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工作溝通技能訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-11-04      修改時(shí)間: 2014-11-04      課程編號(hào):100169827
《工作溝通技能訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:公司骨干員工
培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)

課程要求:
培訓(xùn)場(chǎng)地:封閉型培訓(xùn)教室,配備投影儀、音響、活動(dòng)課桌、白板、激光筆等;
培訓(xùn)道具:每人一張白紙/一張單面紙/一支筆。

課程綱要:
溝通基本知識(shí)
u 通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)活動(dòng),讓大家充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要意義;

u 講解溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)

u 何為有效的溝通(雙環(huán)模型)
u 影響溝通的五種障礙(形體、語(yǔ)言、文化、心理、環(huán)境);
溝通技能訓(xùn)練
u 有效溝通通用技能訓(xùn)練:
Ø 端正心態(tài) 積極傾聽(tīng);
Ø 明確目的 相互尊重;
Ø 換位思考 著眼大局;
Ø 求同存異 創(chuàng)造雙贏。
u 有效溝通專用技能訓(xùn)練:
Ø 如何與上級(jí)、平級(jí)、下屬進(jìn)行有效溝通?
Ø 如何與客戶進(jìn)行有效溝通(探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn))?
u 溝通沖突的解救辦法(熱處理、冷處理、模糊處理等)
溝通案例剖析
u 案例1.如何贏得客戶信任
u 案例2.如何積極應(yīng)對(duì)上級(jí)主管部門(mén)檢查
u 案例3.如何做好內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)



《工作溝通技能訓(xùn)練》課程目的
通過(guò)系統(tǒng)講解人際溝通心理學(xué)模型,剖析發(fā)生在我們身邊的溝通案例,有效提升溝通協(xié)調(diào)能力,減少無(wú)效溝通,化解溝通沖突。

《工作溝通技能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理

《工作溝通技能訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、
《工作溝通技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔繼長(zhǎng)老師簡(jiǎn)介
崔繼長(zhǎng)
崔繼長(zhǎng)
香港浸大工商管理碩士(MBA)
北京師范大學(xué)咨詢與教育心理碩士(MAP)
聯(lián)想集團(tuán)Six -Sigma 黑帶、項(xiàng)目管理師
中國(guó)本土人力資源管理專家、績(jī)效信用積分創(chuàng)始人

兼任: 哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究院校外專家、MSE《企業(yè)管理》特聘講師;
深圳私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢委員會(huì)常務(wù)理事;
花樣年彩生活集團(tuán)、愛(ài)帝宮母嬰健康公司常年人力資源顧問(wèn)。
曾任: 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)南方制造基地人力資源高級(jí)經(jīng)理;
PC電源全球第五、國(guó)內(nèi)第一的航嘉國(guó)際人力資源總監(jiān);
全國(guó)十佳汽車營(yíng)銷集團(tuán)深圳大興汽車人力資源總監(jiān);
商務(wù)休閑服飾著名品牌SKAP龍浩天地人力資源總監(jiān)。

崔老師先后服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、世界五百?gòu)?qiáng)以及大型民營(yíng)企業(yè),具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn),閱人無(wú)數(shù),洞悉人性。深刻理解組織對(duì)人力資源的需求,擅長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)變革與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造,熟悉人力資源各模塊實(shí)際操作技巧以及有效測(cè)評(píng)工具。
崔老師授課風(fēng)趣幽默,邏輯清晰,感染力強(qiáng),注重教師引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)充分融合,現(xiàn)代心理學(xué)理論與精彩案例辯證滲透。

【項(xiàng)目案例】
《聯(lián)想集團(tuán)制造系統(tǒng)KPI績(jī)效管理項(xiàng)目》
《旭生集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目》
《航嘉集團(tuán)人力資源管理體系建設(shè)項(xiàng)目》
《大興汽車集團(tuán)員工關(guān)系溝通平臺(tái)規(guī)劃與實(shí)施》
《大興汽車集團(tuán)績(jī)效信用積分策劃與實(shí)施》
《龍浩天地培訓(xùn)積分體系策劃與實(shí)施》
《花樣年彩生活集團(tuán)人力資源年度規(guī)劃》
《愛(ài)帝宮績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施》
【經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程】
《管理者/領(lǐng)導(dǎo)者心理學(xué)》 《PMT--職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)》
《非人力資源的人力資源管理》 《PMP--現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目化管理》
《企業(yè)年度規(guī)劃與預(yù)算》 《TTT--企業(yè)內(nèi)部講師教練術(shù)》
《工作中的溝通技能訓(xùn)練》 《人性化團(tuán)隊(duì)管理》等
【培訓(xùn)顧客】(部分)
《非人力資源的人力資源管理》:聯(lián)想集團(tuán)廈門(mén)手機(jī)事業(yè)部、龍浩天地、航嘉企業(yè)機(jī)構(gòu)、深職院
《工作中的溝通技能訓(xùn)練》:安費(fèi)諾(深圳)公司、龍電電氣、深圳宜恒服飾
《人性化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》:三洋蛇口商貿(mào)公司、花樣年彩生活物業(yè)集團(tuán)
《PMT--職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)》:民生銀行深圳分行、正強(qiáng)投資發(fā)展有限公司
《PMP--現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理》:中國(guó)通信服務(wù)集團(tuán)惠州分公司、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院校友會(huì)
《現(xiàn)代企業(yè)管理》:哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究院、深圳人才大市場(chǎng)培訓(xùn)中心
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
崔繼長(zhǎng)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·阿米巴經(jīng)營(yíng)總裁精華班
·阿米巴經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)實(shí)操班
·基于戰(zhàn)略績(jī)效的薪酬體系建設(shè)
·基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略規(guī)劃
·新常態(tài)下績(jī)效管理創(chuàng)新
·非人力資源的人力資源管理
·華麗轉(zhuǎn)身:從技術(shù)走向管理
·企業(yè)人力資源年度總結(jié)與規(guī)劃
·企業(yè)中短期戰(zhàn)略規(guī)劃
·管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力
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