《TTT培訓(xùn)大綱》課程大綱
一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)
二、講臺(tái)基本功訓(xùn)練
三、培訓(xùn)基本流程掌握
四、TTT講臺(tái)授課技能提升方法
五、培訓(xùn)過(guò)程中的溝通與互動(dòng)控場(chǎng)
六、課程開發(fā)需求與設(shè)計(jì)
七、《PPT課件制作》
八、培訓(xùn)案例解析及TTT教法強(qiáng)化

【課程安排】：
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間
內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能
成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

第一天上午
8:30-12:00

講臺(tái)基本功訓(xùn)練

Ø 授課發(fā)音語(yǔ)言表達(dá)
2 把話說(shuō)得明白（措辭、語(yǔ)速）
2 把話說(shuō)得有力、動(dòng)聽
2 聲音的高低起伏，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練
2 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法
2 流程式表達(dá)法
Ø TTT基本技法
2 手法、眼法、身法、步法
2 互動(dòng)：三分鐘才藝表演
2 上場(chǎng)與下場(chǎng)
2 現(xiàn)場(chǎng)演練：上場(chǎng)與下場(chǎng)
2 如何配合不同培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)地布置及培訓(xùn)道具的利用
培訓(xùn)基本流程掌握
內(nèi)訓(xùn)師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評(píng)估、流程把握
內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的幾大要點(diǎn)（目標(biāo)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)、內(nèi)容、原則）

TTT講臺(tái)授課技能提升方法
Ø 一堂培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備、開場(chǎng)和結(jié)束
Ø 引人入勝的開場(chǎng)，有效的開場(chǎng)白
Ø 聲音表達(dá)技巧
Ø 肢體語(yǔ)言技巧
Ø TTT培訓(xùn)法：講授法、研討法、指導(dǎo)法、個(gè)案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過(guò)培訓(xùn)了解教學(xué)方法對(duì)培訓(xùn)效果的影響
培訓(xùn)過(guò)程中的溝通與互動(dòng)控場(chǎng)
Ø 增強(qiáng)自信，克服怯場(chǎng)的技巧
Ø 突發(fā)狀況處理技巧
Ø 多種提問(wèn)技巧及應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)的技巧
Ø 演練：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)提問(wèn)
Ø 控制局面技巧
Ø 分析學(xué)員狀態(tài)、讓不同類型的學(xué)員參與進(jìn)來(lái)的技巧

第一天下午
14:30-17:00
課程開發(fā)需求與設(shè)計(jì)
Ø 課程開發(fā)需求分析
2 如何圍繞行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有效的需求分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、培訓(xùn)績(jī)效分析
2 需求分析五步驟：確認(rèn)問(wèn)題 、確認(rèn)原因及方案、學(xué)員分析、制定技能標(biāo)準(zhǔn)、確定課程方向
2 針對(duì)課程內(nèi)容涉及
Ø 課程設(shè)計(jì)
2 課程設(shè)計(jì)原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓(xùn)人員
2 主格調(diào)類別：講解風(fēng)格、游戲加講解風(fēng)格、訓(xùn)練風(fēng)格、理論咨詢風(fēng)格、實(shí)踐操作+案例分析風(fēng)格、鼓勵(lì)風(fēng)格、溫情風(fēng)格、啟智風(fēng)格。
2 設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)課程大綱（一級(jí)目錄大綱、二級(jí)大綱要項(xiàng)、三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)）
Ø 全體學(xué)員分為四組，針對(duì)TTT培訓(xùn)法，每組指定一種培訓(xùn)方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進(jìn)行上臺(tái)演練，要求演練者運(yùn)用所學(xué)技巧：每組15分鐘
Ø 講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與建議提示：30分鐘

第一天晚間
18:30-20:30
《PPT課件制作》
《相關(guān)輔助試卷設(shè)計(jì)》

Ø 課件的總體制作原則
Ø 課件素材的收集和整理
Ø 課件制作要關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)
Ø 案例分析：PPT課件設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
Ø 如何突出主題
Ø 圖表與結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用
Ø 課件視覺(jué)效果設(shè)計(jì)
Ø 利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點(diǎn)
Ø 趣味圖片的應(yīng)用
Ø 針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)檢測(cè)試卷
Ø 檢測(cè)試卷設(shè)計(jì)技巧
Ø 檢測(cè)試卷設(shè)計(jì)風(fēng)格及結(jié)構(gòu)
課后作業(yè)：要求學(xué)員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。
作業(yè)評(píng)改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學(xué)員課件中不足給予點(diǎn)評(píng)或輔導(dǎo)并將評(píng)估成績(jī)發(fā)送公司人事部。


第二天上午
8:30-12:00

各線崗位知識(shí)培訓(xùn)案例解析及TTT教法強(qiáng)化
Ø 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程：調(diào)研、制作、授課、評(píng)估、流程把握
Ø 回顧現(xiàn)場(chǎng)授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場(chǎng)、情緒控制、現(xiàn)場(chǎng)氣氛互動(dòng)、聲音表達(dá)、肢體語(yǔ)言）
Ø 實(shí)戰(zhàn)模式一解析：頭腦風(fēng)暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴）
Ø 實(shí)戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營(yíng)銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）
Ø 實(shí)戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）
Ø 實(shí)戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學(xué) 搭建教學(xué)布景）
Ø 實(shí)戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計(jì)與布置）
第二天下午
14:00-17:30
Ø 由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺(tái)進(jìn)行演練。由講師現(xiàn)場(chǎng)打分
第二天晚間
18:30-20:30


《TTT培訓(xùn)大綱》課程目的
1. 掌握崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)
2. 培訓(xùn)過(guò)程中的授課技巧
3. 溝通與控場(chǎng)技巧
4. 培訓(xùn)工作流程
5. 課程開發(fā)需求與設(shè)計(jì)
6. 各線崗位知識(shí)培訓(xùn)案例解析
7. TTT教法強(qiáng)化突破
8. 實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化突破
9. 課程總結(jié)疑難解答ily�
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銷售技能培訓(xùn)一直是營(yíng)銷人員培訓(xùn)的重頭戲，我們一直期望通過(guò)提高銷售人員的技巧而提升銷售，但是我們忽略了兩個(gè)問(wèn)題：營(yíng)銷對(duì)象的多樣性與營(yíng)銷人員本身的承載能力。即使最為精細(xì)的技巧，用在錯(cuò)誤的對(duì)象身上也是無(wú)效的。營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)依據(jù)不同的對(duì)象而采用不同的策略。
作為中介與載體的營(yíng)銷人員本身，是成交變量中的最重要的一個(gè)，其對(duì)技巧的把握，與自身問(wèn)題的覺(jué)察與處理，是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
客戶心理分析與攻心銷售技巧著力于提升營(yíng)銷人員對(duì)客戶心理需求多樣性的把握，同時(shí)提升營(yíng)銷人員自身的心理素質(zhì)與技能。
客戶心理分析之四：客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
時(shí)代的發(fā)展，催生競(jìng)爭(zhēng)核心的不斷演變。當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的滿意成為評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有多用心的去服務(wù)其實(shí)并不重要，重要的是如何服務(wù)到客戶的心坎兒里、如何給客戶帶來(lái)驚喜。
弄清客戶的心理期望、依據(jù)客戶的期望進(jìn)行的服務(wù)，才是有效的服務(wù)、才是令人滿意的服務(wù)；弄清客戶的心理期望才有可能提供令客戶驚喜的服務(wù)；弄清客戶的心理期望就可以用最小的代價(jià)換取客戶最大的滿意。
《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》著力于客戶心理期望分析，建立客戶對(duì)品牌的滿意度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。

《TTT培訓(xùn)大綱》所屬分類
人力資源

《TTT培訓(xùn)大綱》所屬專題
有效提升授課技巧培訓(xùn)、內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、課程開發(fā)訓(xùn)練、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、

《TTT培訓(xùn)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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