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社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧
添加時間:2015-06-05      修改時間: 2015-06-05      課程編號:100181407
《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》課程大綱
課程背景:
隨著我國城市化進程日漸完善,以社區(qū)為核心的服務形式越來越受到廣大居民的喜愛,社區(qū)活動的舉辦從策劃到活動落實再到客戶的持續(xù)服務,是一個系統(tǒng)而重要的過程。每一個環(huán)節(jié)都決定了客戶體驗優(yōu)劣,每一個環(huán)節(jié)也都決定了是否能夠準確抓住客戶。社區(qū)銀行作為國內(nèi)新興,國際知名的銀行形式,在我國各大中小城市逐漸落地生根,作為社區(qū)銀行的網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理以及一線服務人員如何短時間內(nèi)快速占領市場?高效服務目標客戶?社區(qū)銀行相對于大型商業(yè)銀行的優(yōu)勢如何彰顯?如何對社區(qū)客戶進行有效分類,并針對性的策劃聯(lián)動式社區(qū)活動?這都將成為我們面臨的新的營銷課題。
對于國有大行以及運營多年的商業(yè)銀行,又應該如何正確認知社區(qū)銀行以及他們將帶來的市場沖擊?如何在現(xiàn)有的體制下融合社區(qū)銀行的優(yōu)勢,通過沙龍式客戶經(jīng)營的方式,夯實市場占有率,提升網(wǎng)點業(yè)績?
本課程中將帶領學員進行針對性的講解、分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學員頭腦風暴式的開拓,幫助學員更高效的認知社區(qū)銀行的運營模式,以及沙龍式營銷轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。社區(qū)銀行的開拓之路還很漫長,但千里之行始于足下,進駐社區(qū)、快速建立品牌口碑、提升客戶粘性變得至關重要,社區(qū)活動的開拓勢在必行。

課程收益:
1、思維轉(zhuǎn)型:正確認知社區(qū)銀行,并能夠以網(wǎng)點實際情況為核心,結合社區(qū)銀行的營銷優(yōu)勢,做網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型。
2、模式突破:掌握社區(qū)營銷的七大形式,能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型
3、頭腦風暴:通過多個社區(qū)活動案例,開拓學員思路,展開社區(qū)活動的頭腦風暴
4、細致分工:通過沙龍式營銷模式的系統(tǒng)落地,網(wǎng)點工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工
5、持續(xù)服務:通過沙龍式營銷的正確認知,能夠持續(xù)有效的通過沙龍運營服務老客戶
6、實操演練:縝密的課程結構設置,幫助學員從認知、到策劃再到沙龍運營,在培訓過程中,完成一次沙龍實操,讓學員技能掌握更加深刻。

授課風格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強,實踐度高
系統(tǒng)完善:可復制性,即學即會
詳盡親和:細致入微,親和力強
授課方式:實戰(zhàn)方法+情景互動+角色扮演+分組訓練+視頻教學+實踐總結
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理

課程大綱:
導論:社區(qū)銀行經(jīng)典營銷案例分析
案例分析1:民生銀行走進社區(qū)系列活動
案例分析2:交通銀行高端社區(qū)開拓
案例分析3:蘇州銀行走進老百姓心坎的主題節(jié)日

第一講:社區(qū)銀行營銷概述(2H)
一、認識社區(qū)銀行
1、社區(qū)銀行概述
2、美國社區(qū)銀行的發(fā)展
3、社區(qū)銀行的五大優(yōu)勢
案例分析:馬來西亞“EASY BANK”
二、社區(qū)銀行的營銷定位
1、服務導向
2、品牌導向
3、差異化服務
案例分析:建設銀行智能銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的客戶分類
1、規(guī)模定位
2、市場定位
3、營銷主題定位
小組研討:根據(jù)客戶分類的具體要素,對所在社區(qū)客戶進行分類,并明確寫出本社區(qū)的五個關鍵詞。

第二講:社區(qū)營銷形式(4H)
一、社區(qū)營銷模式概述
1、路演營銷
案例分析:江蘇銀行走進社區(qū)發(fā)圍裙
2、節(jié)日營銷
案例分析:民生銀行社區(qū)春節(jié)晚會
3、事件營銷
案例分析:從小米的微博營銷看事件營銷精髓
4、跨界營銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運營商
5、微信營銷
案例分析:某保險公司的微信營銷設計出業(yè)績高點
6、興趣營銷
案例分析:吉林銀行客戶羽毛球活動
7、沙龍營銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營銷模式制定營銷計劃。
二、社區(qū)活動策劃及組織
1、三階沙龍活動策劃與組織
2、活動功能組分工
3、客戶體驗式活動流程策劃
情景演練:各小組根據(jù)沙龍人員分工,設計一場別開生面的老客戶服務沙龍
課程總結及課后作業(yè)

第三講:精細化主題沙龍策劃(2H)
一、細分市場,精準定位
1、給匹配的客戶開沙龍:客戶篩選
2、開適合的沙龍給客戶:特色沙龍
3、用精準的話術約客戶:話術整理
4、選匹配的課程給客戶:主講內(nèi)容
二、目標管控,氛圍營造
1、全員目標導向,上下口徑一致
2、內(nèi)部氛圍營造,做好職場布置
案例分析:某銀行營銷旺季的職場布置
3、外部氛圍營造,熱情感動客戶
4、善用網(wǎng)絡營銷,微信微博聯(lián)動
案例分析:某保險公司產(chǎn)品造勢軟文
小組演練:請根據(jù)提供的情景,編寫一篇微信軟文
第四講:精細化主題沙龍活動細則(2H)
一、營造良好的活動氛圍
1、5類沙龍活動場地
2、友好的團隊介紹
3、活動環(huán)節(jié)安排
4、客戶體驗為導向的活動設計
案例分析:發(fā)自內(nèi)心的客戶體驗勝過客戶經(jīng)理的任何介紹
二、活動期功能組核能
1、全盤活動一手抓—會務組
2、物料準備是關鍵—物料組
3、活動氛圍靠營造—主持組
4、客戶體驗要想好—禮儀組
5、拍照留念為服務—攝影組
三、沙龍式營銷的四個重要理念
1、補位理念
2、互推理念
3、品牌理念
4、齒輪理念
小組研討:
1、針對小微企業(yè)客戶的活動應如何開展,有哪些注意事項?
2、針對社區(qū)居民的活動應如何開展,有哪些注意事項?

第五講:沙龍客戶的轉(zhuǎn)化流程(2H)
一、黃金促成72,持續(xù)服務做系統(tǒng)
1、黃金72小時,促成最佳時機
2、團隊合理促成,借力借情借勢
3、上門服務接觸,邀約網(wǎng)點參觀
4、線上線下組合,微信微博互動
案例分析:李經(jīng)理的一條短信,讓客戶決定簽約20萬
二、客戶價值深挖掘,二次介紹促合作
1、參與感激發(fā)客戶終身價值
2、體驗感受影響客戶轉(zhuǎn)介紹
3、顧問服務協(xié)助客戶價值轉(zhuǎn)化
小組演練:客戶轉(zhuǎn)介紹四部曲演練
工具呈現(xiàn):《沙龍客戶反饋卡》
三、系統(tǒng)構建促發(fā)展,完善組織練隊伍
1、海陸空式的會后管控:讓員工愛上追蹤
2、問題解決式的晨夕會:解決問題靠大家
3、精細化沙龍系統(tǒng)完善:人人都會做沙龍
工具呈現(xiàn):《沙龍追蹤體系表》
課程總結及課后作業(yè)

《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》課程目的
1、思維轉(zhuǎn)型:正確認知社區(qū)銀行,并能夠以網(wǎng)點實際情況為核心,結合社區(qū)銀行的營銷優(yōu)勢,做網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型。
2、模式突破:掌握社區(qū)營銷的七大形式,能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型
3、頭腦風暴:通過多個社區(qū)活動案例,開拓學員思路,展開社區(qū)活動的頭腦風暴
4、細致分工:通過沙龍式營銷模式的系統(tǒng)落地,網(wǎng)點工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工
5、持續(xù)服務:通過沙龍式營銷的正確認知,能夠持續(xù)有效的通過沙龍運營服務老客戶
6、實操演練:縝密的課程結構設置,幫助學員從認知、到策劃再到沙龍運營,在培訓過程中,完成一次沙龍實操,讓學員技能掌握更加深刻。


《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》所屬分類
市場營銷

《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓銀行窗口服務禮儀培訓營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓營銷人員培訓、銀行信貸培訓、消費品營銷

《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》關鍵詞
銀行營銷、沙龍經(jīng)營、銀行金融、
《社區(qū)銀行營銷及沙龍經(jīng)營技巧》內(nèi)訓服務流程
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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務,擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務,已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結合實踐,現(xiàn)場訓練出成果

服務客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結構、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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