《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧》課程大綱
您是否在營銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...
Ø 還沒有見客戶心里就已懼怕；
Ø 見到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；
Ø 無法突破傳統(tǒng)的營銷思維；
Ø 引不起客戶對(duì)你的注意力；
Ø 無法迅速取得客戶對(duì)你的信任；
Ø 無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，溝通了也沒有達(dá)到你的目的；
Ø 遭遇拒絕不知如何應(yīng)對(duì)；
Ø 不懂如何解除客戶導(dǎo)議；
Ø 不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶購買欲望；
Ø 不懂促成成交技巧;
Ø 無法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶；
 
第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷思維理念篇
第一節(jié)：對(duì)主動(dòng)服務(wù)營銷的理解
Ø 銀行營銷發(fā)展的階段認(rèn)知
Ø 銀行客戶選擇業(yè)務(wù)的方式
Ø 銀行客戶經(jīng)理的定位---成為客戶專家級(jí)的金融顧問
Ø 銀行客戶經(jīng)理銷售的目的
Ø 什么是商業(yè)銀行顧問式營銷
Ø 傳統(tǒng)銷售與顧問式營銷
² 傳統(tǒng)銷售--賣產(chǎn)品
² 顧問式營銷---買產(chǎn)品
Ø 銀行客戶經(jīng)理三個(gè)營銷思維的轉(zhuǎn)變
第二節(jié)：對(duì)客戶的理解
Ø 客戶購買動(dòng)機(jī)分析---客戶只有接受了我們的動(dòng)機(jī)，才會(huì)接受我們的價(jià)值
² 客戶購買的理性動(dòng)機(jī)
² 客戶購買的感性動(dòng)機(jī)
Ø 如何快速取得客戶的信任--三頭法則
² 牌頭
² 噱頭
² 派頭
第三節(jié)：營銷新思維--突破傳統(tǒng)營銷思維六步法
Ø 徹底鎖定銷售目標(biāo)
Ø 已知與未知轉(zhuǎn)化
Ø 反向180度思維
Ø 好事與壞事的思維轉(zhuǎn)變
Ø 哲學(xué)的辯證觀
Ø 細(xì)節(jié)決定成敗思維---保證結(jié)果

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷流程與技能技巧篇
第一節(jié)：大堂客戶識(shí)別與推薦---火眼金晴，找準(zhǔn)客戶
Ø 銷售業(yè)績=客戶量X成交率
Ø 識(shí)別客戶前的準(zhǔn)備
² 職業(yè)形象準(zhǔn)備
² 銷售工具準(zhǔn)備
² 銷售知識(shí)準(zhǔn)備
² 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境準(zhǔn)備
Ø 三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法
² 客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷
² 客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷
² 客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷
Ø 廳堂識(shí)別推薦的四個(gè)技巧
² 望、聞、問、切
Ø 案例研討：不同客戶的話術(shù)研討
² 1、大額存款的客戶
² 2、大額轉(zhuǎn)賬匯款的客戶
² 3、咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶
第二節(jié)：客戶需求分析與溝通技巧
Ø 客戶需要分析的價(jià)值
² 意愿聚集、體現(xiàn)尊重、信息收集
Ø 客戶需求分析流程
1、觀察
v 想要成功就要善于觀察，去看、去聽、去想、去學(xué)習(xí)、去累積
2、主動(dòng)詢問
v 主動(dòng)詢問的目的
v 詢問的兩種方式--開放式與閉合式問話
v 詢問中的專業(yè)發(fā)問技巧--SPIN銷售法則的運(yùn)用
S--背景性問題
P--探究性問題
I--暗示性問題
N--解決性問題
3、學(xué)會(huì)傾聽
v 傾聽能力測試
v 傾聽的層次模型
v 積極傾聽的五大技巧
4、綜合與核查
v 針對(duì)性的推薦產(chǎn)品
v 客戶主要類型與應(yīng)對(duì)策略---情感關(guān)系型、產(chǎn)品性價(jià)比型、產(chǎn)品性能型
v 針對(duì)不同客戶類型客戶情景演練
Ø 溝通的原理與法則
Ø 積極的溝通心態(tài)
Ø 高效溝通的五把利劍
Ø 不同性格的客戶溝通技巧
Ø 十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
Ø 營造良好的溝通氛圍
第三節(jié)：產(chǎn)品組合與介紹
Ø 產(chǎn)品組合分類
Ø 理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品組合營銷
Ø 如何介紹產(chǎn)品
Ø FAB法則運(yùn)用與情景演練
第四節(jié)：客戶異議處理
Ø 異議處理步驟
² 認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問
² 幾種常見異議情景現(xiàn)場演練--考慮考慮再說、我不需要...
Ø 異議處理話術(shù)
² 異議認(rèn)同
² 問題鎖定
² 取得承諾
² 反問為什么
² 合理解釋
Ø 異議處理八法話術(shù)演練
第五節(jié)：成交談判技巧
Ø 客戶成交的信號(hào)
² 語言信號(hào)
² 行為信號(hào)
Ø 客戶成交前三步暗示法
² 價(jià)格暗示法
² 情感暗示法
² 環(huán)境變化暗示法
Ø 成交的四大策略
² 直接請(qǐng)求成交法
² 選擇比較成交法
² 限制壓力成交法
² 7YWE成交法
第六節(jié)：客戶關(guān)系管理—經(jīng)營客戶的終身價(jià)值
Ø 客戶關(guān)系管理中的客戶分類
Ø 客戶服務(wù)的價(jià)值分析
Ø 客戶維護(hù)方法與技巧
² 日常情感關(guān)懷
² 產(chǎn)品售后跟蹤
² 舉辦客戶活動(dòng)
² 定期財(cái)富診斷
Ø 客戶的兩種需求
² 產(chǎn)品需求
² 情感需求
² 客戶需求層次論
Ø 客戶四大價(jià)值需求
² 使用價(jià)值
² 心理價(jià)值
² 人本價(jià)值
² 灰色價(jià)值
Ø 客戶價(jià)值提升的方法與技巧
² 重復(fù)營銷
² 交叉營銷
² 向上營銷
² 診斷式產(chǎn)品組合營銷
² 圈子營銷



《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧》課程目的
Ø 掌握系統(tǒng)的營銷思維理念；
Ø 全面了解客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)；
Ø 掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；
Ø 全面提升網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)形象；
Ø 營銷中的溝通技巧與異議處理；
Ø 全面提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)能力；
Ø 使網(wǎng)點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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