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“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧
添加時(shí)間:2013-08-23      修改時(shí)間: 2013-08-23      課程編號(hào):100159621
《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷
1、何謂電話營(yíng)銷
2、電話營(yíng)銷的價(jià)值
a.電話銷售人員一定要致力于與客戶長(zhǎng)期信任關(guān)系的建立
b.建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素
c.如何才能受人歡迎


第二講:五力電話營(yíng)銷之自信力打造

1、自信力的來源之三熱愛
  熱愛銷售
  熱愛產(chǎn)品
  熱愛公司
2、自信力的修煉


第三講:五力電話營(yíng)銷之職業(yè)力打造

1、卓越口才
2、時(shí)間管理
3、職業(yè)電話禮儀
4、習(xí)慣養(yǎng)成


第四講:五力電話營(yíng)銷之交際力打造

1、掌握客戶性格有的放矢
2、電話營(yíng)銷6種經(jīng)典開場(chǎng)白
3、突破秘書/前臺(tái)10大策略
4、16類客戶拒絕應(yīng)對(duì)策略

5、模擬演練


第五講:五力電話營(yíng)銷之應(yīng)變力打造

1、異議的分類
a. 如何應(yīng)對(duì)客戶“你們價(jià)格太高了”
b.如何應(yīng)對(duì)客戶“我不需要”
c.如何應(yīng)對(duì)客戶“還需要考慮考慮”
d.如何應(yīng)對(duì)客戶“這次不與你們合作”
f.如何應(yīng)對(duì)客戶“我們正在與某公司合作”……等等
2、針對(duì)性異議處理策略
3、客戶異議處理幾項(xiàng)技巧
4、捕捉客戶的成交信號(hào)
5、模擬演練
第四講:五力電話營(yíng)銷之營(yíng)銷力打造
營(yíng)銷產(chǎn)品FAB法則轉(zhuǎn)換
模擬演練
營(yíng)銷產(chǎn)品USP提煉
模擬演練
3、客戶需求挖掘SPIN技巧
  模擬演練
4、成交技巧
促成的關(guān)鍵要素
促成的技巧
無論促成成功與否,都要做電話跟進(jìn)
  模擬演練


第七講:客戶跟進(jìn)與維護(hù)

1、建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法
2、客戶管理
第八講:電話銷售相關(guān)工具
1、用正確的方法管理客戶和銷售機(jī)會(huì)
a. 客戶管理工具一:RDA
b.管理工具二:漏斗系統(tǒng)
c.制定銷售機(jī)會(huì)管理計(jì)劃
2、數(shù)據(jù)庫(kù)--充足而定位準(zhǔn)確的客戶資料是銷售的命脈
a.獲取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的途徑
3、相關(guān)話術(shù)、跟進(jìn)模板(如短信、郵件等)

《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》所屬專題
云營(yíng)銷培訓(xùn)電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷技巧、
《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫宇欣老師簡(jiǎn)介
孫宇欣
孫宇欣
個(gè)人簡(jiǎn)介:
  ● 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)專家,高級(jí)講師
  ● 時(shí)代光華高級(jí)講師
  ● 杭州干部培訓(xùn)中心特約講師
  ● 杭州余杭黨?妥淌
  ● 浙江大學(xué)總裁班特聘講師 ● 杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師
● 國(guó)家煙草特聘咨詢專家

從業(yè)經(jīng)歷:
  二十年職業(yè)生涯,足涉國(guó)企、外企、民企、私企,曾歷任UT斯達(dá)康(中國(guó))通信有限公司華東銷售總監(jiān),北京移數(shù)通無線信息有限公司華東分公司總經(jīng)理,浙江天德控股集團(tuán)總經(jīng)理助理兼首席文化官,杭州愛軟軟件有限公司CEO,杭州時(shí)代光華教育集團(tuán)副總裁;擅長(zhǎng)跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓(xùn)工作;既深受中國(guó)諸子百家傳統(tǒng)哲學(xué)文化熏陶,對(duì)西方哲學(xué)、文化、管理體系亦有相當(dāng)?shù)难芯亢瓦\(yùn)用;致力于結(jié)合企業(yè)生命周期和社會(huì)歷史環(huán)境相匹配的管理適用性的各種理論探索和實(shí)踐驗(yàn)證。

授課風(fēng)格:
孫老師深厚的哲學(xué)、心理學(xué)、歷史人文功底和廣博的知識(shí)面,使他的培訓(xùn)與咨詢有著非同一般的穿透力,常常能一針見血的揭示管理方面工作的根源問題,這也是他深入內(nèi)在、揭露本質(zhì)、把握真相、堅(jiān)持原則的為人做事的生動(dòng)體現(xiàn);
通過風(fēng)趣幽默的比喻教學(xué)、案例教學(xué)、課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等有效培訓(xùn)手段和工具的運(yùn)用,讓培訓(xùn)學(xué)員從震撼到思索、從思索到會(huì)心、從會(huì)心到歡笑,在歡笑中領(lǐng)悟生活工作的本質(zhì)、掌握各種有效的技能和知識(shí)。
對(duì)多年來不同行業(yè)、不同文化、不同領(lǐng)域、不同崗位的工作實(shí)踐的融會(huì)貫通,孫老師對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理適用性有較深入地研究,擅于系統(tǒng)性地提出各種對(duì)企業(yè)切實(shí)有效的解決方案。

主講課程:針對(duì)政府公務(wù)員和企事業(yè)單位
1、營(yíng)銷類:《商務(wù)談判》、《打造金牌店長(zhǎng)》、《服務(wù)營(yíng)銷——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《頂尖銷售九贏真經(jīng)》、《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》《零售門店卓越經(jīng)營(yíng)之道》《銷售簽單力》《整合精準(zhǔn)營(yíng)銷》。
2、管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》、《中國(guó)式管理技巧》、《儒釋道墨法與中國(guó)式組織心理學(xué)》、《贏在中層——中層管理者十項(xiàng)修煉》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)—中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)》、《中國(guó)式叢林法則—打造卓越團(tuán)隊(duì)》。
3、職業(yè)素養(yǎng)類:《公門修行—現(xiàn)代公務(wù)員素質(zhì)提升》、《點(diǎn)燃激情、快樂工作——稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“活法”》、《快樂工作、幸福生活》、《優(yōu)秀員工8項(xiàng)修煉——職業(yè)化訓(xùn)練八驅(qū)動(dòng)力系列課程》、《叢林進(jìn)化——職場(chǎng)智慧和職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造》。

服務(wù)過的企事業(yè)單位(部分):
中國(guó)電信浙江省公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江省公司、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、阿里巴巴、永裕集團(tuán)、天德集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、拜耳藥業(yè)、萬馬集團(tuán)、清華大學(xué)EMBA班、浙江煙草商業(yè)公司、山東煙草商業(yè)公司、山東煙草工業(yè)公司、山東中煙工業(yè)公司、湖北煙草商業(yè)公司、湖北黃石、咸寧、襄陽(yáng)煙草專賣局、江西景德鎮(zhèn)煙草專賣局、山東(臨沂、泰安、聊城、德州、濰坊、濟(jì)南、濱州、煙臺(tái)、滕州)煙草專賣局、浙江(杭州、紹興、嘉興、麗水)煙草專賣局、河南中煙工業(yè)公司
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