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用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

添加時(shí)間：2014-04-24 修改時(shí)間： 2014-04-24 課程編號(hào):100163004

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱

【第一天】：人際關(guān)系篇
第一單元：人際關(guān)系的心理學(xué)原理
　　　1、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的基本成分有哪些？
　　　2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
　　　3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
　　　4、人際關(guān)系的核心是什么？
　　　5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向

第二單元：影響人際關(guān)系的因素

　　　1、影響因素一：人際吸引
　　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：我們的交往對(duì)象
　　�。�1）什么是人際吸引？
　　�。�2）影響人際吸引的六大因素
　　　2、影響因素二：社交情緒
　　　（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
　　�。�2）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
　　�。�3）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
　　�。�4）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
　　　3、影響因素三：童年期經(jīng)驗(yàn)
　　　（1）包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
　　�。�2）支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
　　　（3）情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響

第三單元：人際關(guān)系的建立與維系

　　　1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
　　　2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“
　　　3、建立良好人際關(guān)系的原則
　　　4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
　　　5、建立良好人際關(guān)系的途徑
　　�。�1）塑造良好的個(gè)人形象
　　�。�2）主動(dòng)交往
　　�。�3）持續(xù)的自我修煉
　　　（4）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)
　　　6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果

【第二天】：高效溝通篇

第四單元：人際溝通的心理學(xué)原理
　　　1、什么是人際溝通？
　　　2、人際溝通的基本過程
　　　3、人際溝通的類型與功能
　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？
　　　4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析
　　�。�1）選擇性知覺造成的人際溝通障礙
　　�。�2）信息過濾造成的人際溝通障礙
　　�。�3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
　　�。�4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
　　�。�5）語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙
　　　（6）兩性差異造成的人際溝通障礙

第五單元：高效溝通的技巧

1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語(yǔ)溝通
（1）什么是身體語(yǔ)言密碼？
（2）體語(yǔ)溝通的作用
（3）四種主要的體語(yǔ)溝通類型
體語(yǔ)溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練：練習(xí)體語(yǔ)溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
（1）視覺型溝通風(fēng)格
　　視覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
　　針對(duì)視覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
（2）聽覺型溝通風(fēng)格
　　聽覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
　　針對(duì)聽覺型溝通對(duì)象的溝通技巧
（3）感覺型溝通風(fēng)格
　　感覺型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
　　針對(duì)感覺型溝通對(duì)象的溝通技巧

第六單元：高效組織溝通技巧

互動(dòng)研討：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進(jìn)行溝通？
（2）向上溝通的要點(diǎn)
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
（2）如何與下屬進(jìn)行溝通？
（3）指令下達(dá)的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法
結(jié)語(yǔ)：
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的

C 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
C 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
C 了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
C 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力；
C 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
C 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類

特色課程

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬專題

高效溝通、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳璽竹老師簡(jiǎn)介

陳璽竹

心理資本，是最新的學(xué)術(shù)概念，也是對(duì)古老資源的再認(rèn)知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā)，都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時(shí)代到人力資本、社會(huì)資本時(shí)代，今天，組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移，在這種新范式中，企業(yè)卓越和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標(biāo)志著資本新時(shí)代的到來(lái)，為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必須投資開發(fā)“心理資本”，作為人本開發(fā)與管理之源，其回報(bào)值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升心理資本，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為組織和個(gè)人的發(fā)展另辟蹊徑，為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向，既是對(duì)管理研究與歷史的嶄新凝練，更具啟迪未來(lái)的深刻洞察。
【講師背景】：
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)•社會(huì)心理學(xué)）
ü 管理心理學(xué)•社會(huì)心理學(xué)•組織行為學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師
ü 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師•人才測(cè)評(píng)師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會(huì)理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人

兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向，以心理測(cè)量與人才測(cè)評(píng)為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué)，專注于從事經(jīng)濟(jì)與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作，致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實(shí)踐中的運(yùn)用。
國(guó)內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動(dòng)研究，曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團(tuán)企業(yè)，一直從事于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過八年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使她能有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，并配以大量的管理實(shí)例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識(shí)的溝通，用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來(lái)，樸素而深刻，尤其擅于用簡(jiǎn)單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】：
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識(shí)》、《激勵(lì)員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點(diǎn)在哪里？》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時(shí)此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

陳璽竹老師其他內(nèi)訓(xùn)課

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