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職業(yè)化塑造
添加時間:2012-02-28      修改時間: 2012-02-28      課程編號:100142322
《職業(yè)化塑造》課程大綱
課程大綱:
 新時期 新挑戰(zhàn)
 2008年10月15日上午10時,新聯(lián)通的成立,標(biāo)志著電信重組改革在資本市場層面的工作全部結(jié)束,昔日春秋五霸進入三國鼎立的局面;
 電信重組后,全業(yè)務(wù)時代已經(jīng)到來
 2008年12月下旬中國電信189正式放號
 聚焦客戶戰(zhàn)略是應(yīng)對全業(yè)務(wù)時代挑戰(zhàn)的重中之重
 未來的競爭是客戶數(shù)量和質(zhì)量的競爭
 直接對客服務(wù)的群體的職業(yè)化程度將決定客戶的最終選擇
 是什么阻礙了職業(yè)化進程?
 渴望幸福,拒絕痛苦
 期待收獲,吝嗇付出
 不停抱怨機會太少,而不去提升把握機會的能力
 信奉『騎驢找馬』,但不知只有善待胯下的驢,才能早日追上夢中的白龍馬
 天真的認為『此處不留人,自有留人處』,忘記了如果『當(dāng)一天和尚,不撞響一天鐘』的話,只能是『此處不留人,沒有留人處』!
 職業(yè)化目標(biāo)
 我為人人 VS 人人為我
 見人愛人 VS 人見人愛
 苦中作樂 VS 苦盡甘來
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的勝利 VS 我們的勝利
 職業(yè)人DNA密碼
 三種熱愛
 熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛
 熱愛挫折――伏久者飛比高,開先者謝獨早
 熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老,才能活到老
 三種心態(tài)
 歸零的心態(tài)--只有『Forget it!』,才能『For get it!』
 感恩的心態(tài)-- 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
 快樂工作的心態(tài)--快樂的賺錢,而不是賺到錢才快樂!
 三種能力
 自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人,
 才能主宰自己的人生
 人際溝通能力--世界是人組成的,贏得人心,就贏得世界
 客戶價值最大化能力--職業(yè)化的核心就是讓客戶滿意,
以此為生,臻于此道

 三種意識
 客戶導(dǎo)向意識--以客為尊 用心服務(wù)
 合作共贏意識--團隊協(xié)作 共進雙贏
 專業(yè)執(zhí)行意識--專業(yè)立身 卓越執(zhí)行

 “團隊與我”
 個人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
 企業(yè)與員工之間的“三種紐帶”
 “雇”員VS.“成”員
 授人以魚VS.授人以漁
 雷尼爾效應(yīng)VS.魚缸養(yǎng)魚
 擁有“鐵飯碗”:終身就業(yè)的能力!
 親愛的叢姍,我要對你說!

 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系
--讓什么人上車,讓什么人下車,這是首要問題!
 企字的秘密
 管理是嚴肅的愛!
 企業(yè)中的三種人:“人財”、“人在”與“人災(zāi)”
 酒與污水原理vs. 電池原理
 企業(yè)要發(fā)展,就要淘去沙子,留下金子!
 企業(yè)的終極期望
 團隊精神
 NBA明星隊VS.冠軍隊,誰是真正的團隊?
 我的勝利vs.我們的勝利
 情商vs.智商
 打造“鷹雁團隊”
 沒有完美的個人,只有完美的團隊!

《職業(yè)化塑造》課程目的
 呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;
 明確客服中心工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;
 職業(yè)心態(tài),敬業(yè)為先;
 積極心態(tài),自動自發(fā);
 建立目標(biāo),追求成長;
 順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來.

《職業(yè)化塑造》所屬分類
特色課程
《職業(yè)化塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王維玲老師簡介
王維玲
王維玲
 職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
 資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;
 ITPS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國(香港)國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
 國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān);
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
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