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85/90后員工管理
添加時間:2016-05-18      修改時間: 2016-05-18      課程編號:100182466
《85/90后員工管理》課程大綱
課程背景:
“只有落后的員工管理,沒有永遠落后的員工!”他們是85/90后,你可以不理解他們,卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們,卻不可以回避,因為,當今85/90后一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念,許多管理規(guī)則被他們打破。當今85/90后一代新型員工涌入企業(yè)班組,他們具有鮮明的群體特征,新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式,基層管理者們如何應對85/90后員工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考的新問題,也是必須交的答卷……
應對挑戰(zhàn)首先要打破以往管理工作的常規(guī)。85/90后是伴著物質充裕成長起來的,經(jīng)濟處境的變化,自然影響到85/90后一線員工對工作的看法和價值觀,85/90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是,85/90年代新型員工又具有可塑性強、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創(chuàng)新這些特質。不斷打破常規(guī),給予85/90后激勵、平等、尊重,創(chuàng)新管理,才能打造“精品”85/90后團隊。


課程收益:
1.認識:85/90后員工成長的社會背景;
2.學會:針對不同的85/90后員工進行領導;
3.掌握:與85/90后員工的溝通技巧;
4.提高:85/90后員工的工作積極性、組織績效;
5.打造:一支充滿活力、奮發(fā)向上的團隊。


課程特色:
1.理論聯(lián)系實踐:再好的理論,不能實際應用,對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上,再次上升到理論指導的高度上;
2.操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具性的;
3.生動活潑:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。


課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等。
授課方式:
1.講課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā),讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。


課程大綱:
第一講:認識85/90后
一、85/90后成長的社會環(huán)境
1.分配不公貧富分化
2.獨生子女寵愛有加
3.學校失職素質不足
4.秩序混亂規(guī)則不再
5.世風日下人際冷漠
6.網(wǎng)絡社會世界同步
二、85/90后的價值觀
1.對金錢
2.對生活
3.對工作
4.對未來
5.對他人
三、85/90后的性格
1.個性和叛逆
2.外向但情緒不穩(wěn)定
3.結構性思維差、思維相對單一
4.意志力薄弱、抗壓能力差
5.責任心不足
6.獨立意識差
四、85/90后的需求
1.基本生活需求
2.柔性化的管理
3.理解他們的領導
4.平等簡單的關系、歸屬感
5.尊重個性
6.正常休息和休閑
【案例分析】尊重他人:學會用心傾聽(本田宗一郞)
【互動研討】員工為什么會混日子


第二講:做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及內涵
1.滿意率、流失率和誰直接相關—蓋洛普的研究
2.什么是柔性化管理
3.柔性化管理的內涵
二、85/90后需要柔性化管理者
1.管理對象變化
2.社會轉型期矛盾交織
3.剛性管理問題突出
4.工業(yè)文明社會進步
三、柔性化管理者的六大自我修煉
1.愛人
2.守柔
3.利他
4.帶動
5.歸心
6.重情
四、柔性化管理者的十大行事原則
1.重視溝通
2.重視教導
3.量才使用
4.信任授權
5.維護團隊
6.開放透明
7.公平公道
8.重視激勵
9.關心需求
10.信守承諾
五、柔性化管理者需修煉高情商
1.情商的定義
2.情商的內涵
3.高情商的表現(xiàn)
六、為自己的情感賬戶存款
1.每個人都有情感賬戶
2.存款的事項
3.取款的事項
【案例分析】布置給員工的工作員工不能完成
【互動研討】工作能給員工帶來什么好處
【管理工具】流程優(yōu)化法——解決問題之后及時改善工作方法


第三講:變革管理方式
一、轉變管理認知和多予理人
1.何謂管理
2.如何理人
二、管理85/90后的人性假設
1.經(jīng)濟人X理論
2.社會人Y理論
3.發(fā)展人
三、85/90后管理文化五要素
1.接納
2.愛
3.融合
4.柔性
5.互動
四、管理方式從外控式向內控式轉變
1.外控式管理(剛性)
2.內控式管理(柔性)
3.剛性管理和柔性化管理之異同
4.剛性管理之弊端
5.剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力
五、營造公平感
1.組織公平感
2.公平感類型
3.公平感三原則
4.公平感六機制
六、正確建設情感單元
1.傳統(tǒng)模式
2.建議模式
【案例分析】一件小事導致離職事件
【互動演練】三國中的五位領導人等級排序
七、日常管理之十五招
1.了解他們
2.以誠帶兵、用情帶兵
3.公平面對
4.建設氛圍和環(huán)境
5.制止不良之風
6.常謝謝、常贊揚
7.常表揚、善表揚
8.批評的技巧
9.讓員工參與
10.溝通、交往、互動增進關系
11.活化團隊
12.時刻培養(yǎng)部下
13員工盤點與發(fā)展
14.發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工
15.心理按摩
【案例分析】簡單執(zhí)行不等于領導
【互動演練】建立團隊八榮八恥
【管理工具】PDCA循環(huán)——循序漸進地改進工作質量


第四講:與85/90后溝通要領
一、溝通的四大目的
1.分享
2.發(fā)表
3.期望
4.關系
二、溝通過程模式
1.單向溝通
2.雙向溝通
3.單雙向轉化溝通
三、如何提高語言溝通水平
1.注意態(tài)度
2.注意表達
3.了解對方
4.注意時機
5.注意措辭
四、如何提高非語言溝通水平
1.輔助語言
2.肢體語言
3.外部環(huán)境
4.第一印象
五、如何提高傾聽水平
1.傾聽目的
2.傾聽技巧
六、PAC溝通策略的運用
1.P概念:父母因素
2.A概念:成人因素
3.C概念:兒童因素
七、善用同理心與85/90后溝通
1.什么是同理心
2.同理心的等級
3.同理心六原則
八、用溝通氛圍帶動后85/90后
1.防御性溝通
2.鼓勵性溝通
3.與85/90后溝通要領
【案例分析】企業(yè)的溝通誤差
【互動演練】單向溝通與雙向溝通
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法


第五講:85/90后激勵要領
一、激勵的定義
1.關于激勵的忠告
2.激勵的含義
3.激勵原理:動機行為模式
4.激勵的基本原理
二、激勵的理論
1.需求理論與80、90后員工激勵
2.雙因素理論與80、90后員工激勵
3.制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵
4.適應性效應與80、90后員工激勵
三、常用的十大激勵方式
1.名譽激勵
2.利益激勵
3.培育激勵
4.授權激勵
5.資格激勵
6.競爭激勵
7.旅游激勵
8.娛樂激勵
9.慰問激勵
10.親情激勵
【案例分析】麥當勞的全明星大賽
【互動研討】如何讓員工有歸屬感?
【互動演練】現(xiàn)場測試:領導者對下屬了解多少?
【管理工具】感情激勵法——以情感關懷激發(fā)員工的工作熱情
【管理工具】榜樣激勵法——樹立一個榜樣,帶動整個團隊


第六講:留住85/90后
一、員工離職原因分析
1.員工離職的20個主要原因
2.離職也要管理
3.優(yōu)秀員工離職對企業(yè)的影響
4.員工的離職成本分析
5.員工離職處理的程序和要點
二、如果留住優(yōu)秀員工
1.確定您要挽留的人
2.GE員工任用271原則
3.企業(yè)留才的四個主要思路
4.企業(yè)留才的七種具體方法
三、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實務
1.薪酬福利留人
2.環(huán)境留人
3.制度留人
4.溝通留人
5.離職防范
【案例分析】員工為什么不愿意離職
【互動研討】管理中我將采取哪些有效方式留住員工
【互動演練】通過“張飛之死”探討何為領導力


課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結束后落地執(zhí)行方案:
一、日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表
二、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規(guī)劃
三、全員工作計劃與工作總結執(zhí)行方案
四、21天不抱怨行動方案
說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。



《85/90后員工管理》所屬分類
綜合管理

《85/90后員工管理》所屬專題
員工關系與企業(yè)管理培訓、90后員工管理企業(yè)員工職業(yè)化訓練、工廠精細化管理員工快樂管理、
《85/90后員工管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張國銀老師簡介
張國銀
張國銀
中國人力資源開發(fā)研究會特邀領導力訓練專家
北京人文大學客座教授(07-09全職)
《前沿講座》特約講師
卓越團隊與業(yè)績倍增訓練導師
中央人民廣播電臺直播嘉賓(共計30期)
國家一級職業(yè)指導師
美國ICQAC資格認證講師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)資格認證授權高級講師

工作經(jīng)歷:
18年工作經(jīng)驗,從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓工作15年。
93—01年:任國內某上市公司企劃經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、營銷大區(qū)總經(jīng)理。
01—07年:任大型集團公司人力資源部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
2003年:親自帶領的48人團隊,通過9個月的時間,月銷售額增長了十倍。
在任大型集團公司事業(yè)部營銷部部長和營銷總監(jiān)期間,將單個新產品用時8個月實現(xiàn)銷售過億,第二年達3.5億的銷售業(yè)績。組織策劃了一系列全國性和地區(qū)性的營銷活動。輔導的多個企業(yè)和團隊,月度銷售額增長達到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大學教授《市場營銷》與《管理學》類課程,其深入潛出、結合實際、幽默風趣的授課風格深受學員的喜愛。
2007年至今:專職進入咨詢培訓行業(yè),定向研究高績效團隊建設與訓練、中高層領導力提升,發(fā)表各類學術論文數(shù)十篇,著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》等專著,為300余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與中高層領導力提升培訓,并受邀到多所大學授課與講學。

授課目標效果:
察覺學員需求,提供針對性資訊,較強的控場能力;營造積極的學習習慣,引導學員突破主觀障礙;與企業(yè)文化相輔相成,協(xié)調部門合作默契。
培訓輔導風格:
演講靈動,妙趣橫生,激情四射,集幽默、專業(yè)、感性、激勵與實戰(zhàn)為一體的情境式教學,使受訓者心、腦、眼、耳總動員,全新體驗,終身難忘。

張國銀——領導力與團隊訓練專家
核心課程——卓越團隊培訓輔導
團隊職業(yè)化:《責任勝于能力》《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場競爭力提升》
團隊技能類:《感動“贏”銷》《80后員工培養(yǎng)實用技能訓練》《卓越團隊5項修煉》
團隊輔導類:《高效會議系統(tǒng)》《團隊文化與團隊精神》《團隊激勵系統(tǒng)》《團隊績效系統(tǒng)》
核心課程——共贏領導力提升訓練
高層領導力——《核心三項技能修煉:戰(zhàn)略、領導、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團隊:留人留心的藝術》
——《出口成章—領導魅力口才》

中層領導力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓練》
——《教練型上司》

最完美最創(chuàng)新的課程設計:
課程思想特色:道—理—法……道(規(guī)律)—理(理論)—法(技巧)
課程內容特色:骨—肉—皮……骨(體系)—肉(知識)—皮(觀點)
課程方法特色:修—煉—悟……修(學習)—煉(煅煉)—悟(感悟)
課程效果特色:感—省—用……感(有感)—。▋仁。茫▽嵱茫

最獨到最有效的授課方式:
靜態(tài)授課方式:理論教學—激情演講—故事講授
動態(tài)授課方式:案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式:教練提問—分組討論—辯論分享

服務企業(yè)客戶與大學(部分):
海底撈火鍋(卓越團隊)、宏圖三胞集團公司(卓越團隊4期)、長安福特汽車集團公司(中層10項技能3期:定制課程)、中國銀行江蘇分行(新員工職業(yè)化輪訓)、寶鋼集團梅鋼股份(東方領導藝術:定制課程)、江蘇沭陽農村商業(yè)銀行(卓越團隊7期)、力聯(lián)實業(yè)集團公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、中國移動江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國際集團公司、南京大學、東南大學、南京財經(jīng)大學、南京師范大學等
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