《“王牌”店長培訓》課程大綱
《“王牌”店長培訓》課程主內容概括
第一章：憑什么當店長－－－－－王牌店長的基本修煉 60
一、王牌店長的角色定位和核心能力
二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長必備的七大心理素質
五、王牌店長六戒
六、店長承擔的五大指標
七、店鋪管理的四大要領
八、打造卓越店鋪的三大關鍵
分析：“王牌”店長培訓案例！
解析：“王牌”店長內訓案例!
案例：“王牌”店長課程案例分析！
第二章：如何營造寸土寸金旺鋪－－－－－店面形象管理 50
一、店面形象的四大關鍵
二、店標設計的四大原則
三、店門設計三個原則
四、櫥窗的設計的八大原則
五、店外形象的設計的五個原則
六、店內通道設計四個關鍵、四個原則
七、賣場動線設計的意義與目的
八、動線設計的兩大要素
九、動線規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點
十一、店鋪空間處理的六個原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
討論：“王牌”店長經典案例討論!
分組：“王牌”店長培訓案例學習指南
分析：“王牌”店長學習中的八大陷阱！

第三章：我的店鋪我做主－－－店鋪經營技巧 50
一、如何了解競爭對手
二、七種調研競爭者的方法
三、店鋪競爭的五大策略
四、弱勢店鋪轉敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長必備的六種經營能力
? 營業(yè)額計劃的制定
? 商品計劃
? 銷售業(yè)績提升技能
? 促銷計劃
? 人員計劃
? 客戶關系管理
六、善用經營工具－－必須應用的報表
互動：“王牌”店長培訓案例評估
分享：某集團“王牌”店長培訓案例
分享：哈佛經典“王牌”店長案例分析示范

第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家－－－店長的商品流轉管理之道 70
一、商品的結構分類管理方法
二、商品結構的五種優(yōu)化方法
三、商品盤點的管理方法
? 盤點的五項準備
? 盤點六大要點
? 商品盤點的注意事項
四、商品組合的原則和方法
? 商品組合的六大原則
? 商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現場商品管理
? 現場商品管理四大要點
? 商品淘汰的五個標準
六、商品的庫存管理
? 庫存管理的三大要點
? 存貨作業(yè)管理關鍵
? 存貨控制的五大原則
分享：企業(yè)“王牌”店長培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的“王牌”店長培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好“王牌”店長？

第五章：業(yè)績倍增的黃金法則－－－門店銷售實戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績提升方法
二、面對面銷售的五個誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五、接近顧客的三個技巧
六、顧客十大購物心理
七、不同類型顧客的應對技巧
八、不同性別顧客的消費心理
九、不同年齡顧客的消費心理
十、不同年齡顧客的消費心理
十一、有效的提問方式
? 有效提問的七個要點
? 提問三原則
十二、介紹產品的三種技法
十三、FAB銷售話術的運用
? 下降式介紹法
? 銷售工具的運用
十四、如何處理異議
? 處理異議的六個原則
? 處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳－－－－成交技巧
? 善于捕捉成交信號，及時成交
? 十三個成交黃金法則
分享：“王牌”店長培訓四部曲！
分享：“王牌”店長內訓五步驟！
分享：企業(yè)“王牌”店長六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的“王牌”店長難題！

第六章：提高銷售額才是硬道理－－－－－店鋪的促銷管理 50
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動的五大方式
五、促銷評估的四個重點
分析：領導者“王牌”店長做什么？
分析：“王牌”店長內訓哪些步驟很重要？
分析：“王牌”店長培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

第七章：如何維護好店鋪的上帝－－－顧客關系管理 70
一、顧客管理的四個目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種策略
六、利用口碑營銷的力量
七、口碑營銷的八種方法
分析：企業(yè)如何貫徹“王牌”店長全過程？
分析：“王牌”店長培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團“王牌”店長咨詢方案案例研究

第八章：顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
討論：企業(yè)“王牌”店長的八面金剛
案例：一次失敗的“王牌”店長培訓案例
分組：如何打通企業(yè)“王牌”店長的任督二脈？

第九章：讓管人的難題迎刃而解－－－－統(tǒng)御有術，打造高績效團隊 90
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
? 洞悉十三種員工
? 了解員工的四個層次
? 店長必知的四條管理理念
? 六條收心法則
? 提升溝通能力的五大技巧
? 溝通的四大注意事項
? 不同類型員工的溝通方式
三、員工的績效管理
? 績效管理的三個標準
? 績效評估標準的規(guī)范
? 績效評估的五個內容
? 績效考核的四大原則
四、員工培訓的管理
? 員工的培訓的七種方法
? 員工培訓的七個原則
? 培訓計劃管理
五、打造卓越團隊的五個關鍵
六、授權管理原則
? 店長授權的四大態(tài)度
七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則

“王牌”店長培訓總結

《“王牌”店長培訓》所屬分類
市場營銷

《“王牌”店長培訓》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、

《“王牌”店長培訓》內訓服務流程

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