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汽車銷售接待禮儀培訓
添加時間:2013-03-13      修改時間: 2013-03-13      課程編號:100156369
《汽車銷售接待禮儀培訓》課程大綱
第一講、現代銷售禮儀在賣場服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、汽車銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀要遵循的原則
耐心
關心
愛心
善意
誠意
四、成功銷售人士應具備的品格
必勝的信念和旺盛的意志
靈活的思維方式
遵守自己的許諾
豐富的社交知識
忍耐和寬容
尊重顧客
切忌浮躁
本章培訓方式:講師講授
第二講、汽車銷售人員職業(yè)形象優(yōu)化
一、著裝禮儀
1、著裝的基本原則
個性原則、和諧原則、TPO原則(time、place、occasion)
2、男士著裝
西裝、襯衫及領帶的選擇與搭配
鞋襪的搭配常識
3、女士著裝
著裝的選擇:西服長褲、西服套裙、工裝
著裝四講究:整潔平整、色彩技巧、配套齊全、飾物點綴
長襪的規(guī)范穿著
4、“三一定律”和“三色原則”
5、銷售人員工裝要求
干凈、平整、無損
6、揚長避短的著裝搭配
7、常見的著裝誤區(qū)
二、儀容禮儀
1、面部修飾
修面:男士魅力的亮點
化妝:女士職業(yè)形象的標志
2、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
3、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
4、化妝規(guī)范
職業(yè)妝的方法
職業(yè)妝的禁忌
三、儀態(tài)禮儀
1、站姿要領
站姿訓練
站姿禁忌
2、坐姿要領
幾種常用的坐姿
坐姿禁忌
3、行走要領
走姿規(guī)范
多人行走時的方位
進出房門的規(guī)
行走禁忌
4、合理蹲姿
5、手勢的不同含義
四、表情禮儀
微笑服務的魅力、微笑訓練
眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓方式:講師講授并示范,學員練習。
第三講:電話禮儀及語言藝術
一、職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
案例研討:不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現
二、電話禮儀
讓接電話者注意你
重要的第一聲
接聽電話的流程及技巧
打電話的流程及技巧
電話溝通中常見的拒絕方式及應對技巧
結合五步訓練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動)
第四講、汽車銷售展廳接待禮儀
一、迎接來賓
三聲:歡迎聲、回答聲、送別聲
三主動:主動微笑問候、主動詢問客戶需求、主動講解自己產品
二、稱呼禮儀
1、稱呼的技巧
2、社交稱呼的語音禁忌
使用錯誤的稱呼
使用不通行的稱呼
使用不當的行業(yè)稱呼
使用庸俗低級的稱呼
使用綽號作為稱呼
三、名片禮儀
名片的遞接
名片的索。航灰追、激將法、謙恭法、聯絡法
交換名片的順序:卑先尊后
四、握手禮儀
正確的握手方式
握手的先后順序:長者優(yōu)先、女士優(yōu)先
握手要領:右手、熱情、時間、力度
握手禁忌
五、介紹禮儀
介紹自己:單位、部門、職務、姓名
介紹他人:姓名、單位、職務等
六、奉茶禮儀
奉茶順序
續(xù)茶時機
七、電梯禮儀
進出順序
注意事項
八、產品介紹禮儀
1.新車展示目的
2.新車展示程序和方法
3.新車展示前的準備
九、試乘試駕禮儀
1.試乘試駕目的
2.試乘試駕體驗
十、送客禮儀
結束會談的時機
送客的方位
道別方式
本章培訓方式:講師講授并示范,學員練習

第五講:汽車銷售禮儀培訓總結

《汽車銷售接待禮儀培訓》課程目的
通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造其個人形象;
通過培訓使學員掌握在現代商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
通過培訓使學員掌握基本的銷售技巧及相關禮儀規(guī)范;
通過培訓提升學員與客戶的溝通能力;
通過培訓使學員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)形象;

《汽車銷售接待禮儀培訓》適合對象
汽車銷售人員、汽車前臺接待等等

《汽車銷售接待禮儀培訓》所屬分類
人力資源

《汽車銷售接待禮儀培訓》所屬專題
服務接待禮儀、
《汽車銷售接待禮儀培訓》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師錢明珠老師簡介
錢明珠
錢明珠
著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質訓練專家
國內著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

【講師經歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務與禮儀的研究,現為職業(yè)培訓師,擁有6年授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓學員數萬,授課風格溫文爾雅,理論聯系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式,調動培訓現場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

【課程特點】:
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗;
課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,并引導學員根據實際工作特點設計場景,真實體驗式培訓;
重視與學員的互動交流,親身示范指導,學員互動模擬,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示

【擅長領域】:禮儀、客戶服務、公文寫作

【主講課程】:
禮儀類課程
《商務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務禮儀培訓》、《商務接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務禮儀與溝通技巧培訓》等;
客戶服務類課程
《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實際案例和演示的片子,很生動。
——山西移動王經理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容,又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風格務實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動,通過親身經歷,讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經理
【部分服務客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓網、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機構:中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等;
電信行業(yè):山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等;
交通行業(yè):廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯招聘、北京正唐珠寶公司等;
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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