《問題的分析與解決》課程大綱
序曲、熱身
1、 相見歡 2、 團隊組建 3、課程目標
一、發(fā)現(xiàn)問題
1、 形成公司關鍵領域的共識
2、 發(fā)現(xiàn)問題專題培訓
3、 收集癥狀與問題（homework）
4、 癥狀與問題的歸類
5、 界定癥狀與問題
6、 形成問題清單
二、界定關鍵問題并明確目標
1、分析評估問題
2、界定關鍵問題
3、明確目標
三、制訂解決問題的方案
1、 解決問題的培訓
2、 分析原因
3、 找出并收集所有的解決方案
4、 篩選、評估、方案
5、 形成最終解決方案
四、制訂行動計劃
1、任務分解
2、制定工作方案
3、形成行動計劃表
4、行動承諾
五、監(jiān)督實施
1、績效燒烤會
2、學習分享會
3、成果匯報會
六、階段性評估與改善
1、計劃與實施結(jié)果對比
2、找出計劃與實施的差距
3、分析關鍵原因
4、提出改善方案
5、制定改善行動計劃
七、問題解決過程中的團隊協(xié)作
八、問題解決過程中的溝通藝術(shù)
視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）
1、用別人喜歡的方式對待他
2、先處理心情，再處理事情
3、多媒介運用，建立同理心
4、要雙向溝通，并反饋確認
結(jié)束
課程回顧 學員分享 職業(yè)生涯明言

《問題的分析與解決》課程目的
1、明晰現(xiàn)象、問題、原因、目標的區(qū)別，學會界定問題。
2、掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關工具提升效能。
3、強化團隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關溝通技巧。

《問題的分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題的分析與解決》內(nèi)訓服務流程

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