公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 銀行服務(wù)禮儀培訓
銀行服務(wù)禮儀培訓
添加時間:2013-03-13      修改時間: 2013-03-13      課程編號:100156364
《銀行服務(wù)禮儀培訓》課程大綱
第一講:銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵
1、什么是禮儀;
2、什么是銀行服務(wù)禮儀;
3、銀行服務(wù)禮儀的功能;

第二講:銀行服務(wù)禮儀的基本要求
文明服務(wù)
禮貌服務(wù)
主動服務(wù)
熱情服務(wù)
周到服務(wù)
第三講:服務(wù)人員的儀容禮儀
一、面部修飾
基本要求
局部修飾
二、發(fā)部修飾
發(fā)部的整潔
發(fā)型的選擇
頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
手臂的修飾
下肢的修飾
四、化妝
化妝的意義
化妝的守則
化妝的禁忌
第四講:服務(wù)人員的服飾禮儀
一、正裝
正裝的作用
正裝的選擇
正裝的穿著
二、便裝禮儀
便裝必須合宜
便裝的適用場合
便裝的搭配
三、飾品的佩帶
以少為佳
恰到好處
第五講:服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
一、表情
表情的要求
眼神的運用
得體的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的變化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
規(guī)范的行姿
四、蹲姿
標準蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手勢
手勢的要求
與人握手
舉手致意與揮手告別
常見的錯誤
第六講:服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第七講:銀行服務(wù)禮儀常識
電話禮儀
接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
送禮禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
第八講:服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理

《銀行服務(wù)禮儀培訓》課程目的
如何贏得客戶并使之忠誠,是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點鄰居化,甚至廣告宣傳都趨同一致的時候,服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手段。今天,銀行越來越理解以客戶為中心的重要性,并日益體會到這種視角上的改變帶來的好處。
    “客戶滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已成為很熱門的詞匯,但服務(wù)的目的絕不止于客戶的微笑或“客戶滿意”。本課程通過服務(wù)理念的理解與探討;服務(wù)意識、服務(wù)水準、溝通技巧的提升與訓練,著力于為銀行打造一支卓越的員工隊伍。

《銀行服務(wù)禮儀培訓》適合對象
銀行全部服務(wù)人員、銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等。

《銀行服務(wù)禮儀培訓》所屬分類
人力資源

《銀行服務(wù)禮儀培訓》所屬專題
餐飲服務(wù)禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、
《銀行服務(wù)禮儀培訓》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師錢明珠老師簡介
錢明珠
錢明珠
著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓師,擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;培訓學員數(shù)萬,授課風格溫文爾雅,理論聯(lián)系實際,注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式,調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀,讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

【課程特點】:
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,并引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式培訓;
重視與學員的互動交流,親身示范指導,學員互動模擬,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示

【擅長領(lǐng)域】:禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作

【主講課程】:
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務(wù)禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓》、《商務(wù)接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓》等;
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】:
聽錢老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實際案例和演示的片子,很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風格務(wù)實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動,通過親身經(jīng)歷,讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機構(gòu):中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等;
電信行業(yè):山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等;
交通行業(yè):廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
錢明珠老師其他內(nèi)訓課
·房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓
·加油站員工服務(wù)禮儀培訓
·美容院服務(wù)禮儀培訓
·女性職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓
·汽車銷售接待禮儀培訓
·商務(wù)接待禮儀培訓
·銷售員禮儀培訓
·新員工入職禮儀培訓
·醫(yī)護禮儀培訓
·銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)
同名內(nèi)訓課
[內(nèi)訓課] 何曉潔-銀行服務(wù)禮儀培訓
[內(nèi)訓課] 錢秋萍-銀行服務(wù)禮儀培訓
[內(nèi)訓課] 趙麗君-銀行服務(wù)禮儀培訓
[內(nèi)訓課] 王思齊-銀行服務(wù)禮儀培訓
[內(nèi)訓課] 譚小芳-銀行服務(wù)禮儀培訓
相關(guān)專題
餐飲服務(wù)禮儀
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓大綱
[內(nèi)訓課] 銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營銷技
[內(nèi)訓課] 員工服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升
[內(nèi)訓課] 銀行業(yè)服務(wù)禮儀風采大賽
[內(nèi)訓課] 優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 六星級銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓課
餐飲服務(wù)禮儀相關(guān)培訓師
戴鳴
  • 培訓師:戴鳴
  • 所在地:廣州
  • 酒店餐飲咨詢管理顧問
吳思慧
  • 培訓師:吳思慧
  • 所在地:廈門
  • 禮儀培訓專家
餐飲服務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 53.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×