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高級服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2014-03-28      修改時(shí)間: 2014-03-28      課程編號:100162188
《高級服務(wù)禮儀》課程大綱
第一章:高級服務(wù)禮儀——認(rèn)識篇
   一、禮儀在哪里
1、為什么要講禮
2、禮儀的本質(zhì)是什么
二、服務(wù)禮儀的概念
1、服務(wù)禮儀的意義
2、服務(wù)禮儀能改變什么?
3、服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)


第二章:高級服務(wù)禮儀——形象篇

一、服務(wù)工作中的面部修飾
二、服務(wù)工作中的發(fā)型要求
三、服務(wù)工作中的肢體美化
四、服務(wù)工作中的妝面要求


第三章:高級服務(wù)禮儀——行為篇

一、服務(wù)工作中的表情運(yùn)用
二、服務(wù)工作重的站姿規(guī)范
三、服務(wù)工作中的行姿規(guī)范
四、服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范
五、服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范
六、服務(wù)工作中的手勢規(guī)范


第四章:高級服務(wù)禮儀——語言篇

一、服務(wù)工作中的禮貌用語規(guī)范
二、服務(wù)工作中的文明用語規(guī)范
三、服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范
四、服務(wù)工作中的書面用語規(guī)范
五、服務(wù)工作中的電話用語規(guī)范
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

《高級服務(wù)禮儀》課程目的
1、提升個(gè)人服務(wù)素質(zhì),塑造企業(yè)服務(wù)品牌
2、掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等
3、通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提
 升
4、幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量
5、幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

《高級服務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷

《高級服務(wù)禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《高級服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫辛老師簡介
孫辛
孫辛
國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管
香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理
哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管
如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)總監(jiān)
中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問
【主講課程】
服務(wù)力課程:《卓越服務(wù)技能提升》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《有效服務(wù)溝通》
禮儀塑造課程:《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《行走職場必備禮儀》 《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺禮儀》《飯店業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》
職業(yè)素養(yǎng)類課程:《服務(wù)心態(tài)成就職場未來》《“瑜”悅職場情緒管理》
《金牌員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《高效溝通》《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【授課特點(diǎn)】
專業(yè)性:與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學(xué)習(xí);多年的溝通與服務(wù)一線實(shí)操經(jīng)歷、多個(gè)企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。
針對性:專門針對一線及中層管理人員,教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容,對問題及現(xiàn)象做到一針見血,直指本質(zhì)。
形象性:絕不空談理論,摒棄老舊理念,從實(shí)際出發(fā),通過大量適時(shí)發(fā)生的鮮活案例,實(shí)施系統(tǒng)分析,實(shí)現(xiàn)互動激發(fā)、使學(xué)員能夠形象、直接地現(xiàn)場獲取知識與經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性:孫辛老師教授的課程與實(shí)際需求密切銜接;學(xué)與練結(jié)合,能夠現(xiàn)場提升學(xué)習(xí)成果;提高學(xué)員工作實(shí)操能力和質(zhì)量。
幽默性:卓越的親和力使學(xué)員如沐春風(fēng),舒暢接受;適度的幽默性有效活躍課堂氣氛,緩解學(xué)員疲倦,學(xué)員能夠積極主動參與,共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍,大力提升授課效果。
【部分服務(wù)客戶】
大專院校:清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國科學(xué)院西北高原生物研究所、北京語言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
   金融行業(yè):中國銀聯(lián)(河北、山西)、中國工商銀行(河南、江蘇多家市分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(山西、北京多家市分行)、中國建設(shè)銀行(上海分行、北京分行)、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、佛山農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)(北京)等。
   飯店旅游:海底撈、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
   煙草電力:國家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)、云南煙草、臺山核電等。
   移動通訊:北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。
   政府機(jī)構(gòu):紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動力區(qū)(現(xiàn)香坊區(qū))政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他:中石油、三星電子、海南航空、北建工、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購物、三花集團(tuán)海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等等。
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·魅力女性職場形象塑造專題培訓(xùn)
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  • 所在地:天津
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  • 所在地:上海
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  • 酒店餐飲咨詢管理顧問
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  • 培訓(xùn)師:吳思慧
  • 所在地:廈門
  • 禮儀培訓(xùn)專家
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