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《有效溝通》大綱
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181092
《《有效溝通》大綱》課程大綱
導論
溝通是一門生存的技巧
溝通是組織的潤滑劑
溝通是成功的通行證


溝通原理
溝通的定義
發(fā)送者
接收者
反饋



溝通原則
平等
信用
互利
合作


溝通基本方式

說話
傾聽
閱讀
書寫



溝通中的障礙問題
表達
傾聽
反饋


成功的溝通方式
語言/手勢/表情
非語言溝通藝術和技巧
第一印象并非全由語言決定
影響溝通有效性的因素 用詞/語調/表情動作



多角度溝通
向下溝通
下達指令/命令的要訣
上下溝通注意事項
向上溝通
杰亨利窗模型
向下溝通的障礙及突破
下情不能上達的原因探討
上下級溝通中,主管應遵循的法則
下級對上級的表達技巧
平行溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境


成熟溝通的法則
以開放性話語問問題
發(fā)問明確,針對事情
顯示關心,了解對方感受
促使對方說地更清楚明白
專心聆聽
倘若錯了,大方坦誠地承認
具有彈性,別逼到死角
尋找真相
用慈愛式關懷語氣引導
成熟的理性——我了解這個決定的內(nèi)涵



跨部門溝通的成功要素
人際溝通風格測試
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應式溝通技巧
DISC測試 情境練習:
溝通沖突處理


溝通者心態(tài)修煉
多看多聽/大膽拒絕/保守秘密/鄭重承諾
自信/贊美/寬容
培養(yǎng)幽默感



《《有效溝通》大綱》所屬分類
人力資源

《《有效溝通》大綱》所屬專題
高效溝通、職場溝通九型人格與人際溝通培訓、
《《有效溝通》大綱》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王吉鋒老師簡介
王吉鋒
王吉鋒
高級經(jīng)濟師,資深管理顧問,沙盤培訓專家。
具備中外企業(yè)工作經(jīng)驗,曾在一線生產(chǎn)企業(yè)鍛煉,對企業(yè)管理和文化創(chuàng)新見解獨到,具備宏觀視野。授課風趣優(yōu)雅,引經(jīng)據(jù)典,極具互動性。能夠從紛繁的現(xiàn)象中辨別出學員實質需求的敏銳洞察力以及引導學員主動思考的教練能力。

管理經(jīng)驗:十八年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗,具備大、中型企業(yè)集團以及創(chuàng)業(yè)型、成長期型企業(yè)的豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,在企業(yè)戰(zhàn)略制定、運營、渠道銷售、財務管理和團隊建設方面能力突出。
工作經(jīng)歷:歷任香港某電訊上市公司南中國區(qū)首席代表、浙江某智能信息系統(tǒng)公司總經(jīng)理、浙江某醫(yī)療器械公司副總經(jīng)理。兼具十五年融投資管理經(jīng)驗,曾經(jīng)訪問超過200家上市公司,在企業(yè)核心競爭力分析方面,經(jīng)驗豐富。
現(xiàn)任職務:浙江省高級經(jīng)濟師協(xié)會金融專業(yè)委員會副主任,浙江大學等多所知名高?偛冒嗌潮P課程首席講師;久盛咨詢集團首席講師,才納人力資源首席顧問;多家知名企業(yè)咨詢顧問。
主要擅長領域:沙盤模擬
沙盤課程:《企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤模擬》、《戰(zhàn)略管理沙盤模擬》、《全面營銷沙盤模擬》、《生產(chǎn)運營管理沙盤模擬》、《全面預算管理沙盤模擬》、《人力資源沙盤模擬》、《信息化管理沙盤模擬》、《非財務人員財務管理沙盤模擬》、《高績效團隊沙盤模擬》、《從決策到執(zhí)行沙盤模擬》、《創(chuàng)業(yè)管理沙盤模擬》、《團隊建設與溝通沙盤模擬》
其它課程:《企業(yè)文化建設與領袖領導力》、《禪與企業(yè)管理》、《時間管理》、《目標管理》、《壓力管理》、
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
部分服務客戶:
院校:浙江大學、浙江理工大學、浙江傳媒學院、浙江工業(yè)大學、浙江農(nóng)林大學等。
金融保險:工商銀行、建設銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、中國平安、中宏保險
石化能源:中航油、中國石油、中國石化、中國燃氣
電力:國家電網(wǎng)、浙江能源、南方電網(wǎng)、長江電力
通信電子:中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、東方通信、交通樞紐平臺、中興通訊、亞信科技
航運物流:中國遠洋、蕭山機場、中外運、中國國航、深圳機場、廈門港務
房地產(chǎn):中豪地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、濱江房產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、長城地產(chǎn)、諾頓集團
生產(chǎn)制造:納愛斯、杭鋼集團、新興鑄管、法爾勝、通化鋼鐵、華菱股份、奔馳汽車、豐田汽車、宇通集團、北京現(xiàn)代、德高化工、聯(lián)源工貿(mào)、鹽湖鉀肥
醫(yī)藥衛(wèi)生:康恩貝、默克制藥、華東醫(yī)藥、英特藥業(yè)、浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、上海醫(yī)藥
農(nóng)業(yè):贊成集團、南寧糖業(yè)、新希望、新五豐、中鹽集團、溫氏集團
食品飲料:娃哈哈、百事可樂、蒙牛集團、汾酒集團
政府機構:杭州衛(wèi)生局、長興黨校、攀枝花、濱州總工會、上海鐵路局
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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