《職場高效工作技能訓練課程大綱》課程大綱
【課程背景】
身在職場，有的員工專業(yè)技能過硬，卻遲遲得不到重用。而有的員工專業(yè)水平一般，卻能順風順水、平步青云。究其因，職場需要的，不僅是專業(yè)技能的硬實力，更重要的是核心技能的軟實力。本課程從職場人的自我認知入手，圍繞“三力三管理”的訓練（寫作力、溝通力、統籌力，會議管理、禮儀管理、時間管理），旨在提升職場人的綜合技能，打造一流團隊，提升核心競爭力。

【課程收益】
1、正確認識職場困惑，培養(yǎng)核心技能意識。
2、訓練職場核心技能，實現崗位成才，取得職業(yè)成功。

【課程對象】
職場各層級員工

【課程時間】
2天（12小時）

【課程方式】
口訣化互動教學，小組研討、角色扮演、現場模擬。

【課程大綱】
一、職場人的自我認知
（一）職場人的困惑
1、認識自己
〔案例分享〕其實你是有錢人
2、適合才是最好
（二）職場人應具備的核心技能
三力三管理
〔案例分享〕老板需要怎樣的員工（能力和能耐）？

二、職場技能之一：寫作力
（一）目中有人
1、具體期望
2、具體利益
3、具體行動
〔案例分析〕杜拉拉為什么會挨批？
蘋果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
（二）標題說話
1、指向明確
2、用詞簡練
3、并列有效
〔案例分析〕從某集團的OA使用說起
××縣的“無法無天，無組織無紀律”
〔工具分享〕文書標題檢查表
標題錯誤更正對照表
（三）刪繁就簡
1、繁就簡（刪除、合并、縮減）
2、言有物（5W2H分析法、豐田五問法）
〔案例分析〕官場的五種語言
從麥肯錫到拉里·佩奇
〔工具分享〕刪繁就簡三步法
言之有物五問法
（四）分類有序
1、分類
〔案例分析〕神奇的7±2 法則
2、有序（清晰步驟、突出重點、剝離細節(jié)）
（數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序）
〔案例分析〕中央軍委關于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示
〔工具分享〕文書分類檢查表
（五）開門見山
〔案例分析〕為什么書記的講話被打斷
〔工具分享〕寫作結構六分法
（六）明白如話
1、專用語
2、成語
3、修辭格
（確實重要）準確、平實、莊重、簡要
〔案例分析〕從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
旅游通知的不同寫法（給人的不同體驗）
（七）圖表說話
1、選圖準（不同需求不同圖）
2、要素全
3、內容精
4、標識明
（字不如表，表不如圖）
〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式
〔工具分享〕圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
（八）視覺傳達
1、字體
2、段落
3、設置
4、預覽
〔案例分析〕文書不同視覺效果的比較
〔工具分享〕文書視覺檢查表
法定文書格式檢查口訣
標準格式公文模板（含公文專用字體）

三、職場技能之二：溝通力
（一）組織溝通技巧
1、與上級溝通—水到渠成
（1）講事實
（2）表感受
（3）提期望
（4）說結果
〔案例分析〕選擇題/問答題，多選題/單選題
慈禧賜福
2、與同事溝通—左右逢源
〔案例分析〕用輸去贏
認“真”的故事
3、與下級溝通—順理成章
〔案例分析〕秀才為何買不了柴？
陶行知的四塊糖
面談：最有成效的交流
〔案例分析〕怎樣做好績效面談
惠普的“開放式溝通”
4、與客戶溝通—錦上添花
各美其美，美人之美—有效贊美6原則
〔案例分析〕戴帽子溝通法
（二）沖突管理
1、正視矛盾，解決組織沖突
〔案例分析〕視頻化解沖突
2、解決沖突的六項策略

四、職場技能之三：統籌力
（一）接待應酬，有禮有節(jié)。
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、職場應酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）
（二）文檔管理，知識共享。
1、知識管理新理念—現代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
〔案例分享〕企業(yè)知識地圖應用
〔工具分享〕企業(yè)檔案數據庫
（三）物品管理，井然有序。
1、“定位效應”助管理
2、5S在職場管理中的應用（騰空間—贏時間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

五、職場技能之四：會議管理
（一）會議管理的內容
1、管理會議效率
（1）會議數量的管理
（2）會議內容的管理
（3）會議時間的管理
〔課堂討論〕高效會議六大口訣
〔情景練習〕找一找：影響會議效果的因素
2、管理會議成本
（1）怎樣計算會議成本？
〔小練習〕會議成本公式
（2）怎樣做好會議預算？
（總量控制、突出重點、厲行節(jié)約）
3、管理會議秘密
（1）會議文件
（2）會議器材
（3）會議宣傳
（4）會議時間、地點和人員
（二）高效會議技巧
1、聽：會議傾聽技巧
掌握會議焦點
應對私下交談
〔課堂討論〕怎樣處理鄰座的私下交談？
2、說：會議陳述技巧
回應聽眾
靈活停頓
注意語調
善用措辭
巧用幽默
3、問：會議提問技巧
〔課堂討論〕回答問題的4個階段
4、記：會議記錄技巧
會議速記技巧（簡稱法、縮寫法、符號法、省略法、拼音法、留空法、外語法）
會議錄音記錄
〔小練習〕高效速記法的運用
（三）會務組織，忙而不亂。
大型活動組織的“一導二劃三細化”
〔案例分享〕大型活動失控原因及對策
〔工具分享〕會議/活動組織檢查表

六、職場技能之五：禮儀管理
（一）著裝禮儀
1、服裝選擇的學問
2、鞋襪選擇的學問
3、首飾佩戴的學問
〔案例分析〕小莉的穿衣學問
你的形象價值百萬
自我職業(yè)形象塑造
（二）談話禮儀
1、談話形式
柔聲細語
注重互動（尊重對方、避免歧義）
2、禮貌用語
萬能用語
〔小練習〕怎樣致謝和致謙？
〔案例分析〕談話的四不準和六不談
（三）電話禮儀
1、打電話的原則
2、接電話的原則
（四）名片禮儀
1、名片的索取禮儀
2、名片的遞送禮儀
〔案例分析〕名片禮儀中的四不原則
（五）座次禮儀
〔小練習〕怎樣安排座位？
（六）餐桌禮儀
〔案例分析〕酒桌上的潛規(guī)則
（七）郵件禮儀
1、電子郵件主題的規(guī)范（清晰準確）
2、電子郵件簽名的規(guī)范（專業(yè)準確）
3、電子郵件易讀易懂原則

七、職場技能之六：時間管理
（一）正確認識時間
1、時間的定義和特點
2、什么偷走了你的時間？
（1）不良情緒面面觀
猶豫、孤獨、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……
（2）不良行為面面觀
拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動、閑聊、放縱……
〔案例分析〕蘇格拉底的教誨
為什么加班的總是我
（二）高效時間管理方法
1、學會借力
2、學會說“不”
〔案例分析〕拒絕的藝術
3、學會授權
〔案例分析〕從諸葛亮的事無巨細說起
（三）高效時間管理技巧
1、學會運用高效思維
（1）做正確的事與正確地做事
（2）高效思維帶來高附加值
〔案例分析〕對高效的誤讀
2、學會利用空閑時間
〔案例分析〕休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時間
馬桶上的閱讀時光
3、學會清理雜亂無章
〔案例分析〕5S現場管理法的運用
4、高效使用電腦網絡
〔案例分析〕電子郵件偷走了你的時間
怎樣對欲罷不能的網絡說“不”
5、有效利用管理工具
〔案例分析〕10種免費的時間管理工具

八、演練點評

《職場高效工作技能訓練課程大綱》課程目的
1、正確認識職場困惑，培養(yǎng)核心技能意識。
2、訓練職場核心技能，實現崗位成才，取得職業(yè)成功。



《職場高效工作技能訓練課程大綱》所屬分類
綜合管理

《職場高效工作技能訓練課程大綱》所屬專題
課程設計與開發(fā)、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、

《職場高效工作技能訓練課程大綱》內訓服務流程

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