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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-03-13      修改時(shí)間: 2013-03-13      課程編號(hào):100156368
《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講:商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)
1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講:塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)7、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)8、打造陽(yáng)光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)
第三講:商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀
1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護(hù)理6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講:商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時(shí)裝及禮服6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識(shí)10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
第五講:商務(wù)舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講:商務(wù)言談禮儀
1、言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專注)2、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)3、傾聽與贊美4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
第七講:商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
一、商務(wù)用餐的禮儀
基本禮儀:見食忘禮不可取
(一)中餐禮儀
1、席位安排:圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則:好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
(二)西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始
1、席位安排:你該坐長(zhǎng)桌哪一端
2、餐具規(guī)則:不要讓刀叉打架
3、信用禮儀:先喝湯還是先吃魚
(三)敬酒與飲酒禮儀
二、商務(wù)出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序)
第八講:辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質(zhì)量的因素5、接聽和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語(yǔ)
第九講:商務(wù)溝通禮儀1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通5、上下級(jí)之間如何溝通6、與同事之間溝通交流
第十講:商務(wù)接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份,確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份,安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀
第十一講:商務(wù)拜訪禮儀
1、輕輕敲門,遞上名片2、注意握手禮儀3、開門見山,主題明確4、注意觀察,適可而止5、彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)6、意見向左,不要爭(zhēng)論不休7、時(shí)間不宜過長(zhǎng),恰到好處8、拜訪時(shí)的同事配合9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
第十二講:商務(wù)電話禮儀
1、樹立良好的電話形象2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧7、手機(jī)禮儀8、接聽私人電話時(shí)

《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》課程目的
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求;
通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧;通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果;
通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練;
通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系,塑造企業(yè)良好形象的目的。

《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
中基層人員等

《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、
《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢明珠老師簡(jiǎn)介
錢明珠
錢明珠
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn),授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】:
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動(dòng)模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】:禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

【主講課程】:
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等;
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》、《公文寫作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子,很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動(dòng),通過親身經(jīng)歷,讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機(jī)構(gòu):中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等;
電信行業(yè):山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等;
交通行業(yè):廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
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