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高效溝通與影響力
添加時(shí)間:2014-10-10      修改時(shí)間: 2014-10-10      課程編號:100168159
《高效溝通與影響力》課程大綱
【課程亮點(diǎn)】

1、運(yùn)用數(shù)字法則提升學(xué)員的基礎(chǔ)素質(zhì)
2、運(yùn)用“溝通四大技巧”以全方位的提升溝通能力
3、典型案例的展現(xiàn)與解析

【課程時(shí)間】

1天(6小時(shí))


【課程大綱】
模塊
主要內(nèi)容
上午
第一單元:
溝通基礎(chǔ)
1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)
1)定義
2)特點(diǎn)
3)溝通在組織中的作用
2、溝通的基本模型
3、溝通的類型
1)種類與結(jié)構(gòu)
4、溝通中的障礙
1)四種障礙
2)溝通渠道
5、溝通的四大原則
1)準(zhǔn)確性原則
2)完整性原則
3)及時(shí)性原則
4)策略性原則
案例:語言的力量
案例:空難
第二單元
高效的語言溝通
1、語言溝通
1)溝通漏斗
2)信息流失
2、語言溝通的三個(gè)要素
3、傾聽
1)習(xí)慣與觀念
2)實(shí)用傾聽技巧
3)傾聽中的禁忌
4、詢問
5、控制情緒
6、控制局面
7、溝通技巧
1)會議型溝通
2)匯報(bào)型溝通
3)說服型溝通
4)激勵型溝通
5)批評型溝通
6)拒絕型溝通
7)贊美型溝通
8、電話溝通
1)打電話十條注意事項(xiàng)
2)接電話五原則
3)電話交談四戒
案例:甲方乙方
練習(xí):人性
下午
第三單元
練就金口才
練習(xí)口才的十條金律
案例:看圖說話
案例:麥當(dāng)娜
第四單元
態(tài)勢語言的溝通
1、非語言溝通
1)八種常用的非語言溝通
2)態(tài)勢語信息
2、正式場合的態(tài)勢溝通
1)交際活動
案例:球王的憤怒
第五單元
書面語溝通
1、書面語溝通的方式
1)便條
2)書信
2、書面語溝通的利弊
1)書面溝通的特點(diǎn)
2)書面溝通的優(yōu)點(diǎn)
3)書面溝通的缺點(diǎn)
3、不同文化背景下的溝通
1)跨文化的溝通
案例:霍瓦納密碼
第六單元
溝通中各類關(guān)系協(xié)調(diào)
1、不同層級人員角色的溝通
1)年齡
2)性別
3)知識層次
4)社會地位
2、協(xié)調(diào)各層次人員溝通的五大原則
1)尊重
2)信任
3)寬容
4)真誠
5)自制
3、知識時(shí)代的新人際溝通
4、企業(yè)內(nèi)上下級關(guān)系
1)上下級的差異性
2)處理上下級關(guān)系的原則
3)處理上級關(guān)系的藝術(shù)
4)處理下級關(guān)系的藝術(shù)
案例:秘書
第七單元
組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與協(xié)調(diào)
1)組織沖突
2)組織管理
3)和諧的人際關(guān)系
2、發(fā)揮溝通作用
1)良好的風(fēng)氣
2)組織協(xié)調(diào)
3)溝通的作用
3、部門沖突與合作
1)部門沖突
2)沖突的危害與合作的必要
3)部門合作
4)合作與競爭
4、團(tuán)隊(duì)溝通
1)成功團(tuán)隊(duì)的特征
5、網(wǎng)絡(luò)溝通
案例:城管



《高效溝通與影響力》課程目的
1、認(rèn)識到溝通在個(gè)人生涯和組織中的重要作用
2、建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍
3、掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的合作關(guān)系,達(dá)成良性溝通的效果
4、系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
5、運(yùn)用先進(jìn)的溝通管理手段,提高管理的效用
6、學(xué)習(xí)和掌握金口才的技巧

《高效溝通與影響力》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與影響力》所屬專題
高效溝通、部門溝通、
《高效溝通與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師彭浪老師簡介
彭浪
彭浪
中英文雙語授課
清華大學(xué)汽車工程系內(nèi)燃機(jī)學(xué)士
武漢大學(xué)工商管理碩士(MBA)
南京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士
南京航空航天大學(xué)特聘專家
法國巴黎高等航空與交通學(xué)院訪問學(xué)者
28年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),歷任東風(fēng)汽車公司開發(fā)工程師、SCM部主管、倉儲部經(jīng)理、供應(yīng)鏈與采購部總監(jiān)、東風(fēng)Cummins公司副總經(jīng)理(分管制造與采購)、東風(fēng)常州汽車有限公司總經(jīng)理、東風(fēng)輕型發(fā)動機(jī)有限公司總經(jīng)理等

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
彭浪老師擁有28年外企、民企、大型國有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),多次被評為“優(yōu)秀管理者”,被授予中國汽車工業(yè)優(yōu)秀人才;
1986年-1988年:在東風(fēng)汽車公司技術(shù)中心擔(dān)任試驗(yàn)開發(fā)部工程師/主管期間負(fù)責(zé)管理試驗(yàn)部門,包括制定試驗(yàn)計(jì)劃,協(xié)調(diào)研發(fā)中心的試驗(yàn)資源,人員招聘、培訓(xùn),制度、流程的制定、實(shí)施等;
1989年-1995年: 東風(fēng)發(fā)動機(jī)廠擔(dān)任供應(yīng)鏈管理工程師/主管/倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃,安排作業(yè)班次,協(xié)調(diào)能力瓶頸,調(diào)度公司內(nèi)外資源,預(yù)測生產(chǎn)變化趨勢,產(chǎn)能拉練;策劃應(yīng)急預(yù)案,解決緊急插單生產(chǎn);編制供應(yīng)商要貨計(jì)劃,依據(jù)庫存狀況編制長短期要貨預(yù)告;

在擔(dān)任倉儲經(jīng)理工作期間實(shí)施零件ABC管理,協(xié)調(diào)緊急貨源,打通快速物流通道;倉庫管理,物資收發(fā)與結(jié)算流程優(yōu)化,MRP/ERP工具的使用;倉儲與物流成本核算,構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈的組織。搜集、分析公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的問題和提高改進(jìn)的機(jī)會,提出改進(jìn)方案。同時(shí)作為倉儲經(jīng)理,招聘、培訓(xùn)、管理員工,管理公司內(nèi)部和OEM廠的分庫
                              1993年9月-12月:外派到法國雪鐵龍公司多福漢發(fā)動機(jī)廠擔(dān)任材料分部主任助理負(fù)責(zé)TU3/TU5發(fā)動機(jī)的零件組織、主要部件管控、緊急訂單處理等業(yè)務(wù)。配合引進(jìn)車型ZX轎車海外供應(yīng)商的認(rèn)證工作。
1996年-1998年:神龍襄樊發(fā)動機(jī)公司任供應(yīng)鏈總監(jiān)
創(chuàng)建新SCM部門,組建供應(yīng)鏈采購部,負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)與物料供應(yīng),員工招聘、發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃系統(tǒng)和流程的制定。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃,帶領(lǐng)計(jì)劃部門,通過分析、預(yù)測中國和法國的市場需求,平衡企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)能,并協(xié)調(diào)法國的工廠,在充分利用己有產(chǎn)能的基礎(chǔ)上,保證市場訂單的不流失。
                                                                                                                                                       1999年-2003年:東風(fēng)Cummins公司副總經(jīng)理兼采購總監(jiān)
負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營和采購部門的構(gòu)建,在采購方面開創(chuàng)貨源鑒定方式,對供應(yīng)商實(shí)行科學(xué)的樣品試驗(yàn)準(zhǔn)入制度,在中方、美方的共同見證下執(zhí)行技術(shù)規(guī)定,保證部件質(zhì)量,形成了Cummins發(fā)動機(jī)良好的品質(zhì)享譽(yù)。
                              2001年3月-8月:在美國北卡羅來納州凱斯工廠擔(dān)任見習(xí)經(jīng)理,協(xié)助美方廠長管理出口中國工廠的零件的生產(chǎn)。

在東風(fēng)集團(tuán)所作貢獻(xiàn)
在東風(fēng)Cummins公司擔(dān)任副總經(jīng)理期間,負(fù)責(zé)生產(chǎn)、 采購,大力推行6σ工具的應(yīng)用,實(shí)施降成本工程,在不到兩年的時(shí)間內(nèi),將公司的產(chǎn)值從不到2個(gè)億提升23個(gè)億,成功地幫助以東風(fēng)Cummins為主體的東風(fēng)股票在上交所上市(股票代碼600006)。曾任東風(fēng)常州汽車股份有限公司總經(jīng)理,從公司的籌建、能力建設(shè)、人員招聘、工廠運(yùn)營、組織架構(gòu)到竣工投產(chǎn),都親力親為參與每一個(gè)過程,運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的理念加上民營企業(yè)的執(zhí)行力度,建成了一個(gè)年產(chǎn)10萬輛輕型商用車的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。在擔(dān)任東風(fēng)輕型發(fā)動機(jī)有限公司總經(jīng)理期間,運(yùn)用“日產(chǎn)”制造理念,采用精益生產(chǎn)的手法,營造JIT的工作氛圍,不斷挖掘企業(yè)內(nèi)部的降成本空間,以倍增計(jì)劃為目標(biāo)提升產(chǎn)品質(zhì)量,加速企業(yè)快速反應(yīng)縮短產(chǎn)品交付期,公司的市場每年以倍增的級數(shù)發(fā)展,給企業(yè)帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

授課方式:小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評、視頻分享、游戲

授課風(fēng)格
• 講課思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,理論深厚,觀點(diǎn)獨(dú)到。圍繞世界科技與管理的發(fā)展,結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際,輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講,課程氣氛熱烈。能夠使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)學(xué)員的思維,其觀點(diǎn)發(fā)人深思,使學(xué)員享受培訓(xùn)的樂趣。
• 主張“一次把事情做好”的理念,憑著自己近30年來對于生產(chǎn)制造與企業(yè)管理豐富的經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱,致力于企業(yè)前期調(diào)查,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際,志在超越。

課程特色
咨詢式培訓(xùn),長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧,幫助企業(yè)解決實(shí)際問題;
• 互動式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論,重視課堂案例點(diǎn)評、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí),提升實(shí)戰(zhàn)能力,樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn),解析管理疑難,誠懇回答學(xué)員提出問題。

主講課程
采購系列:
《采購管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》《采購成本管控與供應(yīng)鏈管理》《采購談判技巧》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料管理》《倉儲與庫存管理》《物流成本分析與管控實(shí)踐》《供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營管理》

生產(chǎn)管理系列
《創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理》《做最好的班組長》《IE工業(yè)工程》《生產(chǎn)運(yùn)營管理》《現(xiàn)場浪費(fèi)與成本管控》《精益生產(chǎn)管理》《TPM生產(chǎn)設(shè)備與維護(hù)管理》《如何做一名出色的生產(chǎn)管理干部》《“通過高附加價(jià)值作業(yè)提升企業(yè)收益性”》

通用管理系列
《領(lǐng)導(dǎo)力》《贏在中層》《跨部門溝通與協(xié)作》

服務(wù)過的客戶
東風(fēng)汽車、吉利汽車、比亞迪汽車、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、祿思偉礦業(yè)資源(安徽)有限公司、中糧金帝食品(深圳)有限公司、資陽南車電力機(jī)車有限公司、湖南湘鋼集團(tuán)、愛勵鋁業(yè)(天津)有限公司、北車集團(tuán)長春車輛廠、南京航空航天大學(xué)MBA班、武漢歐美留學(xué)生會、天津索克汽車試驗(yàn)有限公司、丹陽港奇機(jī)械公司、玉柴動力有限公司、常州柴油機(jī)有限公司、襄陽梅花制造有限公司、東風(fēng)旅行車公司、十堰隆城機(jī)械有限公司、南京奧克萊涂料有限公司、無錫威孚燃油系統(tǒng)公司、襄陽富黃汽車零部件有限公司、十堰特種商用車公司、丹陽科創(chuàng)電子有限公司、襄樊群龍電子公司、襄陽特種車公司、湖北井關(guān)農(nóng)機(jī)公司、東風(fēng)輕型商用車公司、襄樊車廂有限公司、東風(fēng)物貿(mào)有限公司、東風(fēng)精密鑄造有限公司、綿陽動力有限公司、常州新晨機(jī)械有限公司
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