《流程精細(xì)化管理》課程大綱
引題:流程的力量
一、認(rèn)識流程
二、企業(yè)的三大核心流程
三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
四、流程運行的保障體系
五、流程導(dǎo)入實操
六、流程運用案例
引題:流程的力量
1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝敗?(案例 美伊戰(zhàn)爭)
2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距
3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因
一、認(rèn)識流程
1、什么是流程(案例:麥當(dāng)勞、海爾、華為、萬科流程化管理)
2、流程管理的四大作用
(1)實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變! (案例:出差流程卡);
(2)職權(quán)明確,解放管理者! (案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路,北京堵
車的根源);
(3)清除非增值活動, 提高工作效率 (案例:東京建屋地產(chǎn)開會流程);
(4)投資回報大,效率提升快 (案例:美國信諾公司的流程);
3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系
4、流程與制度的關(guān)系
5、流程與ERP 關(guān)系
(參與游戲:不同的起點,相同的終點)
二、企業(yè)的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念(案例:西點的訓(xùn)練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋)
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè),因為優(yōu)秀,難于卓越?
3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則:(案例:房地產(chǎn)價值鏈)
三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
1、流程設(shè)計的原則---“3S”
(1)標(biāo)準(zhǔn)化 (案例:天宇連鎖超市流程再造)
(2)簡單化(案例:香皂廠的流水線)
(3)系統(tǒng)化
2、流程設(shè)計的方法--- 價值鏈(案例:工廠的草坪)
(1)價值鏈分析:(波特分析)
(2)步驟分析:(ESIA)
(3)要素分析:(5W1H)(案例:職業(yè)化員工訓(xùn)練)
3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲”
(1)先僵化(案例:日本行政大樓的趣聞)
(2)再優(yōu)化
(3)再固化
4、流程效力的生命--- 堅持(案例:美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學(xué)、跨國公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾恚?
四、流程實施的保障體系
(一)三塊基石
(1)實行管理崗位AB角制度;
(2)建立督察檢查機制;
(3)建立文字傳達機制;
(二)一個平臺——企業(yè)文化
(1)學(xué)習(xí)力文化 (故事 荷花池的謎題)
(2)執(zhí)行力文化(案例 海底撈文化的力量)
(3)細(xì)節(jié)文化(案例 王永慶的故事)
(4)團隊文化(海豚的故事)
五、流程導(dǎo)入實操
1、企業(yè)流程體系分類
2、企業(yè)導(dǎo)入流程的十個步驟:
3、流程的工具應(yīng)用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優(yōu)化(案例 某大型企業(yè)的流程)
六、流程運用案例
1、組織流程的構(gòu)建 (案例 上?逻_電子流程再造前后比較)
2、生產(chǎn)流程的構(gòu)建 (案例 某酒店的6S管理)
3、營銷流程的構(gòu)建 (案例 廣州碧桂園地產(chǎn)的營銷流程 )
4、危機處理流程的構(gòu)建 (案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結(jié)果兩重天)
結(jié)語:對于21世紀(jì)的企業(yè)來說, 流程將非常關(guān)鍵,優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來——邁克爾 · 哈默
《流程精細(xì)化管理》所屬分類
生產(chǎn)管理