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溝通藝術(shù)
添加時(shí)間:2013-04-18      修改時(shí)間: 2013-04-18      課程編號:100157686
《溝通藝術(shù)》課程大綱
一、溝通中的人性與自我
了解人性(人之性、人之道、人之成)
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
杜絕牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
倫理
注意非語言傳達(dá)的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認(rèn)識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
二、溝通的內(nèi)涵
溝通的概念
溝通的過程和要素
溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
嘴不好管
言寡尤,行寡悔
說話的四大前提
意識控制
向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
職業(yè)素質(zhì)
親情
友情
愛情
說話中的“驚艷”
彰顯自己,不必否定他人
無心之過
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言
四、等級溝通
下級對上級溝通
恰當(dāng)表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調(diào)整
做上級不要做政客
五、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達(dá)
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求

課后作業(yè):只要回答三個(gè)問題
1-準(zhǔn)備資料,回答一個(gè)問題:“該你講話的時(shí)候,你能講得出來”!
2-準(zhǔn)備場景:回答一個(gè)問題:“不該你講話的時(shí)候,你堅(jiān)決不講”!
3-準(zhǔn)備判斷:回答一個(gè)問題:“什么時(shí)候該講,什么時(shí)候不該講”!

《溝通藝術(shù)》所屬分類
綜合管理
《溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鮑愛中老師簡介
鮑愛中
鮑愛中
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士;復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問;國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問;十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷,擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管,并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色:
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征:
案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)
從來沒有聽過這樣的講課方式,希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。(課程《贏在中層》)
——上海申伸強(qiáng)
有激情,深入淺出,有大家風(fēng)范。(課程《高效執(zhí)行力》)
——撫順石化
對服務(wù)的理解,非常深刻,課程互動氣氛好。(課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》)
——黃金搭檔
對課程掌控強(qiáng),時(shí)間把握精準(zhǔn)。(課程《創(chuàng)新思維》)
——上海號百(電信)
課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理,理論與實(shí)際結(jié)合,幽默風(fēng)趣,臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。(課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》)
——東北電網(wǎng)
對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。(課程《高效執(zhí)行力》)
——上海臨港新城
真的請對了老師。(課程《從技術(shù)走向管理》)
——中鐵隧道集團(tuán)
課程非常有吸引力。(課程《管理下屬之道》)
——可口可樂
本來打算睡覺的,沒有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張,有激情。(課程《時(shí)間管理藝術(shù)》)
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實(shí)用,對我們的工作有指導(dǎo)作用。(課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》)
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好,學(xué)員這樣認(rèn)真。(課程《C級管理人員綜合技能培訓(xùn)班》)
——揭西電力
4天的培訓(xùn),竟然能讓學(xué)員這么有吸引力,而且行政人員有事出去,完成急事后立即就趕回來,這樣的培訓(xùn),在我們公司是第一次。(課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》)
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),竟然讓我們不走神,水平的確很高。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》)
——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒有睡覺。講的非常好。ㄕn程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》)
——伊利原奶事業(yè)部
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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