《攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決》課程大綱
第一單元 什么是問題
討論：問題帶來的問題
一份有關(guān)問題的研究報告
有關(guān)問題的定義
問題的特征
問題的四項要素
問題的分類

第二單元 問題的解決
如何理解問題解決
問題解決的三大前提
從經(jīng)驗中學習的過程
以經(jīng)驗性學習為基礎(chǔ)的問題解決模式
問題解決的思維過程
問題解決的四個特點
問題解決的一般步驟

第三單元 問題解決的三大原則
最大效益原則
滿意原則
游戲原則

第四單元 問題解決的四項策略
解決問題的策略
常見的啟示方法

第五單元 問題解決的常用方法
問題分析與解決的常用方法
8D法
KT決策法
QC STORY法
Big6法

第六單元 問題解決的四大障礙
影響問題解決的四大障礙
影響問題解決的心理障礙（一）
練習：動動你的腦筋
影響問題解決的心理障礙（二）
練習：動動你的腦筋
影響問題解決的心理障礙（三）
練習：腦筋急轉(zhuǎn)彎
影響問題解決的心理障礙（四）
練習：如何把兩條繩子系在一起

第七單元 影響決策的五項因素
影響決策的因素之一：代表性啟示
練習：到底是什么關(guān)系
影響決策的因素之二：可利用啟示
練習：富貴者的畫像
影響決策的因素之三：定位效應
影響決策的因素之四：措辭效應
案例：曾國藩的“屢敗屢戰(zhàn)“
影響決策的因素之五：過度自信
練習：過度自信者的畫像

第八單元 問題解決的能力培養(yǎng)
問題解決的五項能力
影響解決問題能力的五個因素
專家與新手的解題能力對比
專家解決問題的核心能力
問題解決能力的培養(yǎng)

第九單元 解決問題的實戰(zhàn)演練
練習：一缸奇特的魚
練習：天底下最難解決的問題
問題解決之流程圖
問題解決的快速五步法
攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決


說明：以上為完整版（1天）的詳細課程提綱，精華版（半天）及定制版在雙方深入溝通后再針對性確定授課內(nèi)容和時間安排，強烈建議至少與負責培訓及參訓人員電話溝通，以確保取得各方都滿意的實際效果。

《攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決》課程目的
問題分析與解決是全面提升解決問題能力的必修課程。該課程被廣泛地應用于學習、工作、生活的各個方面，是商務人士必須掌握的必備技能。它適合于企業(yè)進行內(nèi)部問題分析與解決、戰(zhàn)略決策、計劃制定、市場策劃、項目管理、流程管理、會議管理、知識分享、創(chuàng)意管理、溝通協(xié)作及學習培訓等領(lǐng)域。本課程設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解問題的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、步驟與技巧，解決以往課程方法單一、思路不夠開闊的弱點。提高解決問題的能力是本課程解決的主要問題。

本課程主要包含什么是問題、問題的解決、問題解決的三大原則、問題解決的四項策略、問題解決的常用方法、問題解決的四大障礙、影響決策的五項因素、問題解決的能力培養(yǎng)、解決問題的實戰(zhàn)演練共九個部分內(nèi)容。首先介紹有關(guān)問題的基本概念，第二部分介紹解決問題的過程及特點；第三部分介紹最大效益原則、滿意原則及游戲原則；第四部分介紹解決策略及啟示方法；第五部分介紹8D法、KT決策法、QC STORY法及Big6法；第六部分介紹解決問題的常見心理障礙；第七部分介紹影響決策的五項因素；第八部分介紹培養(yǎng)解決問題的五項能力；第九部分進行實戰(zhàn)演練及流程小結(jié)。全面快速掌握問題分析與解決相關(guān)知識和技能。

《攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決》適合對象
公司中高層管理者及各級骨干人員
戰(zhàn)略、市場、研發(fā)、項目及行政等職能部門人員
人力資源及培訓部門人員
內(nèi)部培訓講師及兼職講師
對行動學習及問題解決方法關(guān)注的相關(guān)人員

《攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《攻關(guān)鑰匙：問題分析與解決》內(nèi)訓服務流程

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