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銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)
添加時(shí)間:2013-03-13      修改時(shí)間: 2013-03-13      課程編號(hào):100156363
《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)禮儀
禮儀的內(nèi)涵
銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則:
學(xué)習(xí)禮儀的作用
第二講:銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范
銀行員工良好的職業(yè)形象,展示的是銀行的文化和品牌,引起的是客戶對(duì)您的注目、好感、尊重和承認(rèn),帶來(lái)的是銀行的效益!
1、首輪效應(yīng):非常重要的第一印象
2、銀行微笑服務(wù)
3、銀行人員儀容
發(fā)型、手部、面部
4、銀行人員儀表
著裝:
女士著裝
男士著裝
飾品佩戴要求:
(角色扮演)
第三講:銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范
坐姿
走姿
蹲姿
鞠躬
手勢(shì)
眼神
(講解與演練)
第四講:銀行接待拜訪禮儀
一、接待禮儀規(guī)范
二、接待訪客步驟
三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客
四、握手禮儀
(一)標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
(二)握手時(shí)伸手的先后順序
(三)行握手禮的禁忌:
五、介紹禮儀
(一)自我介紹
(二)介紹他人
六、遞物和接物
(一)遞物和接物的基本原則
(二)遞接名片:
(三)遞交文件:
1.遞接文件的方法與技巧
2.遞接文件的實(shí)際情景模擬演練
第五講:電話禮儀規(guī)范
一、電話禮儀:電話形象;電話的特性;電話使用技巧。
二、打電話的禮節(jié)
三、接電話禮節(jié)
四、掛電話的禮儀
五、手機(jī)禮儀
六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范
第六講:銀行柜面服務(wù)禮儀
一、熱情接待
二、雙手遞接
三、快速辦理
四、提醒服務(wù)
五、熱情送別
(小組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng))
第七講:銀行常用禮儀
一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時(shí)見面時(shí)的禮儀
二、進(jìn)出房門、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
三、上下樓梯的禮儀
四、乘電梯的禮儀
五、乘車的禮儀
六、與上司相處之道
七、與同事相處之道
第八講:銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)

《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》課程目的
面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的銀行服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。所以學(xué)習(xí)銀行服禮儀,提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)必走的道路,是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》適合對(duì)象
銀行全體人員

《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》所屬專題
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
《銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢明珠老師簡(jiǎn)介
錢明珠
錢明珠
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn),授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】:
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動(dòng)模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】:禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

【主講課程】:
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等;
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》、《公文寫作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子,很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動(dòng),通過親身經(jīng)歷,讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機(jī)構(gòu):中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等;
電信行業(yè):山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等;
交通行業(yè):廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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