《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》課程大綱
一、我們必須知道的知識(shí)1、 正反兩個(gè)方面事例說明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
1) 結(jié)論：單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有80后問題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
1) 結(jié)論：得人心者得天下
二、現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的前提——了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測(cè)量工具）
1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析
3、 做好銀行團(tuán)隊(duì)管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需求
1) 人的需求特點(diǎn)及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法）
如何滿足團(tuán)隊(duì)成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)成員的性格；
2) 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3) 培育團(tuán)隊(duì)精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運(yùn)用——激勵(lì)與懲罰
三、如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)的作用）
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
四， 如何做好績效考核
1. 團(tuán)隊(duì)的績效追蹤
1) 客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2) 過程管理
A. 活動(dòng)量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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