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醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-03-13      修改時(shí)間: 2013-03-13      課程編號(hào):100156365
《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講 :醫(yī)護(hù)禮儀概述
1.醫(yī)護(hù)禮儀的發(fā)展過程
2.醫(yī)護(hù)禮儀的含義和特征
3.醫(yī)護(hù)禮儀的基本原則
4.醫(yī)護(hù)國際禮儀通則
5.明確醫(yī)院護(hù)士禮儀基本要求
6.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與護(hù)理實(shí)踐
第二講 :醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容
2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求
3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系
4.記錄規(guī)范的基本要求
第三講 :醫(yī)護(hù)言談交流
1.言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性
2. 護(hù)士站的應(yīng)對(duì)方式
3. 護(hù)理工作中的電話禮儀
4. 護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語
5. 護(hù)患交流的技巧
6. 醫(yī)護(hù)交流的技巧
第四講:醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)禮儀
1.醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)的基本要求及功能
2.醫(yī)護(hù)人員站姿的基本姿勢(shì)和要求,不良站姿
3.就座的要點(diǎn),坐定的姿勢(shì),不良坐姿
5.行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿
6.手勢(shì)的基本原則
7.常用的手勢(shì)
8.在工作環(huán)境中的行為要求
9.表情的特點(diǎn)
10.如何正確運(yùn)用目光和面容
11.微笑的作用及正確運(yùn)用微笑
第五講:醫(yī)護(hù)服裝禮儀
1.服飾的內(nèi)涵與功能
2.服飾的TPO原則
3.服裝的著裝原則和具體要求
4.服裝色彩搭配的基本方法
5.裝飾類飾品的使用規(guī)則
6.不同場(chǎng)景對(duì)服裝的選擇和要求
7.中外服飾禮儀
第六講:醫(yī)護(hù)人員儀容
1.儀容美的主要含義和具體要求
2.化妝的原則和禮儀
3.護(hù)士工作發(fā)式的基本要求
4.護(hù)士面部修飾的基本要求
第七講:醫(yī)護(hù)日常社交禮儀
1.介紹的含義及其作用
2.介紹的基本原則、稱謂的原則
3.握手禮的基本要求
4.護(hù)士稱呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待與拜訪禮儀
7.介紹的類型、握手的基本類型
8.就餐禮儀、交通禮儀和贈(zèng)物禮儀
第八講:醫(yī)院護(hù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要,適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求,營造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。
   通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升,達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
   通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化(宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義),使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。
   通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平,增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
醫(yī)院護(hù)士及其他相關(guān)人員

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢明珠老師簡(jiǎn)介
錢明珠
錢明珠
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬,授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】:
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動(dòng)模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】:禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

【主講課程】:
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等;
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》、《公文寫作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子,很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動(dòng),通過親身經(jīng)歷,讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機(jī)構(gòu):中國人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等;
電信行業(yè):山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等;
交通行業(yè):廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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