《中層管理技能 —成功經(jīng)理人應(yīng)有的行為表現(xiàn)》課程大綱
【課程內(nèi)容】
第一部分-管理技能-開篇
一.管理者的工作內(nèi)容
1.計劃
2.組織
3.領(lǐng)導(dǎo)
4.控制
二.學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.從表現(xiàn)個人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊表現(xiàn)
2.了解個人的優(yōu)點及需要改進(jìn)的地方
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)
①　領(lǐng)導(dǎo)時動態(tài)的,全面的,人于事并重
②　強調(diào)建立共識的重要性
③　持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好
④　需要更有效滿足客戶的需求
⑤　需要與更多的伙伴合作
⑥　需要不斷發(fā)展員工
⑦　需要更有效的激勵工作團(tuán)隊
⑧　需要專注, 同時要有彈性隨時改變


第二部分 管理總論
1.設(shè)定宗旨與使命
2.與客戶進(jìn)行溝通
3.對環(huán)境進(jìn)行研究
4.與公司總體目標(biāo)相結(jié)合
5.勇于創(chuàng)新
6.對客戶的分析
①　誰是我們的客戶?
②　他們需要我們提供那些服務(wù)?
③　他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?
④　目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?
⑤　我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?
⑥　我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?
⑦　我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?
7.確定宗旨與使命
①　跨國公司的企業(yè)宗旨案例分享
②　決策的參考背景
③　多方合作的共同焦點
④　激勵卓越的表現(xiàn)
⑤　信念、專注和持續(xù)的根源
⑥　使命的特點
⑦　把部門的力量集中在主要目標(biāo)上
⑧　是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的
⑨　讓部門保持專注并維持高度積極性
⑩　是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的
第三部分 建立共享之愿景
1.建立共識及愿景
2.企業(yè)文化的要素
3.企業(yè)價值觀的體現(xiàn)
①　一個組織做事的方式及成功的定義
4.價值觀 - 對成功的定義、行為準(zhǔn)則
5.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)
6.幫助您了解經(jīng)理人員對價值觀的看法:
7.塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力
①　員工被灌能
a.更勤于學(xué)習(xí)和成長
b.更愿意全力以赴
c.感覺受到重視
d.他們感到意義重大
e.學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增
f.他們更有責(zé)任心
g.他們變得更主動
h.他們變得更加寬容、更易合作
8.塑造團(tuán)隊價值觀的練習(xí)
小組討論
9.建立共享的愿景
案例研究
10.總結(jié)
①　宗旨: 你選擇的市場及存在的價值
②　使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)
③　愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象
④　價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)
⑤　目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點
第四部分 設(shè)定目標(biāo)發(fā)展共同的工作計劃
1.目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧
2.發(fā)展共同的工作計劃
3.發(fā)展共同的工作計劃之重要性
4.設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)
5.發(fā)展有效工作計劃的技巧
①　確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)
②　設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)
6.定期進(jìn)行工作成果評估
7.衡量樣本(營運/生產(chǎn))
8.衡量樣本(營運/生產(chǎn))
9.衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))
10.衡量樣本(研究發(fā)展/工程)
11.完整的目標(biāo)說明(SMART)
①　Specific 明確
②　Measurable 可衡量性
③　Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有計劃完成
④　 Result Driven 面向成果
⑤　Time 具時間性
12.執(zhí)行計劃
第五部分-領(lǐng)導(dǎo)行動
1.領(lǐng)導(dǎo)行動, 以身作則
2.領(lǐng)導(dǎo)的重要性
3.保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上
4.創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境
5.輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行
6.分享信息
7.將工作分成許多小的步驟
8.提供資源和預(yù)防障礙干擾
9.在“雙贏”的原則下解決沖突
10.記錄和溝通所有的改變
11.鼓勵合作
12.審核進(jìn)度
13.主持例行性工作會議
14.主持解決問題的會議
15.收集和溝通階段性的成果
16.給予和請求
17.回饋意見
18.提供特定的、及時的回饋
19.支援與栽培員工
20.個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)
21.充分授權(quán)
22.開放及坦誠的溝通
23.期望別人做到的事自己先做好
24.言行要一致
25.走動式管理
26.一對一會談過程
27.以人為本的管理精神 - 教導(dǎo)員工
第六部分 評估工作成果和執(zhí)行過程
1.評估工作成果和執(zhí)行過程
2.持續(xù)改進(jìn)
①　產(chǎn)品
②　服務(wù)
③　方法及過程
④　自我
3.評估工作成果與執(zhí)行過程
第七部分 持續(xù)的改善
1.發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃
2.評論及反饋
3.如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)水平
4.每一個人都要有開放的胸襟
5.積極投入及參與
第八部分 總結(jié)
1.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2.優(yōu)秀團(tuán)隊的行為
3.管理及領(lǐng)導(dǎo)是動態(tài)的、全面的、人與事、結(jié)果及過程并重
4.分享是非常重要的手段及指導(dǎo)思想
5.學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動, 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實際可行的方案并付諸實施

《中層管理技能 —成功經(jīng)理人應(yīng)有的行為表現(xiàn)》課程目的
【課程背景】
“我被任命成為一個部門的新領(lǐng)導(dǎo)”；
“我的部門接受了一個難以實現(xiàn)的挑戰(zhàn)”；
“我缺乏為團(tuán)隊指明方向和設(shè)置目標(biāo)的方法”；
“我難以有效地激發(fā)團(tuán)隊熱情，完成目標(biāo)”；
“我難以擺脫繁重的日程工作，沒有精力做領(lǐng)導(dǎo)必須做的事情”……
本課程也是XX 跨國公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課。
《中層管理技能》課程的最大特點是可操作性強，容易讓人抓住重點，了解作為領(lǐng)導(dǎo)者所要做的事情是什么，最終達(dá)到的目的是什么，以及通過何種方法達(dá)成目標(biāo)。
本課程通過講解、觀看錄像、小組討論、分角色扮演等多元化的教學(xué)方式教授學(xué)員作為一名職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)如何激勵自己的員工并領(lǐng)導(dǎo)其團(tuán)隊朝共同的目標(biāo)努力并取得最終成功。課程的精彩之處在于一個貫穿課程始終的案例，此案例由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院與惠普公司共同開發(fā)。案例練習(xí)大大加深了學(xué)員對于教師所講內(nèi)容的認(rèn)識和理解，對學(xué)員在短時間內(nèi)了解和掌握關(guān)鍵管理流程有至關(guān)重要的輔助作用；同時由于案例設(shè)計的趣味性和競爭性，也大大激發(fā)

《中層管理技能 —成功經(jīng)理人應(yīng)有的行為表現(xiàn)》所屬分類
綜合管理

《中層管理技能 —成功經(jīng)理人應(yīng)有的行為表現(xiàn)》所屬專題
中層管理技能提升、MTP-中層管理培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、中層部門主管培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、卓越基層干部管理技能提升、中層部門主管培訓(xùn)專題、新經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)、

《中層管理技能 —成功經(jīng)理人應(yīng)有的行為表現(xiàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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