《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》課程大綱
第一講: 流程管理的本質(zhì)
流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫
【實(shí)例分析】:三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【實(shí)例分析】:流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候,往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析
一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分析】:在諾基亞修手機(jī),體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析
【課堂討論】:對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析
如何理解流程的基本屬性(包括:流程流圍、規(guī)模、分類、分級(jí)、績(jī)效等五個(gè)方面)
【案例分析】:貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析
影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的
【案例分析】:某公司流程管理的困惑實(shí)例分析
不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
【案例分析】:傳統(tǒng)職能型管理的弊端:失去客戶的導(dǎo)向
內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析
流程管理的四項(xiàng)原則
企業(yè)流程管理中的常見問題
缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題
明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益
流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
【案例分析】:TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析
流程管理的核心
流程管理的困惑(變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念)
【案例分析】:國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析
流程優(yōu)化(BPR)
流程再造的基本概念
【案例分析】:花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來的利潤(rùn)倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析
流程再造的四種常用方式
【案例分析】:班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析
流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置
【案例分析】:某公司傳統(tǒng)方式與長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子(上海)有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析
企業(yè)核心流程的界定
【案例分析】:聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析
第二講:流程描述及流程圖的繪制方法
流程管理對(duì)流程描述的要求
流程描述及意義所在
流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則
【案例分析】:A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析
流程圖常見的五種繪制方法
【課題練習(xí)】:不同方式流程圖繪制練習(xí)
第三講:流程的識(shí)別與診斷
如何做好信息收集工作?
如何識(shí)別與描述企業(yè)流程
【課堂討論】:某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述
如何選擇關(guān)鍵流程
【課堂討論】:企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程?
【課堂練習(xí)】:流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)?
如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程
第四講:流程再造的創(chuàng)意思考
如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
【案例分析】:
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》課程目的
流程管理的核心概念、理念的變遷;
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變;
流程的描述、識(shí)別與診斷;
業(yè)務(wù)流程的分類分級(jí)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的篩選、細(xì)化、優(yōu)化及創(chuàng)意思考等;
如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程及持續(xù)的評(píng)估和改進(jìn)。
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》適合對(duì)象
企業(yè)副總/總監(jiān)、各部門經(jīng)理及主管,廠長(zhǎng)、內(nèi)控/內(nèi)審部經(jīng)理及各部門管理人員等。
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》所屬分類
生產(chǎn)管理
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》所屬專題
業(yè)務(wù)流程再造、