《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)》課程大綱
課程對(duì)象：
部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員。
課程目的：
1. 正確傾聽(tīng)顧客的聲音
2. 理解QFD的內(nèi)涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5. 掌握QFD科學(xué)的量化方法
6. 能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7. 能夠應(yīng)用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題
8. 完全理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值要求

課程介紹：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們?nèi)绾文苴A得市場(chǎng)?
我們的賣(mài)點(diǎn)是什么?
賣(mài)給誰(shuí)才有利可賺？誰(shuí)是能給你價(jià)值的客戶(hù)？
如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?滿(mǎn)意度=100%-1%=0
客戶(hù)的真正需求到底是什么?
知道了客戶(hù)需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶(hù)滿(mǎn)意?
這些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題就是QFD的應(yīng)用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問(wèn)題。
QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應(yīng)用而占領(lǐng)世界品質(zhì)最高
端。QFD把質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃的有機(jī)整合，把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次演繹分析，逐
步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，讓企
業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［課程大綱］
1. QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1.1 定義
-質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
-質(zhì)量展開(kāi)
-人的最高追求與現(xiàn)實(shí)
-質(zhì)量的內(nèi)涵
-二元質(zhì)量：KNAO模型
-機(jī)能
-展開(kāi)方式
1.2 分類(lèi)
-質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的構(gòu)成
1.3 由來(lái)
-沒(méi)有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)
1.4 效用
-有形收益、無(wú)形收益和積累價(jià)值
1.5 原理
-六個(gè)原理
-多樣工具
1.6 必要性
-產(chǎn)品失敗的原因
1.7 應(yīng)用時(shí)機(jī)
-主動(dòng)時(shí)機(jī)和被動(dòng)時(shí)機(jī)
2. QFD的模式
2.1 ASI四階段模式
2.2 QFD模式流程
3. HOQ質(zhì)量屋及案例分析
3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？
3.2顧客需求與工程措施的設(shè)定
3.3關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
3.4四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)
3.5QFD的量化方法
3.5.1顧客需求重要度
3.5.2關(guān)系矩陣
3.5.3相關(guān)矩陣
3.5.4市場(chǎng)竟?fàn)幜?br />3.5.5加權(quán)后工程措施的重要度
3.5.6技術(shù)竟?fàn)幠芰?br />3.5.7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.8技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.9綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
4. QFD展開(kāi)流程及案例分析
-QFD展開(kāi)流程
4.1組織培訓(xùn)
4.2確定項(xiàng)目
4.3建立質(zhì)量展開(kāi)小組CFT
4.4顧客需求分析：
BS、顧客投訴、顧客會(huì)議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換
4.4.1顧客需求的獲取
練習(xí)：顧客需求識(shí)別
顧客反饋表
4.4.2顧客需求的整理
顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖
4.4.3顧客需求重要度
4.4.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析
4.5工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關(guān)
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估-關(guān)系矩陣
4.5.3 工程措施的相關(guān)矩陣
4.5.4 工程措施重要度評(píng)估
-獨(dú)立評(píng)分法
4.5.5 工程措施指標(biāo)的確定
4.5.6 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
4.5.7 校核市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
4.6各級(jí)質(zhì)量屋的建立-并行工程
4.6.1并行工程
4.6.2質(zhì)量屋建立的原則
4.6.3零部件配置階段及流程
4.6.4工藝規(guī)劃階段及流程
4.6.5生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
4.6.6成本展開(kāi)
4.6.7可靠性展開(kāi)
-FMEA、CP、SPC
4.7落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)和控制手段：
DOE、FMEA、SPC、CPK、CP、SOP、SIP等
4.8質(zhì)量屋的不斷完善
5. QFD制造業(yè)案例
5.1案例一：CD-R/RW刻錄機(jī)的開(kāi)發(fā)案例
5.2案例二：打印紙案例
5.3案例三：空調(diào)機(jī)案例
5.4案例四：變速器案例
5.5案例五：手機(jī)案例
6. QFD在服務(wù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的應(yīng)用
6.1 QFD和服務(wù)業(yè)
6.2 QFD在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
案例：雷茲一卡爾通旅店
6.3 QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用
案例：通訊雜志社
7. QFD練習(xí)與分析
8. QFD與6σ、ISO及APQP
8.1 基于六西格瑪?shù)腝FD實(shí)施程序
8.2 QFD與APQP
9. QFD應(yīng)用常見(jiàn)的問(wèn)題


《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)》課程目的
1. 正確傾聽(tīng)顧客的聲音
2. 理解QFD的內(nèi)涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5. 掌握QFD科學(xué)的量化方法
6. 能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7. 能夠應(yīng)用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題
8. 完全理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值要求


《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
研發(fā)項(xiàng)目

《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
TQM質(zhì)量管理、

《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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