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商場服務(wù)技巧
添加時間:2011-12-12      修改時間: 2011-12-12      課程編號:100139262
《商場服務(wù)技巧》課程大綱
第一講:誰是我們的消費者
主動與被動消費者
消費心理分析
顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講:服務(wù)的演變
什么是服務(wù)?何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講:顧客服務(wù)的技巧
顧客的價值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講:如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧

《商場服務(wù)技巧》課程目的
通過案例的分析,分析消費者的需求
通過案例的分析,了解服務(wù)的技巧和注意事項
通過現(xiàn)場的互動,讓學(xué)員掌握商業(yè)服務(wù)的技巧
讓每一位學(xué)員了解到在為自己工作的重要性
掌握必要的處理顧客抱怨的技巧

《商場服務(wù)技巧》適合對象
商場服務(wù)部門經(jīng)理、服務(wù)人員

《商場服務(wù)技巧》所屬分類
市場營銷
《商場服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師賈皓然老師簡介
賈皓然
賈皓然
【工作經(jīng)歷】
14年超市大賣場中高層管理經(jīng)驗,98年起先后擔(dān)任河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司、家樂福商業(yè)有限公司生鮮處長、雜貨處長、企業(yè)培訓(xùn)師、項目經(jīng)理、門店店長等經(jīng)營管理職務(wù),其中先后擔(dān)任5家超市大賣場門店店長職務(wù)8年,具備豐富的超市實戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗。擔(dān)任店長期間通過營運流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施,使兩家長期虧損門店實現(xiàn)銷售增長、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運作經(jīng)驗,參與開設(shè)門店2家,負(fù)責(zé)開設(shè)門店3家。
對于企業(yè)的培訓(xùn)有實戰(zhàn)經(jīng)驗及深刻的認(rèn)知,在超市的運營管理、采購管理、項目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓(xùn)能力。
【培訓(xùn)課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長》
《購物籃分析》
《超市庫存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過商品布局提升門店利潤》
《打造沒有“死角”的賣場布局》
《超市如何有效進行價格管理》
《促銷活動的精心策劃和高效實施》
《營運報表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購主管課程》
《高級談判技巧》
《商場服務(wù)技巧》
《采購合同解讀》
《采購的職責(zé)和勝任力》
《采購和供應(yīng)商的談判技巧》
《采購成本控制與談判技巧》
【服務(wù)過的部分客戶】
河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司,河北保龍倉衡水分公司,河北保龍倉邢臺分公司,德州保龍倉商業(yè)公司,唐山遠洋城商業(yè)有限公司,秦皇島保龍倉商業(yè)有限公司,河北家樂福商業(yè)有限公司,河北三元乳業(yè)有限公司,河北大河物流有限公司,北國集團(19個分店)等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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