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商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)
添加時(shí)間:2013-08-26      修改時(shí)間: 2013-08-26      課程編號:100159672
《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)》課程大綱
一、 商務(wù)溝通概述
1、 概念、內(nèi)涵、目標(biāo)、作用、類型
2、 商務(wù)溝通者的素質(zhì)
3、 商務(wù)溝通的過程、障礙及解決方案
4、 商務(wù)溝通的原則、步驟
5、 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢


二、 有效的口頭溝通

1、 有效的口頭溝通
2、 陳述
3、 商務(wù)演講
4、 有效面談
5、 電話溝通
6、 營銷溝通
7、 談判溝通


三、 積極傾聽

1、 傾聽---高效溝通的秘密武器
2、 傾聽的層次、類型、障礙及建議
3、 積極傾聽的態(tài)度、原則、方法
4、 傾聽的建議、測試、提升傾聽能力


四、 常用的書面溝通

1、 書面溝通寫作過程、要求
2、 商務(wù)信函
3、 商務(wù)報(bào)告
4、 備忘錄
5、 調(diào)查問卷
6、 其他商務(wù)文書


五、 非語言溝通

1、 非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式
2、 常用的商務(wù)禮儀


六、 管理溝通

1、 管理溝通的重要性
2、 上行溝通
3、 平行溝通
4、 下行溝通


七、 會(huì)議溝通

1、 會(huì)議的組織準(zhǔn)備
2、 會(huì)議日程安排
3、 會(huì)議人員


八、 跨文化溝通

1、 障礙及處理方法
2、 主要國家文化簡介
3、 跨文化溝通的原則、方法與技巧

《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)》適合對象
黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)董事長、總裁、部門主管等各級管理者及商務(wù)精英

《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)》所屬分類
特色課程

《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、
《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師竇令成老師簡介
竇令成
竇令成
國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
  竇老師多年部隊(duì)和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)。煌ㄟ^自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺小⑵蟆⑹聵I(yè)單位的運(yùn)營特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
竇令成老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·跨部門溝通與協(xié)作
·商務(wù)談判藝術(shù)與溝通智慧
·跟著論語做管理
·中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)
·國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)
·頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力
·MBA零距離———8A管理溝通
·天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理
·天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛
·現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升
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