《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營》課程大綱
課程對象：零售門店店長及優(yōu)秀門店導(dǎo)購等
培訓(xùn)形式：講師講授+體驗式訓(xùn)練+互動分享+工具應(yīng)用＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。

課程目標(biāo)：
1、提高技能，總結(jié)顧客消費規(guī)律出發(fā)，總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法，并通過對導(dǎo)購的訓(xùn)練成為隨時運用的技能，從而提高購買率，提升門店銷售；
2、規(guī)范管理，強調(diào)銷售一線的管理科學(xué)化、規(guī)劃化和程序化，加強管理，從而提高效率，增加利潤；
3、調(diào)整心態(tài)，提升素質(zhì)，零售的精髓是激情，目標(biāo)、責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神。心態(tài)決定結(jié)果，心態(tài)決定高度，課程將通過訓(xùn)練和體驗，讓學(xué)員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作潛能；
4、熔煉團(tuán)隊，市場競爭最終是團(tuán)隊的競爭，戰(zhàn)斗力前提是團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊心態(tài)訓(xùn)練
一：銷售人員潛能激發(fā)
（組建團(tuán)隊、模擬演練、錄像觀看、
案例分析、游戲互動）
1、贏在心態(tài)，激發(fā)無限能量
（一）、瘋狂的激情
（二）、正確的信念
（三）、別對自己說不可能
游戲：杯中針
（四）、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向，不找任何借口
（五）、高度的責(zé)任感
（六）、明確的目標(biāo)
（七）、付出的精神
（八）、良好的團(tuán)隊精神
游戲：激情節(jié)拍
（九）、喜歡自己的產(chǎn)品
（十）、做事情是全力以赴還是“全力應(yīng)付”
游戲：四肢抬人
2，銷售中的狼性法則，打造狼性十足銷售人員
引言：認(rèn)識狼與狼性視頻：狼的處事哲學(xué)
營銷人員需要的“狼”精神
目標(biāo)堅定，永不服輸
積極主動，不計報酬
環(huán)境優(yōu)劣，從不抱怨
眼觀六路，耳聽八方
銷售人員的潛意識中要種上狼性種子
堅守承諾：狼行千里吃肉
光明思維：積極地解釋一切事件
歸因于內(nèi)：積極正確的歸因模式
結(jié)果導(dǎo)向：你今天有結(jié)果嗎
行動快捷：找準(zhǔn)方向，主動出擊
二：積極心態(tài)
1．目標(biāo)達(dá)不成，只有一個原因：消極負(fù)面的想法太多！
2．一切的不可能只存在你心中，事實并非如此！
3．一切皆有可能，前提是----凡事積極思考!
4．積極的心態(tài)是現(xiàn)實一切夢想的開始！
5．建立積極心態(tài)的三大方法
三:全力付出
1.銷售成功的關(guān)鍵:熱愛銷售堅持到底不找借口
2.熱愛才能做好，熱愛的秘訣：尋找薪水之外的東西！
3.越努力,運氣越好
4.成功的秘訣:堅持到底！付出與回報的關(guān)系？
5.業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵:不找任何借口

第二模塊管理技能
一、導(dǎo)購的困惑和借口
1、門店導(dǎo)購的困惑
1）怎么始終保持激情
2）怎么突破銷售瓶頸
3）怎么迅速成交
4）價格、品牌困惑
5）個人發(fā)展瓶頸
2、銷售不好的三大借口
沒人來；價格高；別人有活動
二、門店日常實務(wù)
1、門店開門七件事
2、門店日常實務(wù)
1）落實目標(biāo)，完成銷售
2）門店團(tuán)隊建設(shè)
3）渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
4）商品和財務(wù)安全
5）售后服務(wù)
6）客戶投訴處理
7）外聯(lián)協(xié)調(diào)
8）會議和培訓(xùn)
9）促銷宣傳
10）經(jīng)營管理建議
三、門店核心-店長（根據(jù)情況增減）
1、店長角色定位
1）老板代理人
2）平級同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
2、店長工作職責(zé)
3、店長每日工作內(nèi)容與流程
4、店長管理分享
四、銷售計劃與落實（根據(jù)情況增減）
1、銷售增量的三駕馬車和四個方向
1）構(gòu)成銷售的三駕馬車
門店零售
活動促銷
渠道開拓
2）提升銷售的四個方向
提高客戶數(shù)量
提高購買技能
提升重復(fù)購買
提升連帶銷售
3）增長空間九宮格
2、銷售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3）銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
五：門店形象管理-終端布置和陳列
1、5S終端現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用
4）實施要領(lǐng)及其注意原則
2、商品陳列原則和實施要領(lǐng)
3、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施要領(lǐng)


《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營》課程目的
1、提高技能，總結(jié)顧客消費規(guī)律出發(fā)，總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法，并通過對導(dǎo)購的訓(xùn)練成為隨時運用的技能，從而提高購買率，提升門店銷售；
2、規(guī)范管理，強調(diào)銷售一線的管理科學(xué)化、規(guī)劃化和程序化，加強管理，從而提高效率，增加利潤；
3、調(diào)整心態(tài)，提升素質(zhì)，零售的精髓是激情，目標(biāo)、責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神。心態(tài)決定結(jié)果，心態(tài)決定高度，課程將通過訓(xùn)練和體驗，讓學(xué)員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作潛能；
4、熔煉團(tuán)隊，市場競爭最終是團(tuán)隊的競爭，戰(zhàn)斗力前提是團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力。


《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷

《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《金牌店面服務(wù)人員特訓(xùn)營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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