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商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161066
《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》課程大綱
一、什么是專業(yè)銷售
   銷售的五個層次
   產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售 VS 客戶需求為導(dǎo)向的銷售
  專業(yè)銷售流程
   1)把握機會
   2)了解需求
   3)提出建議
   4)雙贏結(jié)局


二、機會在哪里

   1、計劃與活動:計劃我們所做的, 做我們所計劃的
   2、獲得高端客戶的渠道
   3、如何留下良好的第一印象
   4、如何建立客戶信任


三、了解客戶需求

   1、銀行客戶分層管理
   2、高端客戶需求分析
   3、有效的提問
   提問的目的、提問的作用、提問的方法
   4、有效的傾聽
   喬.吉拉德的故事
   5、S.P.I.N顧問式銷售法
   6、練習(xí)——如何提出合適的問題挖掘并放大客戶需求


四、提出解決方案, 達成交易

   1、銀行產(chǎn)品特征與賣點分析
    F.A.B
   2、如何突出產(chǎn)品的優(yōu)勢
   3、話術(shù)演練——如何推薦銀行產(chǎn)品
   4、如何達成交易
   觀察成交信號
   勇敢的說出來


五、拒絕處理

   1、正確的心態(tài)
   2、常見的客戶拒絕分析
   3、如何處理拒絕
   1)認(rèn)清拒絕的本質(zhì)
   2)處理客戶拒絕的六個步驟
   L.A.P.A.C.T
   4、話術(shù)演練——常見的銀行客戶拒絕處理
   
六、客戶關(guān)系維護與客戶推薦
   1、市場的每個階段我們都該做些什么
   2、日常維護與事件維護
   3、客戶推薦的重要性
   4、三個客戶推薦的最佳時機


《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、中國式關(guān)系營銷整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學(xué)歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓(xùn)部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責(zé)工行的業(yè)務(wù),后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師,負責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構(gòu)工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓(xùn)一線,熟悉營銷業(yè)務(wù)流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨到見解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識和培訓(xùn)實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領(lǐng)域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準(zhǔn)營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動與交叉銷售》《支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程與交叉營銷》《客戶經(jīng)理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團隊建設(shè)》
《營銷技巧與服務(wù)管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格:思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、?当kU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構(gòu)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
張杰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
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·零售銀行理財客戶電話約見技巧
·領(lǐng)導(dǎo)力提升與團隊建設(shè)
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[內(nèi)訓(xùn)課] 宗文-商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 藍俊逸-商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護技巧
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客戶關(guān)系管理與相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點提煉2.銷售成交方法分享及運用3.如何運用社交媒體開發(fā)和維護客戶4.如何運用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強
  • 培訓(xùn)師:張亞強
  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派營銷策略專家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負責(zé)人
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
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