《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
前 言
營(yíng)銷(xiāo)是誰(shuí)的事情？
反正不是我的事，我才不關(guān)心呢！
當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)部的事兒，還有銷(xiāo)售部也是，跟我沒(méi)有關(guān)系！
——以上話(huà)語(yǔ)每每出現(xiàn)在企業(yè)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的口中，著實(shí)讓人頭痛，也阻礙了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展，上下同欲者勝，如何使全員具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，達(dá)到全員營(yíng)銷(xiāo)，《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》課程給您答案！

課程類(lèi)別
全員營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)全體人員

培訓(xùn)形式
專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

培訓(xùn)時(shí)間
一天， 不少于6小時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
了解全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，配合營(yíng)銷(xiāo)
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)的核心關(guān)鍵
了解全員營(yíng)銷(xiāo)七個(gè)“進(jìn)一步”
掌握客戶(hù)心理，擁有營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
了解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
掌握處理客戶(hù)關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶(hù)溝通的策略
找到適合自己崗位的營(yíng)銷(xiāo)方式

課程綱要
第一講：全員營(yíng)銷(xiāo)——上下同欲者勝
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿(mǎn)足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營(yíng)銷(xiāo)無(wú)時(shí)無(wú)處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)
5. 眾人拾柴——以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)
6. 全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員銷(xiāo)售
7. 全員參與與全程營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
8. 什么是全員營(yíng)銷(xiāo)
9. 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事
第二講：全員營(yíng)銷(xiāo)總動(dòng)員——一個(gè)都不能少
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2. 營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制
6. 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入
7. 什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
8. 討論：“假如我是營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理”
9. 分享：我給“全員營(yíng)銷(xiāo)”提建議
第三講：一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿(mǎn)足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰(shuí)
5. 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足
6. 全員營(yíng)銷(xiāo)就要“更進(jìn)一步”
² 安全更進(jìn)一步
² 服務(wù)更進(jìn)一步
² 管理更進(jìn)一步
² 協(xié)作更進(jìn)一步
² 形象更進(jìn)一步
² 環(huán)保更進(jìn)一步
² 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講：好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 細(xì)節(jié)決定成敗
3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠(chéng)信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)（付出一定有回報(bào)）
8. 合作的心態(tài)（沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）
9. “老板”的心態(tài)
10.包容的心態(tài)（吃虧就是賺便宜）
五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——“價(jià)值”的真諦
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義和目標(biāo)
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
3. 滿(mǎn)意度分析
4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶(hù)滿(mǎn)意
5. 客戶(hù)投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個(gè)再來(lái)的理由


《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
了解全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，配合營(yíng)銷(xiāo)
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)的核心關(guān)鍵
了解全員營(yíng)銷(xiāo)七個(gè)“進(jìn)一步”
掌握客戶(hù)心理，擁有營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
了解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
掌握處理客戶(hù)關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶(hù)溝通的策略
找到適合自己崗位的營(yíng)銷(xiāo)方式

《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、

《以客戶(hù)為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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