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360度高效管理溝通(2天)
添加時間:2011-12-13      修改時間: 2011-12-13      課程編號:100139348
《360度高效管理溝通(2天)》課程大綱
【課程特色】
 為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求。
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對象和渠道
 溝通相關關系的理解
 溝通能力自我測評
二、壓力與情緒對溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測評
 職場壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓練情緒的八個方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓練你的壓力適宜度
 和諧人際關系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運用
 把握溝通的時機
 選擇溝通的地點
 溝通時的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個受人歡迎的人
 與交流對象進行調(diào)頻
 充分運用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測評
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細節(jié)
 傾聽的五個層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 完美傾聽的“三部曲”
 同理心傾聽的經(jīng)典話術
 傾聽技能自我測試評價
 傾聽習慣自我測試評價
 有效傾聽的12個技巧
 有效傾聽的20個要點
三、應——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎?
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
 案例:沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲:封閉式提問演練
 影片賞析:有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問
五、說——個性化表達
 優(yōu)秀表達的四個關鍵點
 積極表達的語言技巧
 解決問題的語句實例
 表達不同意見的語句實例
 面對異議時的表達技巧
 音量、語速、語調(diào)的運用
 理性的話題感性演繹
 感性的話題理性升華 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
 溝通表達的三要素
 非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運用技巧
 肢體或行為語言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會說話
 不同手勢的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習:無言的溝通
 非語言溝通能力自我測評
 需改進的非語言溝通習慣
第四單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
 活躍表達型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
 不同人際風格的個性需求
 不同人際風格的壓力反應
 與活躍表達型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識
 向上溝通的12個要點
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測
 水平溝通的四個層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級關系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠懇
 影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測
 向下溝通的形式
 如何有效下達命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運用激勵的法寶
 向下溝通的20個要點
 有效的贊賞下屬
 批評下屬的藝術

《360度高效管理溝通(2天)》課程目的
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
 構建管理語言、管理思想,提高本人和組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。

《360度高效管理溝通(2天)》適合對象
 企業(yè)董事長、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

《360度高效管理溝通(2天)》所屬分類
特色課程
《360度高效管理溝通(2天)》內(nèi)訓服務流程
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3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師閆偉老師簡介
閆偉
閆偉
閆偉:人力資源實戰(zhàn)教練
培訓經(jīng)驗:20余年企業(yè)人力資源管理及培訓工作實戰(zhàn)經(jīng)驗,其中8年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗。累計為100余家世界500強及近2000家中小企業(yè)提供過獨居特色與落地實戰(zhàn)的培訓與咨詢服務,總培訓課時3萬余課時,培訓學員達100萬人次。培訓學員綜合滿意度達95%以上,企業(yè)內(nèi)訓返聘率達90%,公開課企業(yè)學員邀請率達80%。擅長中高層管理技能課程的開發(fā)和講授,尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
資格榮譽:國家認證高級人力資源管理師,國家認證高級企業(yè)培訓師,AACTP國際認證高級職業(yè)培訓師。2015年度中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂評為中國百強講師,2013全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家之最佳人力資源專家,2011年度搜狐網(wǎng)“職場一言堂”十大人氣講師。清大、北大、武大、浙大、鄭大、上海交大等名?妥淌凇:接罱逃瘓F董事長、首席專家,北京知行億合HR研究院副院長。
授課風格:現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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