《有“禮”走遍天下》課程大綱
【課程介紹】

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢！

是否有這樣的員工和這樣的事情：

F 沒有職業(yè)形象，發(fā)型夸張，不知如何穿著職業(yè)裝束；
F 站沒站相，坐沒坐相，走沒走相，怎么看都不像；
F 說話不看人，與人交流不會笑，傷害同事得罪客戶；
F 沒有禮貌，不會問候，不會道謝；
F 憑經(jīng)驗和感覺胡亂稱呼上下級、平級以及客戶；
F 不知道如何正確、規(guī)范、有效的接打電話；
F 不敢在眾人面前說話，連自我介紹都不會……

運用多媒體結(jié)合多種培訓(xùn)技巧和手段，將學(xué)習(xí)與訓(xùn)練相結(jié)合，讓學(xué)員主動思考積極參與，在游戲互動與歡聲笑語中獲得成長和提高。


【課程內(nèi)容】

《有“禮”走遍天下》——（共計8課時）
第一章 職業(yè)化形象（2課時）
一、首因效應(yīng)
1、“首因效應(yīng)”
2、什么決定了第一印象
二、儀容儀表
1、個人形象
2、如何著職業(yè)裝
三、儀態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、肢體語言
四、禮節(jié)
1、鞠躬
2、合十
3、拱手
4、握手
5、為人處世
第二章 表情（2課時）
一、眼神
1、眼神也是一種語言
2、注視的部位
3、注視的角度
4、注視的時間
5、眼神語言實戰(zhàn)技巧
二、微笑
1、笑的真相
2、微笑訓(xùn)練
3、微笑著與人交往
4、微笑服務(wù)
5、笑一笑十年少
第三章 談吐得體（3課時）
一、文明禮貌用語
1、黃金“十字”
2、文明服務(wù)
3、如何道歉
4、中國人的說話之道
二、寒暄
1、寒暄是交談的開始
2、寒暄的方式
3、寒暄要根據(jù)具體情況
4、寒暄的順序
三、稱呼
1、稱呼的種類
2、稱呼的原則
3、錯誤搭配
四、拒絕
1、不要不好意思
2、不要直接拒絕
3、有禮有節(jié)
4、說明自己的客觀處境
5、要留有余地
6、提出建議
五、介紹
1、自我介紹的流程
2、介紹的順序
3、名片禮儀
六、電話藝術(shù)
1、接打電話流程
2、電話禮儀與技巧
3、如何應(yīng)對六大狀況
第四章 人際距離（1課時）
一、界域劃分
1、什么是“界域”
2、人際關(guān)系的四大距離
二、適當?shù)木嚯x產(chǎn)生美
1、人際氣泡理論
2、影響界域的因素
3、刺猬法則

《有“禮”走遍天下》課程目的
掌握商務(wù)禮儀 提升職業(yè)素養(yǎng)

《有“禮”走遍天下》所屬分類
綜合管理

《有“禮”走遍天下》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------