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客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下
添加時(shí)間:2015-06-05      修改時(shí)間: 2015-06-05      課程編號(hào):100181420
《客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下》課程大綱
課程概述:
誰(shuí)擁有客戶,誰(shuí)就擁有未來(lái);在這個(gè)客戶至上的營(yíng)銷時(shí)代,每個(gè)營(yíng)銷人員都要充分了解客戶心理,掌握新常態(tài)下的客戶價(jià)值模型,了解客戶對(duì)購(gòu)買的基本訴求,才能夠更好的開拓并維護(hù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶免費(fèi)體驗(yàn)、充分參與的便利條件,促使客戶對(duì)產(chǎn)品的外延價(jià)值有著更高的訴求,如何讓客戶充分體驗(yàn)公司產(chǎn)品?積極參與到公司的各項(xiàng)客戶活動(dòng)中來(lái)?進(jìn)而培養(yǎng)客戶的購(gòu)買習(xí)慣?是每個(gè)公司、每位營(yíng)銷人員關(guān)心的重點(diǎn)。
對(duì)于信息充分開放的時(shí)代,有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具,實(shí)現(xiàn)客戶的線上、線下互動(dòng),是低成本、高收益的維護(hù)客戶渠道。本課程通過(guò)對(duì)新常態(tài)下客戶心理的變化以及客戶價(jià)值模型的轉(zhuǎn)變著手,幫助學(xué)員建立新的客戶認(rèn)知;進(jìn)而通過(guò)微信、微博的實(shí)操運(yùn)用及大量案例分析,帶領(lǐng)學(xué)員展開頭腦風(fēng)暴,開拓營(yíng)銷思維,學(xué)會(huì)有效運(yùn)用微信、微博做線上客戶互動(dòng);最后,通過(guò)線下沙龍活動(dòng)或異業(yè)合作等形式的有效落地,幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)體系,夯實(shí)顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧,有效融合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧。

課程收益:
1、客戶認(rèn)知:建立新常態(tài)下客戶新認(rèn)知,了解客戶購(gòu)買的心理訴求,掌握客戶價(jià)值模型
2、線上文案:了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本技巧,能夠獨(dú)立策劃線上宣傳文案
3、活動(dòng)策劃:學(xué)會(huì)以客戶為導(dǎo)向的活動(dòng)策劃方法,能夠獨(dú)立完成客戶活動(dòng)的策劃與人員分工
4、團(tuán)隊(duì)實(shí)操:通過(guò)課堂實(shí)操的形式,讓學(xué)員能夠有效將所學(xué)內(nèi)容夯實(shí),充分掌握客戶活動(dòng)的邀約技巧以及線下活動(dòng)的有效配合
5、團(tuán)隊(duì)整合:通過(guò)對(duì)線上線下活動(dòng)的策劃與活動(dòng)實(shí)操環(huán)節(jié),幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)合作營(yíng)銷的重要性,同時(shí),挖掘團(tuán)隊(duì)成員閃光點(diǎn),能夠自動(dòng)形成合作營(yíng)銷小組,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)功能整合

授課風(fēng)格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng):落地性強(qiáng),實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會(huì)
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)

授課方式:實(shí)戰(zhàn)案例+情景互動(dòng)+角色扮演+分組訓(xùn)練+實(shí)踐總結(jié)+視頻教學(xué)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、企劃人員、銷售顧問(wèn)
課程大綱:
第一講:理念篇—用心了解客戶(3H)
一、新常態(tài)下客戶價(jià)值模型
1、客戶價(jià)值模型
2、客戶三三分類
小組演練:根據(jù)客戶三三分類發(fā),把客戶進(jìn)行有效分類
3、新常態(tài)下客戶新知
二、互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系維護(hù)三大要素
1、參與
案例分析:一個(gè)短信如何提升客戶參與感?
案例分析:“曬照片”活動(dòng)快速提高500%關(guān)注
2、體驗(yàn)
案例分析:三個(gè)松鼠給客戶帶來(lái)什么體驗(yàn)?
3、習(xí)慣
三、DISC客戶心理剖析
1、DISC性格介紹
視頻分析:四種性格特質(zhì)人的視頻
2、四類性格人的特征與偏好
3、DISC性格溝通技巧
4、DISC性格營(yíng)銷偏好
5、DISC客戶關(guān)系維護(hù)技巧
情景模擬:根據(jù)所提供情景,選擇不同性格人員進(jìn)行推銷演練

第二講:策劃篇—線上互動(dòng)開拓客戶(3H)
一、線上互動(dòng)的意義
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通形式
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通渠道
3、線上溝通的特色思維
案例分析:邏輯思維的無(wú)厘頭會(huì)員制度
二、微信實(shí)操技巧
1、微信朋友圈的使用技巧
2、微信公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)與管理
案例分析:老虎平臺(tái)的快速推動(dòng)政策
3、微信軟文的編寫五要素
小組PK賽:根據(jù)軟文編寫的五要素,編寫一篇傳播度高的營(yíng)銷軟文
4、微信使用的注意事項(xiàng)
三、微博實(shí)操技巧
1、微博操作的基本技巧
2、讓大V幫你做宣傳
3、用故事讓你的產(chǎn)品火起來(lái)
案例分析:紅了狗狗,富了主人
小組PK賽:給你的產(chǎn)品制造一個(gè)傳播度高的事件
4、微博使用注意事項(xiàng)
課程總結(jié)及問(wèn)題解答

第三講:實(shí)操篇—線下活動(dòng)維護(hù)客戶(6H)
一、線下精品活動(dòng),提升客戶感知
1、線上線下立體營(yíng)銷
2、線下活動(dòng)實(shí)施的頻次與要素
3、線下活動(dòng)的舉辦形式
4、異業(yè)聯(lián)動(dòng)線下活動(dòng)策劃
案例分析:味道舌尖的經(jīng)典異業(yè)互動(dòng)
二、活動(dòng)精細(xì)策劃,邀約流程清晰
1、客戶精準(zhǔn)分類與活動(dòng)策劃
2、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
案例分析:某大型央企年會(huì)流程分析
3、客戶思維的環(huán)節(jié)設(shè)置
小組研討:根據(jù)案例策劃一個(gè)別開生面的活動(dòng)流程
4、活動(dòng)邀約四步五法
情景扮演:根據(jù)電話邀約四步五法進(jìn)行客戶邀約實(shí)操演練
5、線下活動(dòng)功能小組分工
會(huì)務(wù)組、主持組、禮儀組、燈光攝影組、設(shè)備組等
三、良好氛圍營(yíng)造,客戶體驗(yàn)升級(jí)
1、會(huì)前氛圍的營(yíng)造
2、物料準(zhǔn)備以及場(chǎng)地布置
3、個(gè)體合作意識(shí)決定活動(dòng)成敗
4、線下活動(dòng)帶給客戶的八大體驗(yàn)
小組演練:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操一場(chǎng)客戶線下活動(dòng)
四、會(huì)后追蹤服務(wù),顧問(wèn)營(yíng)銷系統(tǒng)
1、黃金72小時(shí),促成最佳時(shí)機(jī)
2、上門服務(wù)接觸,邀約網(wǎng)點(diǎn)參觀
3、線上線下組合,微信微博互動(dòng)
案例分析:李經(jīng)理的一條短信,讓客戶決定簽約20萬(wàn)
4、參與感激發(fā)客戶終身價(jià)值
5、體驗(yàn)感受影響客戶轉(zhuǎn)介紹
6、顧問(wèn)服務(wù)協(xié)助客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化
小組演練:客戶轉(zhuǎn)介紹四部曲演練
課程總結(jié)及問(wèn)題解答

《客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下》課程目的
1、客戶認(rèn)知:建立新常態(tài)下客戶新認(rèn)知,了解客戶購(gòu)買的心理訴求,掌握客戶價(jià)值模型
2、線上文案:了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本技巧,能夠獨(dú)立策劃線上宣傳文案
3、活動(dòng)策劃:學(xué)會(huì)以客戶為導(dǎo)向的活動(dòng)策劃方法,能夠獨(dú)立完成客戶活動(dòng)的策劃與人員分工
4、團(tuán)隊(duì)實(shí)操:通過(guò)課堂實(shí)操的形式,讓學(xué)員能夠有效將所學(xué)內(nèi)容夯實(shí),充分掌握客戶活動(dòng)的邀約技巧以及線下活動(dòng)的有效配合
5、團(tuán)隊(duì)整合:通過(guò)對(duì)線上線下活動(dòng)的策劃與活動(dòng)實(shí)操環(huán)節(jié),幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)合作營(yíng)銷的重要性,同時(shí),挖掘團(tuán)隊(duì)成員閃光點(diǎn),能夠自動(dòng)形成合作營(yíng)銷小組,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)功能整合


《客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、
《客戶關(guān)系維護(hù)技巧—線上線下》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡(jiǎn)介
陳楠
陳楠
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷、顧問(wèn)式銷售與大客戶談判等多種營(yíng)銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷售類:《顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無(wú)壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
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