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店面銷售技巧
添加時間:2012-08-29      修改時間: 2012-08-29      課程編號:100149732
《店面銷售技巧》課程大綱
第一章節(jié):重塑自我
第一部分:樹立正確的態(tài)度
1.真誠
2.雙贏
3.自信
4.熱情
5.持之以恒
6.適度
7.專業(yè)
第二部分:展現專業(yè)的禮儀
微笑
目光接觸
站姿
坐姿
蹲姿
手勢
語言
女促銷員的化妝
服裝
遞送名片
給客戶一定的空間
細節(jié)
第三部分:建立良好的客戶關系
記住客戶的名字和面孔
閑談的技巧
關心客戶利益
與客戶趨同
第四部分:做好壓力管理
什么是壓力
自我調適
緩解壓力的具體措施

第二章節(jié):主動相迎
第一部分:主動相迎的原因
營造良好的氛圍
客戶期待主動相迎
冷淡會使70%的客戶敬而遠之
積極的第一印象永遠是有益的
客戶心中的六個問題
第二部分:主動相迎的方式
問好式
切入式
應答式
迂回式
第三部分:主動相迎的注意事項
微笑
主動打招呼
避免態(tài)度冷漠或者漠不關心
接一待二顧三

第三章節(jié):了解和發(fā)掘客戶需求
第一部分:了解客戶需求的原因
第二部分:了解客戶需求的角度
客戶個性
預期的價格
喜歡的款式
使用者
過去的經驗
第三部分:了解客戶需求的方式
詢問
聆聽
觀察
思考
響應
第四部分:發(fā)掘客戶需求的技巧
顧問式銷售技巧(spin)簡介
尋找客戶的傷口---背景問題
揭開傷口---難點問題
往傷口撒鹽---暗示問題
給傷口摸藥---示益問題

第四章節(jié):介紹產品
第一部分:介紹產品的意義
專家銷售的需要
顧問式銷售的需要
第二部分:挖掘產品的賣點
賣點的定義
基本賣點與附加賣點
賣點的來源
FABE法則

第五章節(jié):處理客戶異議
第一部分:產生異議的原因
異議的本質
客戶對銷售人員不信任
客戶對自己不自信
客戶的期望沒有得到滿足
第二部分:客戶異議的類型
有能力的異議
無能力的異議
處理異議的原則
保持積極的態(tài)度
了解反對或者懷疑的原因
有針對性地處理異議
第三部分:異議處理的方法
有能力異議的處理
無能力異議的處理
典型的價格異議處理策略
常見的錯誤行為

第六章:建議購買
第一部分:主動建議購買的原因
錯誤的觀念和做法
一定要主動建議客戶購買
識別購買信號
語言信號
身體語言信號
第二部分:如何建議購買
詢問客戶還有無其他要求
建議購買的技巧
不要催促客戶
第三部分:如何面對拒絕
感謝咨詢
不要糾纏客戶
獲得承諾
目送客戶離開

《店面銷售技巧》適合對象
門店銷售人員,銷售培訓員以及與門店銷售相關的廠家銷售代表

《店面銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《店面銷售技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師龐靜老師簡介
龐靜
龐靜
高級培訓師\企業(yè)管理高級顧問
全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國建設教育協(xié)會房地產專業(yè)委員會副秘書長
中國房地產教育網國家房地產系列認證課特約講師
中國人力資源社會保障部資格認證特約講師
中華職業(yè)發(fā)展研究院培訓學院院長
河南省勞動廳職業(yè)就業(yè)培訓中心首席顧問
《大學生就業(yè)》《職場》《中國婦女報》《職業(yè)經理人》《紅地產》等雜志報刊特約撰稿人
“植涯”品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人
基本綜述:
中國人民大學房地產MBA。PTT國際職業(yè)認證培訓師。歷任麥當勞集團、聯(lián)想控股地產公司、北生集團等國內外知名企業(yè),15年以上的工作經歷;在集團公司管理、人力資源管理、品牌戰(zhàn)略推廣、項目管理、市場營銷和銷售管理等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業(yè)績。熟悉大型企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理風險控制;熟悉房地產開發(fā)及管理流程;熟悉品牌連鎖服務業(yè)管理流程;具有一線操盤和總部管理等方面的多維度復合經驗。擅于從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度的深化,幫助各個不同專業(yè)的人士在職場中發(fā)揮其個人潛能,團隊建設和團隊角色研究方面能夠準確定位人才適崗,擅于激發(fā)個人積極性和培養(yǎng)團隊團結向上,提高工作效率和提升業(yè)績。從女性就業(yè)及婚姻家庭等方面進行了較深入的研究和摸索,部分管理和素質課程中涉及了女性角度的深入探討,更有利于幫助女性工作者學以致用在職場中盡顯風采。
咨詢優(yōu)勢和培訓風格:
大型企業(yè)管理方面具備一定的深度和廣度的觀念思維和實踐經驗,曾為多家國內外企業(yè)公司做過咨詢及定制培訓,得到客戶的高度評價和業(yè)內人士的認可。因較長時間的接觸工作實戰(zhàn),理論聯(lián)系實際的深度和廣度都得到了很好的延伸。企業(yè)管理咨詢方面,本人特色是企業(yè)教練式咨詢方式,擅長以規(guī)范管理和風險評估控制的角度給予咨詢和判斷,從國際先進理念入手,用企業(yè)生涯規(guī)劃等第三只眼角度給企業(yè)適宜的咨詢建議。培訓特色以案例分析和教練演練等互動方式幫助學員學習概念、樹立意識和提高管理工作的技能、技巧。
擅長咨詢和培訓方向:
企業(yè)管理:母公司對子公司的規(guī)范管理、風險評估與控制、知識管理、品牌戰(zhàn)略塑造和管理、如何制定公司管理規(guī)范、企業(yè)文化搭建與管理、公司(子公司、項目公司、跨地區(qū))的組織架構和人員組織、人員素質提升職業(yè)化塑造、企業(yè)與員工生涯規(guī)劃、人力資源建設與管理、新員工培訓體系(職前系列培訓)、職位描述和職責配置、招聘和績效考核、招聘面試技巧等。
地產行業(yè)營銷與銷售系列:客戶市場定位、客戶關系、客戶會建立和管理、如何寫營銷計劃書(銷售推廣)、銷售組織和日常管理、住宅現場銷售技巧、電話銷售技巧、銷售商務禮儀、商務談判、不動產店面管理、公寓寫字樓租賃技巧、營銷經理人等系列認證課等。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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