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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理
天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159665
《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》課程大綱
危機公關
危機概念、特點、四個階段、類型等
醫(yī)院危機:經(jīng)營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫(yī)院危機處理:5S原則、雄鷹、駝鳥政策

醫(yī)院危機與媒體打交道

危機時期如何應對媒體
不同媒體不同應對方法 3T7W
與媒體的長期合作


危機應對的策略與流程

1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者(患者及家屬)溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式


日常醫(yī)院危機公關

1、危機預測
2、危機預演
3、組織保障


危機公關預警機制

1、風險信息的搜集與應對
2、預警機制的內部架構設計
3、成立危機管理小組


危機管理計劃的制定

1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本:某知名奶業(yè)集團危機管理手冊





《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》課程目的
1、通過本次培訓,能夠認識并掌握醫(yī)院危機處理的步驟、程序和操作流程;
2、能掌握如何建立起預警機制,能掌握危機公關的五個原則及方法
3、學會如何與新聞媒體交朋友、打交道;
4、增強危機意識、責任心和以院為家的大局思想。

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》適合對象
醫(yī)院院級領導、科室主任、護士長及相關部門負責人

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》所屬分類
綜合管理

《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》所屬專題
責任勝于能力、危機管理、責任勝于能力培訓、危機公關策略與應對媒體危機公關培訓、
《天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師竇令成老師簡介
竇令成
竇令成
國企事業(yè)單位實訓師;
國家注冊高級企業(yè)培訓師;
國際注冊商級商務策劃師;
世界華人經(jīng)濟十大杰出人物;
浙江大學EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓師;
曾任解放軍某部排長、指導員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內部講師;
授課風格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學習、不斷進;通過自己的努力和學習,考入某軍事學院進修,從部隊軍官轉業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領域,為國內數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓與咨詢服務,能夠將多年來對國有、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應用于培訓授課,有效的將理論與實踐相結合,使課程效果達到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓咨詢機構的一致好評和認可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學之江學院、蘭州理工大學技術工程學院、杭州之江專修學院、甘肅白銀技師學院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學、南京化工學院、慈溪實驗中學、樂陵實驗小學、武義壺山小學、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設計、熔安集團、華科貿易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設與高效溝通》
■《國學智慧與溝通藝術》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務溝通技術與藝術特訓》
■《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·跨部門溝通與協(xié)作
·商務溝通技術與藝術
·商務談判藝術與溝通智慧
·跟著論語做管理
·中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術
·國學智慧與溝通藝術
·頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力
·MBA零距離———8A管理溝通
·天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛
·現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升
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