公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙
贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙
添加時(shí)間:2012-03-15      修改時(shí)間: 2012-03-15      課程編號(hào):100143072
《贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙》課程大綱
引子案例:IBM公司為什么很成功?什么是Total-solution?

第一章 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要全員優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
一.客戶(hù)服務(wù)的意義
案例:某電器公司王經(jīng)理和周經(jīng)理的見(jiàn)解分歧
引子資料:美國(guó)國(guó)際論壇公司調(diào)查結(jié)果
1.客戶(hù)的角度(1)客戶(hù)的類(lèi)型(2)外部客戶(hù)(3)內(nèi)部客戶(hù)2.產(chǎn)品角度看服務(wù)
(1)產(chǎn)品內(nèi)涵圖
(2)產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系
3.競(jìng)爭(zhēng)的角度
4.企業(yè)管理的角度(1)金字塔型管理體制(2)以控制為基礎(chǔ)的管理方式(3)以服務(wù)為基礎(chǔ)的管理(4)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 案例簡(jiǎn)介:IBM公司的戰(zhàn)略--四海一家的服務(wù)
麥當(dāng)勞的百年服務(wù)品牌
肯德基的服務(wù)示范案例二.全員客戶(hù)服務(wù)的概念引子:WHAT’S SERVICE(什么是服務(wù))?
1.服務(wù)是一種態(tài)度
2.服務(wù)就是以顧客為尊
3.缺乏全員服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)
案例:周先生和王先生采購(gòu)?fù)炼沟墓适氯?客戶(hù)服務(wù)與員工的素養(yǎng)
1.由行為到素養(yǎng)
什么是職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意需要高的職業(yè)素養(yǎng)
2.是否能夠僅憑技術(shù)和業(yè)務(wù)能力?
客戶(hù)的最終需要是解決問(wèn)題
需要實(shí)用的技巧來(lái)令客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)滿(mǎn)意最終來(lái)自 - Customer Experience!

第二章 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的技巧(一)
一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
1.關(guān)注客戶(hù)的感受
2.處理客戶(hù)不滿(mǎn)的重要性
研究結(jié)果:這些數(shù)字說(shuō)明了什么?
3.IBM公司的調(diào)查結(jié)論:客戶(hù)離開(kāi)公司原因
4.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志?
有標(biāo)準(zhǔn)流程
投入感情
二.四種服務(wù)類(lèi)型分析
1.工廠式,
2.冷漠式
3.滿(mǎn)意式
4.老鄉(xiāng)式
小組討論:你們公司的服務(wù)形式屬于哪個(gè)類(lèi)型?如何改進(jìn)?
三.如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
1.客戶(hù)投訴的內(nèi)容
2.處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則
3.客戶(hù)投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧
(1)處理客戶(hù)不滿(mǎn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為
(2)處理客戶(hù)不滿(mǎn)的正確行為
(3)處理客戶(hù)投訴的正確方法
4.處理客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴的程序
(1) 營(yíng)造氣氛
(2) 仔細(xì)聆聽(tīng)
(3) 進(jìn)行道歉
(4) 認(rèn)同客戶(hù)感受
(5)診斷問(wèn)題
(6)尋求方案
(7)達(dá)成共識(shí)
(8)感謝客戶(hù)
(9)貫徹落實(shí)
5.案例:某知名公司客戶(hù)投訴管理制度及管理表格分析

第三章 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的技巧(二)
四.客戶(hù)服務(wù)溝通的六大技能
引言:調(diào)查結(jié)論:成功銷(xiāo)售/服務(wù)人員的突出技能
引子案例:為什么老金總能攻破問(wèn)題客戶(hù),小王卻不行?
1.如何觀察顧客
1)如何觀察顧客
2)看出顧客的需求
案例:一名老練的售貨員賣(mài)風(fēng)衣
2.如何傾聽(tīng)顧客:
1)一般技巧
案例:外國(guó)朋友了解方便一下(去衛(wèi)生間)
多聽(tīng)少說(shuō)的好處
傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試聆聽(tīng)的技巧
2)電話(huà)溝通技巧:
案例:接聽(tīng)客戶(hù)的服務(wù)電話(huà):我家的空調(diào)壞了
游戲:?jiǎn)蜗蛩杭?
3.如何向顧客微笑(表情)
1)微笑的意義
2)變微笑成習(xí)慣贏得客戶(hù)
案例:日航半年訓(xùn)練微笑
案例:希爾頓酒店
3)專(zhuān)業(yè)微笑訓(xùn)練
4.如何提高表達(dá)的技巧
1)善用合適詞語(yǔ)
案例:我們沒(méi)有這個(gè)小配件
客戶(hù)不在乎我們說(shuō)什么,在乎我們?cè)趺凑f(shuō)
2)善用九種服務(wù)用語(yǔ):
相關(guān)舉例
3)善用FABE方法做好售前服務(wù)
FABE方法的實(shí)質(zhì)
利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線圖
例子:貓和魚(yú)的故事
案例:小孩大嗓門(mén)給十元錢(qián)
5.如何善于向顧客提問(wèn)
1)開(kāi)放式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題
游戲:黑板猜字
2)誘導(dǎo)客戶(hù)
案例:我認(rèn)為我們24小時(shí)內(nèi)可到達(dá),你說(shuō)行嗎?
3)啟發(fā)客戶(hù)
例子:您為什么要選擇A產(chǎn)品?
4)提問(wèn)題可以打破僵局、建立客戶(hù)關(guān)系
案例:我們有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),你們來(lái)嗎?
5)客戶(hù)服務(wù)七不問(wèn)
6.善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言
1)體態(tài)語(yǔ)言暗示的重要性
2)體態(tài)語(yǔ)言溝通的方式
案例:林肯不用的人
實(shí)例:目光接觸的服務(wù)溝通
3)體態(tài)語(yǔ)言人類(lèi)共通
案例:白人的照片拿到荒島
案例:黛安娜沒(méi)有正面照片:便于表達(dá)自己,更美一些
4)人應(yīng)當(dāng)控制習(xí)慣,不應(yīng)被習(xí)慣控制:
案例:一人演講語(yǔ)調(diào)傲慢
游戲:語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
案例:老師習(xí)慣動(dòng)作:打響指
案例:小動(dòng)作,抖腿
5)保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離
標(biāo)準(zhǔn)距離是多少
案例:走夜路的人
案例:意大利男士要擁抱中國(guó)女士

第四章 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的技巧(三)
五.客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
1.客服日益重要
2.百年老店—留住老客戶(hù)
3.認(rèn)清客戶(hù)期望值
4.客戶(hù)滿(mǎn)意示意
5.客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
6.客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性
7.客戶(hù)滿(mǎn)意的基本構(gòu)成要素10Ps
8.總結(jié):客戶(hù)滿(mǎn)意基本理念
9.重視客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
六.如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)危機(jī)
案例1:三株集團(tuán)的沒(méi)落-湖南事件的慘痛教訓(xùn)
案例2:麥當(dāng)勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件,打造百年老店
危機(jī)管理的六個(gè)階段:
1.第一階段:危機(jī)的避免
2.第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
3.第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
4.第四階段:危機(jī)的控制
5.第五階段:危機(jī)的解決
6.第六階段:從危機(jī)中獲利
七.做好客戶(hù)管理工作
1.客戶(hù)情報(bào)的搜集
2.客戶(hù)檔案的制作
3.客戶(hù)檔案的用途
案例:日本人如何贏得了德國(guó)人的訂單
4.客戶(hù)管理的內(nèi)容及方法
客戶(hù)管理的分類(lèi)
客戶(hù)管理的內(nèi)容
客戶(hù)管理的原則
案例:其貌不揚(yáng)的女子拿下大訂單-密密麻麻的筆記本
結(jié)束語(yǔ):偉大的職業(yè),充實(shí)的人生

《贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙》所屬專(zhuān)題
售后客服培訓(xùn)
《贏在服務(wù)—顧客服務(wù)金鑰匙》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡(jiǎn)介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國(guó)兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問(wèn)公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷(xiāo)管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國(guó)管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢(xún)式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢(xún)”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢(xún)式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢(xún)師”,當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國(guó)百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專(zhuān)家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專(zhuān)家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國(guó)專(zhuān)家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師、出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員;并出任國(guó)內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長(zhǎng)期特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國(guó)內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤(pán)及書(shū)籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來(lái),張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過(guò)100門(mén)。具體分類(lèi)如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類(lèi):《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營(yíng)》等
人力資源類(lèi):《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績(jī)效考核》等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理》、《銷(xiāo)售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷(xiāo)售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)人員必備的專(zhuān)業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》、《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》、《直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷(xiāo)光盤(pán)及書(shū)籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷(xiāo)售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽(yáng)光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見(jiàn)證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請(qǐng)了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場(chǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國(guó)國(guó)際航空公司

經(jīng)國(guó)內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請(qǐng)了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺(tái)風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評(píng)學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請(qǐng)了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問(wèn)題到位,深得我公司在場(chǎng)的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選,最終選擇并請(qǐng)來(lái)了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評(píng)!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開(kāi)課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)討論、點(diǎn)評(píng)熱烈,在場(chǎng)學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開(kāi)課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們?cè)诼尻?yáng)傾聽(tīng)了張錫民教授的大型公開(kāi)課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場(chǎng)400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽(yáng)經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張錫民老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·7S企業(yè)戰(zhàn)略與變革管理
·有效溝通與激勵(lì)
·有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)
·有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理決定成功
·員工執(zhí)行力塑造與提升
·員工的職業(yè)化素質(zhì)提升
·員 工 管 理
·員 工 任 用(三天課)
·員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)
相關(guān)專(zhuān)題
卓越服務(wù)
售后客服培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者
[內(nèi)訓(xùn)課] 你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之投訴及
[內(nèi)訓(xùn)課] 你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之顧問(wèn)式
[內(nèi)訓(xùn)課] 你離金牌客服有多遠(yuǎn)? ——電商客服課程之溝通與
[內(nèi)訓(xùn)課] 你離金牌客服有多遠(yuǎn)? —電商客服課程之經(jīng)典應(yīng)答
[內(nèi)訓(xùn)課] 客服電話(huà)禮儀
售后客服培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李美鮮
  • 培訓(xùn)師:李美鮮
  • 所在地:天津
  • 職業(yè)形象塑造專(zhuān)家
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-06 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-11 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
售后客服培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專(zhuān)家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 60.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×