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天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)

添加時(shí)間：2013-08-26 修改時(shí)間： 2013-08-26 課程編號(hào):100159658

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》課程大綱

一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性
　　1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

　　2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、醫(yī)患關(guān)系分析

1、內(nèi)涵實(shí)質(zhì) 基本特征
2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素

　　3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動(dòng)力分析、終止

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

　　1、政府因素
　　2、媒體因素
　　3、患者及及家屬的因素

　　4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來

　　1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
　　2、社會(huì)生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化
　　3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會(huì)化
　　4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化
　　5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化

五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用

1、角色心理（夾心板）
　　 2、緊張緩和
　 3、錯(cuò)誤的前提暗示

六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則

　 1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
　 2、主動(dòng)、熱情、誠懇、耐心
　 3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題
　 4、注意多渠道和溝通技巧的使用
　 5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)

1、充分領(lǐng)悟角色
　　2、努力充實(shí)自己
　　3、構(gòu)建心與心的橋梁
　　4、常用技巧傾聽贊美說服容納患者有知情權(quán)
　　5、特殊技巧

　　　�。�1）用好心情感染患者

　　（2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
　　（3）記住對(duì)方的名字
　　（4）同伴意識(shí)歸屬法
　　（5）學(xué)會(huì)尊重別人
　　（6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
　　（7）學(xué)會(huì)控制情緒
　　（8）學(xué)會(huì)提問
　　（9）學(xué)會(huì)沉默
　　（10）分段式溝通法
　　（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
　　（12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
　　（13）語帶威脅法
　　（14）集體歸屬法
和諧的醫(yī)患關(guān)系
　　1、醫(yī)師2、患者及家屬3、醫(yī)院4、政府

九、醫(yī)患溝通妙語集萃

十、危機(jī)溝通

　（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
　（2）如何與新聞媒體打交道。

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》課程目的

1、明確醫(yī)患關(guān)系的過去現(xiàn)在與將來，正確認(rèn)知平等的合作伙伴關(guān)系
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關(guān)系為中心的技巧，以促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的合作伙伴關(guān)系。

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》適合對(duì)象

醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》所屬分類

特色課程

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》所屬專題

責(zé)任勝于能力、責(zé)任勝于能力培訓(xùn)、中國式關(guān)系營銷、

《天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師竇令成老師簡介

竇令成

國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；
國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
國際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物；
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師；
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師；
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員；
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任；
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師；
授課風(fēng)格：通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng)；
　　竇老師多年部隊(duì)和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯，在此期間，曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮；在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)��；通過自己的努力和學(xué)習(xí)，考入某軍事學(xué)院進(jìn)修，從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后，曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職；自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒍嗄陙韺?duì)國有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課程效果達(dá)到最大化；授課滿意率均在90%以上，廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可；現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷：
中國移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

竇令成老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·跨部門溝通與協(xié)作

·商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)

·商務(wù)談判藝術(shù)與溝通智慧

·跟著論語做管理

·中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)

·國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)

·頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力

·MBA零距離———8A管理溝通

·天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理

·天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛