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提高效率的有效工具——溝通
添加時(shí)間:2013-01-11      修改時(shí)間: 2013-01-11      課程編號(hào):100154168
《提高效率的有效工具——溝通》課程大綱
明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。
溝通的效果來(lái)自于信任,你同意嗎?沒(méi)有彼此信任的溝通時(shí)應(yīng)付和勾心斗角。
第一:情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
語(yǔ)言是有色彩的
(模擬扮演,一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事)
小組分享:你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
總結(jié):必須先解決好情緒,才能談到正常的溝通
學(xué)溝通必須要懂心理,不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎?
第二:態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
 分析一個(gè)案例
 講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以,我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
 有些態(tài)度是不能用的,譬如攻擊性的,或者退縮性的。
第三:主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲
見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)
我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注
大家分享一個(gè)小故事
小組分享:你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎?
聽(tīng)是一種境界,靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
小組討論:為什么聽(tīng)不進(jìn)去?----總結(jié)
小組討論:怎么解決?----總結(jié)
傾聽(tīng)有四個(gè)原則
80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注
第四:反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn),你愛(ài)我嗎?你不吱聲……
為什么要反饋不用講了吧
怎樣反饋呢?尤其是針對(duì)不同情況?
又怎樣接受反饋呢?----別讓自己變成了溝通障礙者
第五:溝通的形式----真的很重要
先從對(duì)象開(kāi)始吧,對(duì)象不同,溝通的方式不同,你同意吧?
人際溝通需要注意什么呢?
組織溝通才是我們要特別關(guān)注的,案例分析
組織溝通都有什么特點(diǎn)?小組討論
組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
案例分析
組織溝通中需要注意的事情,對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的,很有藝術(shù)性的啊。
介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式,便于按圖索驥
最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通,真的很重要,“君子當(dāng)日三省乎己”
第六:風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣,“君子和而不同”
測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(如果你是管理者的話)
分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格(所有人都合適哦)
還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊,做個(gè)測(cè)試測(cè)測(cè)吧
有人說(shuō),被別人知道了我的性格好嗎?我說(shuō),好啊,不信,看看“約哈里窗口”,約哈里說(shuō)挺好的。
第七:相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn),也算是總結(jié)吧
職場(chǎng)溝通技巧談
溝通的四個(gè)原則
溝通的八榮八恥,呵呵
結(jié)束:送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外,看見(jiàn)了……
上課聽(tīng)吧。

《提高效率的有效工具——溝通》課程目的
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
   2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;
   3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧;
   4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量,增進(jìn)工作績(jī)效。

《提高效率的有效工具——溝通》適合對(duì)象
企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者;
企業(yè)全員
有志提升溝通能力人士;

《提高效率的有效工具——溝通》所屬分類
綜合管理
《提高效率的有效工具——溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王譽(yù)凱老師簡(jiǎn)介
王譽(yù)凱
王譽(yù)凱
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家
  山東行政學(xué)院特聘教授
  山東省煤礦培訓(xùn)中心特聘教授
  總裁網(wǎng)特聘專家
  上海交大總裁班特聘教授
  中國(guó)建材協(xié)會(huì)特聘教授
  山東培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)合會(huì)(山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)合會(huì))執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)
【經(jīng)歷】
  1988年參加工作,曾經(jīng)歷日?qǐng)?bào)社記者,大學(xué)講師,企業(yè)辦公室,人力資源部,大型企業(yè)大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān),銷售公司總經(jīng)理等。工作過(guò)的環(huán)境有大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)上市公司、中小型私營(yíng)企業(yè)等,跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。工商管理碩士,在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。
  王譽(yù)凱致力于企業(yè)人員的培訓(xùn)工作,在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道,使用最新的材料闡釋企業(yè)管理的復(fù)雜的關(guān)系。運(yùn)用心理學(xué)分析管理內(nèi)在機(jī)理。他的課程實(shí)用、細(xì)致入微,既有大家的理論,更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗,獲得受訓(xùn)單位的熱烈歡迎。
  王譽(yù)凱的思想分享:“管理者都是培訓(xùn)師”;“有禮比有理更重要”;“尊重是管理的基礎(chǔ)”;“對(duì)員工和學(xué)員要說(shuō)真話,但不要把所有的真話都說(shuō)出來(lái)”;“學(xué)員不會(huì)因?yàn)槟阒v的對(duì)就聽(tīng)你的,但是會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你而接受你的所作所為”;
  
【課題】
授課:ETT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練     
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練
中高層管理者的技能
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
   王老師的課程很實(shí)用,講的就是我們身邊發(fā)生的事情;很智慧,都是我們平時(shí)不太注意的;很有效,聽(tīng)完就懂,拿來(lái)就用。
   ------陜西大地種業(yè)史總
   組織管理就像王老師說(shuō)的,是理性的管理,來(lái)不得半點(diǎn)沖動(dòng),我很認(rèn)同王老師的話:管理者要讓自己成為理性的思考者,感性的行為者。
   -----深圳諾威電子金總
   王老師的這堂沙盤(pán)課,就是給我們定制的,非常適合我們的實(shí)際情況。
   ------青島宏達(dá)塑料集團(tuán)
   王老師的觀點(diǎn)很新穎,很符合我們現(xiàn)在的實(shí)際情況。我們需要澄清一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),比如執(zhí)行力,我們很認(rèn)同王老師的說(shuō)法
   ------裕興化工
  3天的學(xué)習(xí),道法術(shù)器,練習(xí)、運(yùn)用、感悟,各種收益!連著兩個(gè)晚上不足5小時(shí)的睡眠,上課依然精神振奮,毫無(wú)睡意,這是被打了雞血么?
  ---------江蘇飛力達(dá)股份參訓(xùn)學(xué)員
【培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)】
   制造加工:通用汽車、麥特集團(tuán)、東洋機(jī)電、魯蒙集團(tuán)、濰柴動(dòng)力(7次)、山東銀東鋁業(yè)、山東圣威新能源、山東南山集團(tuán)鋁業(yè)(2次)、三信電工、唐駿·歐鈴(8次)、大陽(yáng)北易、北汽福田、延鋒偉世通(合肥)、魯王集團(tuán)、美國(guó)瀚瑞森汽車配件制造、蒙凌集團(tuán)、力諾集團(tuán)、力諾瑞特光伏、大宇造船(6次)、三星打印機(jī)、功力機(jī)械、濰坊匯力達(dá)工貿(mào)、蕪湖集瑞聯(lián)合重工,上海和達(dá)汽車配件、宇通客車(4次)、東莞東聚電子、蘇州群雄集團(tuán)、蘇州三星電子、浙江富力紡織、天津LG建材、漳州標(biāo)新集團(tuán)、金鳳科技(4次),新華醫(yī)療器械、青島賽輪股份、興華包裝、山東南山集團(tuán)精紡呢絨、魯泰集團(tuán)、魯豐染織(3次)、
   化工:漢高樂(lè)泰、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學(xué)有限公司(3次)、裕興化工、玉皇化工(2次)、中;瘜W(xué)武漢大峪口化工、加華化工、中聯(lián)水泥
   飼料:太和飼料(3次)、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料、和美集團(tuán)、青島蔚藍(lán)集團(tuán)
   煙草:滕州卷煙廠(4次)、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團(tuán)(工業(yè))、濟(jì)南卷煙廠
   鹽業(yè):山東鹽業(yè)局、
   醫(yī)藥醫(yī)療:天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、金城藥業(yè)、薛城人民醫(yī)院、
   食品飲料:完達(dá)山乳業(yè)、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團(tuán)、百事可樂(lè)、陜西大地種業(yè)、山東金鑼、威海清華紫光、趵突泉集團(tuán)、泰山酒業(yè)(2次)、
   工程建筑:新疆鑫風(fēng)麒有限公司、圣象地板集團(tuán)安裝公司、山東郵政工程公司、威海國(guó)際(2次)、山東景建集團(tuán)(2次),廣西南寧航桂實(shí)業(yè)、青島中建筑港
   能源:山東核電、大唐集團(tuán)東營(yíng)電廠、山東棗莊煤礦(6次)、辰龍集團(tuán)(2次)、泉興煤礦集團(tuán)、中石油昆侖燃?xì)、云南?yáng)宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、西南油氣田礦物部(2次)、大港油田采油三廠(2次)、川慶鉆探(2次)、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、安青油區(qū)服務(wù)公司、中石油東方地球物理有限公司(2次)、青島美福石油、川慶油氣田(3次)、河北省電力、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽(yáng)油田(3次)、荊州電力、山東省煤礦培訓(xùn)中心(10次)、宜昌電力、桓臺(tái)供電公司、內(nèi)蒙古新能能源、內(nèi)蒙古電力
   物流客運(yùn):煙臺(tái)萬(wàn)方物流、福建郵政集郵公司(3次)、福建郵政總公司、北京郵儲(chǔ)、江蘇飛力達(dá)股份(9次)、濟(jì)南交運(yùn)集團(tuán)(7次)、日照港集團(tuán)、合肥郵政物流中心、日照港鐵運(yùn)公司、福建郵政速遞物流(4次),龍口港集團(tuán)、濟(jì)南公交公司、煙臺(tái)民航、山東航空(3次)、福泉高速、贛粵高速
   百貨商貿(mào):百盛、山東滕州恒豐茶葉、淄博海匯電器、日照莒縣新世紀(jì)
   互聯(lián)網(wǎng)、IT軟件科技、電商:北京呈天游、深圳諾威達(dá)科技(2次)、廣州希力科技有限公司、桂林力港網(wǎng)絡(luò)公司、北京呈天游科技有限公司、百度、杭州奧芝瑪、韓都衣舍(3次)
   房地產(chǎn):日照海納房地產(chǎn)、聊城經(jīng)開(kāi)置業(yè)
   服務(wù):煙臺(tái)葉子美容美發(fā)、山東濟(jì)寧北城駕校、凈雅集團(tuán)、金萬(wàn)通汽車銷售、五星控股-好享家、青啤文化傳播有限公司、煙臺(tái)山醫(yī)院、滕州盈泰生態(tài)園、濟(jì)南源動(dòng)力
   教育:上海交大總裁班(5次)、青島恒星學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫機(jī)電學(xué)院、東莞職業(yè)學(xué)院、聊城職業(yè)學(xué)院、包頭輕工學(xué)院、濱州職業(yè)學(xué)院、重慶西經(jīng)教育總裁班
   通訊:安徽蕪湖電信(3次)、安徽黃山移動(dòng)、綦江電信
   金融保險(xiǎn):永誠(chéng)保險(xiǎn)、華夏銀行(煙臺(tái))、蒼山農(nóng)村信用社、郯城人民銀行、棗莊中國(guó)人壽(3次)、德州郵儲(chǔ)銀行、太平人壽、興業(yè)銀行(山東)、青島太平財(cái)險(xiǎn)、山東人財(cái)
   行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位:山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長(zhǎng)治企業(yè)局、山東博興人力資源和社會(huì)保障局(2次)、濟(jì)寧南陽(yáng)湖農(nóng)場(chǎng)、新疆生產(chǎn)力促進(jìn)中心(4次)、膠南市政集團(tuán)、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務(wù)、鄂爾多斯東勝區(qū)政府、長(zhǎng)江水利資源研究所、濰坊東泰社區(qū)、中國(guó)建材協(xié)會(huì)
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