《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》課程大綱
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理/主管、質(zhì)量工程師、設(shè)計(jì)工程師、技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、中層干部、車間骨干等
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【 課程收益】
1、掌握質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法和工具
2、掌握質(zhì)量管理的流程
3、學(xué)會(huì)降低質(zhì)量成本的方法
4、質(zhì)量管理的溝通技能
5、掌握質(zhì)量管理的大局觀
6、樹立6σ思想
7、掌握質(zhì)量專家的基本知識(shí)和技能
【課程優(yōu)勢(shì)】
1、情境代入,結(jié)合多個(gè)企業(yè)的案例透徹分析,講師現(xiàn)身說(shuō)法;
2、理論與實(shí)踐結(jié)合,通過(guò)重要知識(shí)點(diǎn)的通俗易懂的解析,便于學(xué)員即學(xué)即用;
3、注重實(shí)踐,課程安排有演練和實(shí)踐環(huán)節(jié),沖擊學(xué)員的行為方式,以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。
【培訓(xùn)形式】
課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
【課程大綱】
第一天 上午
第一章 質(zhì)量管理的概念
1、面對(duì)質(zhì)量管理問(wèn)題的答案
2、質(zhì)量管理的困惑
3、讓質(zhì)量管理出效益
4、質(zhì)量管理的基本定義
案例1:海爾的OEC
案例2:想當(dāng)皇帝的老漢
第二章 質(zhì)量管理現(xiàn)狀
第一節(jié) 知己知彼
第二節(jié) 人才質(zhì)量
第三節(jié) 質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)效力
1、質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)
2、質(zhì)量文件的制定過(guò)程
3、程序文件
4、質(zhì)量體系的實(shí)施
第四節(jié) 質(zhì)量報(bào)告與記錄
第五節(jié) 質(zhì)量管理培訓(xùn)
1、培訓(xùn)廣度
2、培訓(xùn)深度
第六節(jié) 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
第七節(jié) 跳出質(zhì)量看質(zhì)量
案例3:CUMMINS公司的集體受罰
第一天 下午
第三章 公司質(zhì)量管理策略
第一節(jié) 質(zhì)量管理三部曲
1、質(zhì)量策劃
2、質(zhì)量控制
3、質(zhì)量改進(jìn)
第二節(jié) 質(zhì)量管理內(nèi)容
1、各種質(zhì)量功能
2、質(zhì)量管理中的“中醫(yī)理論”
3、質(zhì)量工作與工作質(zhì)量
第三節(jié) 質(zhì)量工作者的角色定位
1、質(zhì)量管理先鋒
2、質(zhì)量管理大師
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素
案例4:死亡的奴隸
案例5:3σ降落傘
第四章 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 規(guī)劃質(zhì)量管理部門組織架構(gòu)
1、不同類型的組織架構(gòu)
2、適應(yīng)發(fā)展的組織架構(gòu)
第二節(jié) 質(zhì)量管理部門發(fā)展趨勢(shì)
1、部門職責(zé)加減法
2、全面質(zhì)量管理
第三節(jié) 培養(yǎng)優(yōu)秀質(zhì)量隊(duì)伍
1、培養(yǎng)質(zhì)量工程師
2、質(zhì)量工程師的五大技能
3、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的四種習(xí)慣
第四節(jié) 質(zhì)量責(zé)任感
1、概念
2、質(zhì)量影響力
案例6:阿姨,請(qǐng)?jiān)陉?duì)尾站一會(huì)兒
第二天 上午
第五章 基礎(chǔ)質(zhì)量管理
第一節(jié) 夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、實(shí)施ISO9001
2、不健全質(zhì)量體系的壞處
3、建立有效的質(zhì)量管理體系
4、質(zhì)量管理體系審核
5、質(zhì)量管理體系的流程優(yōu)化
6、防錯(cuò)法
第二節(jié) 用好質(zhì)量數(shù)據(jù)
1、喚醒沉睡的質(zhì)量數(shù)據(jù)
2、獲取有用的質(zhì)量信息
3、質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性
第三節(jié) 質(zhì)量數(shù)據(jù)就是解決方案
第四節(jié) 6σ基礎(chǔ)
案例7:阿波羅
案例8:野豬磨牙
第六章 兩手抓質(zhì)量控制
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
1、實(shí)施SPC
2、避免SPC中的問(wèn)題
3、控制不合格品率
第二節(jié) 抽樣技術(shù)
1、抽樣手法
2、抽樣方法統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
3、抽樣方案
4、抽樣檢查的前提條件
案例9:二戰(zhàn)初期的美國(guó)制造業(yè)
第二天 下午
第七章 質(zhì)量改進(jìn)技巧
第一節(jié) QC七大手法
1、帕拉圖
2、分層法
3、直方圖
4、散點(diǎn)圖
5、控制圖
6、檢查表
7、魚骨圖
第二節(jié) 圖表工具
1、多變量圖
2、點(diǎn)陣圖
第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 多層分析法
1、縱向分層法
2、縱橫分層
3、優(yōu)選法
案例10:冰淇淋事故
第八章 降低質(zhì)量成本
第一節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 選擇正確的質(zhì)量指標(biāo)
第三節(jié) 降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本
第四節(jié) 降低設(shè)計(jì)質(zhì)量成本
第五節(jié) 過(guò)程質(zhì)量成本挖掘
第六節(jié) 降低質(zhì)量成本的其他方法
案例11:三鹿奶粉
《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》課程目的
隨著汽車越來(lái)越普及,汽車安全是消費(fèi)者的重要關(guān)注項(xiàng),而安全的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量管理要真正成為保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的工具,必須跨過(guò)三個(gè)門檻:第一,質(zhì)量部門要確定企業(yè)公認(rèn)的并且正確的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);第二,質(zhì)量人員對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地判斷,保證公正客觀;第三,質(zhì)量人員能夠?qū)|(zhì)量判斷的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆治龊蛯?duì)策。這僅僅是質(zhì)量管理工作的底線,在這個(gè)底線之上,質(zhì)量人員要具備解決問(wèn)題的能力,與生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等部門一起分析并解決問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)面前,許多問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)合作,雖然質(zhì)量人員從解決問(wèn)題的軟技能入手,技術(shù)人員從問(wèn)題發(fā)生的硬原理入手,在軟硬結(jié)合的團(tuán)隊(duì)中,質(zhì)量人員要當(dāng)好CFT小組的“領(lǐng)導(dǎo)”和“司機(jī)”。本課程為質(zhì)量管理人員提高軟技能而設(shè)置,幫助質(zhì)量管理人員掌握解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法和工具。
《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、