《從勝任到卓越的魅力修煉》課程大綱
課程背景：
樓市冷了，股市熱了；匯率升了，利率降了；銀行民營(yíng)了，網(wǎng)點(diǎn)賣菜了；理財(cái)時(shí)尚了，客戶流失了；互聯(lián)網(wǎng)金融火了，實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型了……
隨著銀行轉(zhuǎn)型的不斷深化，銀行外部競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增、內(nèi)部管理體制改革，銀行業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的標(biāo)志，其數(shù)量與日俱增。作為對(duì)管理者既是政策的執(zhí)行者，又是抓好業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是自己承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的沖鋒員，這種多重角色的扮演，更加要求管理者提升學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，不僅要從專業(yè)上深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更要不斷努力接收新的管理理念、探尋新的管理方法，在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮管理者的職能和作用，是一道擺在商業(yè)銀行管理者中的重要課題。
課程收益：
1、提高個(gè)人魅力修養(yǎng)，做好企業(yè)品牌的締造者與傳遞者
2、深入解讀管理者具體職能，開(kāi)拓國(guó)際視野，系統(tǒng)地更新知識(shí)，提升行長(zhǎng)的銀行自身發(fā)展與市場(chǎng)的前瞻性
3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)管理者反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路
4、幫助管理者梳理工作思路、認(rèn)識(shí)自己、構(gòu)建流程，全面打開(kāi)思維模式，減輕工作壓力
5、掌握客戶服務(wù)、營(yíng)銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷管理核心競(jìng)爭(zhēng)力
6.全面了解銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，危機(jī)管理體系，建立與各類應(yīng)急機(jī)制
課程時(shí)間： 3天，6小時(shí)/天（精品版）
授課對(duì)象：銀行管理者、運(yùn)營(yíng)者、部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課方式：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、市場(chǎng)分析、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一講：魅力無(wú)敵、所向披靡
討論：【你的最大魅力】
一、徹底檢驗(yàn)自己的魅力指數(shù)
1、單位傳唱中的您
2、上級(jí)傳唱中的您
3、同事傳唱中的您
4、下級(jí)傳唱中的您
5、客戶傳唱中的您
6、愛(ài)人傳唱中的您
7、孩子傳唱中的您
二、管理者應(yīng)具備的五種魅力特質(zhì)
1、智-深謀遠(yuǎn)慮
2、信-共啟愿景
3、仁-激勵(lì)人心
4、勇-以身作則
5、嚴(yán)-使眾人行
三、管理者魅力修煉十大角色認(rèn)識(shí)
1、領(lǐng)袖、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)、保姆…
2、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)部的角色認(rèn)知
3、策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知
4、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知
5、目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知
6、人才培育者的角色認(rèn)知
7、問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知
8、績(jī)效提升者的角色認(rèn)知
9、創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知
10、預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知
11、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知
案例：【某銀行的四區(qū)戰(zhàn)略布局的思考】
第二講：思維定格、事半功倍
一、管理者運(yùn)營(yíng)管理的困惑
1、“量”時(shí)代→“質(zhì)”時(shí)代
2、“找”客戶→“讀”市場(chǎng)
3、“兵”團(tuán)伙→“將”團(tuán)隊(duì)
4、“計(jì)”業(yè)績(jī)→“變”模式
5、“重”管理→“策”經(jīng)營(yíng)
二、管理者思維混亂梳理
1、大局工作：根本點(diǎn)思維、中心點(diǎn)思維、成敗點(diǎn)思維
2、階段工作：制高點(diǎn)思維、切入點(diǎn)思維、關(guān)鍵點(diǎn)思維
3、日常工作：重點(diǎn)逐思維、要點(diǎn)圈思維、難點(diǎn)破思維
4、協(xié)作工作：共同點(diǎn)思維、平衡點(diǎn)思維、結(jié)合點(diǎn)思維
5、思考工作：臨界的思維、轉(zhuǎn)折點(diǎn)思維、混亂突思維
6、落實(shí)工作：結(jié)果定向思維、階段監(jiān)督思維、完成利益思維、后續(xù)發(fā)展思維
三、管理者激勵(lì)下屬的十策略
1、授人以魚——保障激勵(lì)
2、授人以漁——引導(dǎo)激勵(lì)
3、授人以欲——期望激勵(lì)
4、授人以譽(yù)——榮譽(yù)激勵(lì)
5、授人以?shī)省鞓?lè)激勵(lì)
6、授人以遇——機(jī)遇激勵(lì)
7、授人以愚——魅力激勵(lì)
8、授人以宇——感悟激勵(lì)
9、授人以語(yǔ)——舞臺(tái)激勵(lì)
10、授人以育——傳遞激勵(lì)
第三講：商界布局、揚(yáng)名立萬(wàn)
案例：【某農(nóng)商行的‘筑巢引鳳’行動(dòng)】
一、銀行可持續(xù)發(fā)展二步曲：
1、做小、做穩(wěn)、求利
2、做強(qiáng)、做大、求名
3、做精、做細(xì)、求勢(shì)
二、精細(xì)化管理的定位
1、五精(精華、精品、精髓、精通、精密)
2、四品(市場(chǎng)、資源、崗位、群體)
三、商業(yè)銀行品牌管理現(xiàn)狀
1、品牌管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略脫節(jié)
2、品牌建設(shè)與文化建設(shè)脫節(jié)
3、宣傳策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)脫節(jié)
4、產(chǎn)品同質(zhì)與客戶價(jià)值脫節(jié)
四、商業(yè)銀行品牌經(jīng)營(yíng)思路
1、以整體戰(zhàn)略引導(dǎo)品牌戰(zhàn)略
2、塑造特色文化、品牌個(gè)性
3、建立協(xié)調(diào)的品牌拓展體系
4、建立行之有效的組織架構(gòu)
五、商業(yè)銀行品牌構(gòu)建的途徑
1、以規(guī)范為前提——招商銀行(案例)
2、以系統(tǒng)為保證——工商銀行(案例)
3、以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)——興業(yè)銀行(案例)
4、以信息為基礎(chǔ)——民生銀行(案例)
5、以客戶為中心——漢口銀行(案例)
6、以市場(chǎng)為導(dǎo)向——浦發(fā)銀行(案例)
7、以服務(wù)為手段——建設(shè)銀行(案例)
8、以價(jià)值為目的——農(nóng)業(yè)銀行(案例)
討論：【企業(yè)主到底想要什么?】
第四講：媒介平臺(tái)、銜接資源
一、資源管理面臨的四大現(xiàn)狀
1、客戶資源管理缺乏信息梳理
2、資源信息不能充分有效利用
3、缺乏大客戶信息的經(jīng)營(yíng)分析
4、“撿小棄大”時(shí)刻都在發(fā)生
二、客戶資源經(jīng)營(yíng)管理理念
1、市場(chǎng)占有理念
2、服務(wù)策略理念
三、客戶資源管理深度培育策略
1、改革現(xiàn)有客戶管理制度
2、建立客戶互動(dòng)關(guān)系維護(hù)
3、注重客戶價(jià)值分析評(píng)估
4、提高素質(zhì)穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍
四、個(gè)金客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1、培育客戶管理四項(xiàng)規(guī)范
2、價(jià)值客戶管理四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3、忠誠(chéng)客戶管理四項(xiàng)要求
4、高端客戶服務(wù)四項(xiàng)體驗(yàn)
五、企業(yè)客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1、五種行業(yè)分類解讀法
2、企業(yè)發(fā)展階段梳理法
3、企業(yè)發(fā)展需求診斷法
六、信貸客戶資源精品化運(yùn)營(yíng)管理
1、信貸客戶的貸前市場(chǎng)分析
2、信貸客戶的貸中趨勢(shì)分析
3、信貸客戶的貸后價(jià)值管理
第五講：策略規(guī)劃、勝券在握
討論：【一場(chǎng)活動(dòng)引發(fā)的危機(jī)】
一、營(yíng)銷VS推銷
1、賣好VS好賣
2、一對(duì)一VS一對(duì)多…
二、 原生態(tài)產(chǎn)品VS生命力產(chǎn)品
1、展銷VS直銷
2、說(shuō)服VS配置…
三、產(chǎn)品激活的四大原則
1、尊重產(chǎn)品、事實(shí)真實(shí)
2、圈定市場(chǎng)、鎖定人群
3、設(shè)定形式、期望預(yù)期
4、售后維護(hù)、擴(kuò)大利益
四、策略規(guī)劃設(shè)計(jì)的五大原則
1、知己知彼、百戰(zhàn)不殆
2、避實(shí)就虛、攻擊軟肋
3、快速?gòu)?qiáng)攻、先發(fā)制人
4、以強(qiáng)攻弱、集中攻擊
5、搶位營(yíng)銷、量力而行
五、中國(guó)式營(yíng)銷策略規(guī)劃
1、功效優(yōu)先策略
2、價(jià)格適眾策略
3、品牌提升策略
4、刺激源頭策略
5、現(xiàn)身說(shuō)法策略
6、媒體組合策略
7、單一訴求策略
8、終端包裝策略
9、網(wǎng)絡(luò)組織策略
10、動(dòng)態(tài)營(yíng)銷策略一、什么是危機(jī)
11、危機(jī)的概念
12、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)
二、危機(jī)的四個(gè)階段
1、危機(jī)潛伏期
2、危機(jī)爆發(fā)期
3、危機(jī)延續(xù)期
4、危機(jī)痊愈期
三、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則
1、海恩法則——事故背后有征兆
2、蝴蝶效應(yīng)——預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生
3、墨菲定律——只要犯錯(cuò)
第六講：風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)、贏在當(dāng)下
一、銀行風(fēng)險(xiǎn)的特征
1、客觀性、可控性、擴(kuò)散性、藏匿性、、、
二、 品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
案例：《某銀行未兌付一張56年前的存單》
三、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
案例：《江蘇某銀行因謠言發(fā)生擠兌現(xiàn)象》
四、聲譽(yù)方向預(yù)警與防范
案例：《某農(nóng)信社中風(fēng)老人取款猝死》
五、 風(fēng)險(xiǎn)管理防范機(jī)制建立
1、風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)控機(jī)制
2、風(fēng)險(xiǎn)投訴評(píng)價(jià)機(jī)制
3、風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)等級(jí)機(jī)制
4、風(fēng)險(xiǎn)信息管理機(jī)制
5、風(fēng)險(xiǎn)信息溝通機(jī)制
6、風(fēng)險(xiǎn)公示渠道機(jī)制
《從勝任到卓越的魅力修煉》課程目的
1、提高個(gè)人魅力修養(yǎng)，做好企業(yè)品牌的締造者與傳遞者
2、深入解讀管理者具體職能，開(kāi)拓國(guó)際視野，系統(tǒng)地更新知識(shí)，提升行長(zhǎng)的銀行自身發(fā)展與市場(chǎng)的前瞻性
3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)管理者反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路
4、幫助管理者梳理工作思路、認(rèn)識(shí)自己、構(gòu)建流程，全面打開(kāi)思維模式，減輕工作壓力
5、掌握客戶服務(wù)、營(yíng)銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷管理核心競(jìng)爭(zhēng)力
6.全面了解銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，危機(jī)管理體系，建立與各類應(yīng)急機(jī)制
《從勝任到卓越的魅力修煉》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《從勝任到卓越的魅力修煉》所屬專題
卓越服務(wù)、
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