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電話行銷實戰(zhàn)技巧
添加時間:2012-08-29      修改時間: 2012-08-29      課程編號:100149674
《電話行銷實戰(zhàn)技巧》課程大綱
第一章、電話行銷的十個要素
一、用眼看,看全局
二、用耳聽、聽細(xì)節(jié)
三、用嘴巴講,溝通與重復(fù)
四、用手記、記重點
五、肢體語言參與、潛意識參與
六、激發(fā)想象力
七、用心感悟
八、身心放松
九、表達(dá)快樂
十、空杯歸零狀態(tài)
第二章、電話行銷是一種客戶溝通的談判
一、電話是一種超越時間與空間的談判
二、溝通只為很好的效果,談判才有很好的結(jié)果
三、銷售只生產(chǎn)營業(yè)額,談判才產(chǎn)生利潤
四、有效果比有道理更重要

第三章、電話行銷人員的時間管理
一、電話行銷前的充分準(zhǔn)備
1、顏色筆的錯搭應(yīng)用
2、便簽紙的靈活應(yīng)用
3、電腦資料與打印名單的應(yīng)用(同類名單放在一起)
4、傳真、郵件、短信發(fā)送的時機(jī)掌握要點
5、如何設(shè)計一個好的開場白
二、名單的有效分類排列的方法
三、集中打電話的最佳時間段
四、同類名單同類打
五、重要客戶約定時間打的掌握
六、約訪電話的時間把控
七、溝通電話的時間把控
八、如何在新電話中講最有生產(chǎn)力的事情
九、每次拒絕都是遇到自己的老師

第四章、電話行銷聆聽的十個要領(lǐng)
一、不要打斷客戶的話
二、不要讓自己的思緒偏離
三、真誠積極的回應(yīng)
四、溝通取決對方的回應(yīng)
五、了解、回饋、反應(yīng)
六、努力了解講話的實質(zhì)
七、做出重點紀(jì)錄,并對重點做出確認(rèn)
八、不要臆測對方的談話,假設(shè)對方說的是真的
九、全身關(guān)注當(dāng)前的電話
十、提出適當(dāng)?shù)囊庖娨龑?dǎo)出問題

第五章、通過電話快速挖掘與鎖定客戶需求
一、了解決策者或采購者
二、提出解決方案與塑造產(chǎn)品價值
1、數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事
2、感性表達(dá)證明產(chǎn)品價值
三、測試成交的具體方法
四、建立親和力的十一種方法
1、贊美法則
2、使用客戶的口頭禪
3、重復(fù)客戶的講話
4、情緒同步
5、語調(diào)與語音同步
6、生理狀態(tài)同步
7、語言文字同步
8、信念同步
9、例同法
10、借喻法
11、幽默表達(dá)

第六章、如何在電話中解除客戶的抗拒點
一、客戶拒絕是成功的開始
二、解除抗拒點的理念是取得客戶的承諾
三、解除抗拒點的方法是通過合理的塑造價值的類比法
四、解除反對意見實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、把資料發(fā)過來的吧
2、我們已經(jīng)有供應(yīng)商了
3、這種電話太多了,煩的很
4、沒時間、很忙
5、你們產(chǎn)品很貴
6、不需要
7、沒效果
8、暫時不考慮
9、再說吧
10、需要會找你
11、到時聯(lián)系你

第七章、電話行銷成交中的關(guān)鍵用語
一、取得承諾的業(yè)務(wù)人員的正確的表達(dá)方法
二、如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹
三、成交中不應(yīng)該說的九個用語

《電話行銷實戰(zhàn)技巧》所屬分類
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龐靜老師簡介
龐靜
龐靜
高級培訓(xùn)師\企業(yè)管理高級顧問
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國建設(shè)教育協(xié)會房地產(chǎn)專業(yè)委員會副秘書長
中國房地產(chǎn)教育網(wǎng)國家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師
中國人力資源社會保障部資格認(rèn)證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)學(xué)院院長
河南省勞動廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問
《大學(xué)生就業(yè)》《職場》《中國婦女報》《職業(yè)經(jīng)理人》《紅地產(chǎn)》等雜志報刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述:
中國人民大學(xué)房地產(chǎn)MBA。PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。歷任麥當(dāng)勞集團(tuán)、聯(lián)想控股地產(chǎn)公司、北生集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè),15年以上的工作經(jīng)歷;在集團(tuán)公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項目管理、市場營銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風(fēng)險控制;熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及管理流程;熟悉品牌連鎖服務(wù)業(yè)管理流程;具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復(fù)合經(jīng)驗。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化,幫助各個不同專業(yè)的人士在職場中發(fā)揮其個人潛能,團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊角色研究方面能夠準(zhǔn)確定位人才適崗,擅于激發(fā)個人積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)向上,提高工作效率和提升業(yè)績。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進(jìn)行了較深入的研究和摸索,部分管理和素質(zhì)課程中涉及了女性角度的深入探討,更有利于幫助女性工作者學(xué)以致用在職場中盡顯風(fēng)采。
咨詢優(yōu)勢和培訓(xùn)風(fēng)格:
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實踐經(jīng)驗,曾為多家國內(nèi)外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓(xùn),得到客戶的高度評價和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。因較長時間的接觸工作實戰(zhàn),理論聯(lián)系實際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面,本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式,擅長以規(guī)范管理和風(fēng)險評估控制的角度給予咨詢和判斷,從國際先進(jìn)理念入手,用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓(xùn)特色以案例分析和教練演練等互動方式幫助學(xué)員學(xué)習(xí)概念、樹立意識和提高管理工作的技能、技巧。
擅長咨詢和培訓(xùn)方向:
企業(yè)管理:母公司對子公司的規(guī)范管理、風(fēng)險評估與控制、知識管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司(子公司、項目公司、跨地區(qū))的組織架構(gòu)和人員組織、人員素質(zhì)提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設(shè)與管理、新員工培訓(xùn)體系(職前系列培訓(xùn))、職位描述和職責(zé)配置、招聘和績效考核、招聘面試技巧等。
地產(chǎn)行業(yè)營銷與銷售系列:客戶市場定位、客戶關(guān)系、客戶會建立和管理、如何寫營銷計劃書(銷售推廣)、銷售組織和日常管理、住宅現(xiàn)場銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、不動產(chǎn)店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營銷經(jīng)理人等系列認(rèn)證課等。
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