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1.認(rèn)識(shí)：客觀看待投訴的價(jià)值，從而建立正確的服務(wù)態(tài)度。2.喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀。3.掌握：不同客戶類型，分析客戶不滿的原因，掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng)...
1.倡導(dǎo)：“人人都是客戶經(jīng)理”，卓越服務(wù)“從上到下，從內(nèi)到外”8字訣。2.體會(huì)：服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值，分享感受卓越服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的5大服務(wù)價(jià)值。3.運(yùn)用：服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)指標(biāo)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。4.分析：客戶滿意感知...
1.認(rèn)識(shí)：客戶定位，樹(shù)立為2種不同類型客戶銷售和服務(wù)的目標(biāo)。2.了解：形象禮儀和商務(wù)接待要求，提升企業(yè)和個(gè)人形象，提高客戶美譽(yù)度。3.掌握：完美溝通技巧，運(yùn)用同理心的傾聽(tīng)方式，在表達(dá)中傳遞真誠(chéng)，反饋...
· 客戶關(guān)系建立模塊1、倡導(dǎo)“人人都是客戶經(jīng)理”，卓越服務(wù)“從上到下，從內(nèi)到外”8字訣。2、正確認(rèn)識(shí)客戶定位，樹(shù)立為2種不同類型客戶服務(wù)的目標(biāo)。3、總結(jié)開(kāi)發(fā)客戶方法，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)向和推銷...
1、了解選擇理由，提煉客戶族群特征，分析客戶選擇我們的理由，2、分析案例，強(qiáng)化體驗(yàn)至上的經(jīng)營(yíng)思路，給客戶一個(gè)再來(lái)的理由3、掌握峰終時(shí)刻，打造讓客戶驚叫的心動(dòng)時(shí)刻，最終給客戶一個(gè)愛(ài)上的理由。4、領(lǐng)...
1.分析客戶不滿的原因，客觀看待中差評(píng)和投訴的價(jià)值，從而建立正確的售后客服態(tài)度。2.了解不同客戶類型，掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng)，深諳投訴處理的原則，養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)同理心化解客戶的異議。3.引...
1.認(rèn)知顧問(wèn)式銷售，把客戶當(dāng)朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問(wèn)、銷售者三角色。2.分析客戶滿意的8大因素，提煉產(chǎn)品(服務(wù))亮點(diǎn)，強(qiáng)化體驗(yàn)至上的銷售思維。3.分析關(guān)鍵信息，洞悉客戶心理，根據(jù)不同類型的...
1.提高溝通效率，高峰時(shí)期保持高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)；2.學(xué)會(huì)面對(duì)客戶的直接比價(jià)，以專業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力；3.掌握電商客服的熱情標(biāo)準(zhǔn)，做到有分寸的熱情；4.教會(huì)客服運(yùn)用電話溝通的3技巧，彌補(bǔ)線上溝通不足，解決棘手...
1.案例講解經(jīng)典應(yīng)答的場(chǎng)景，教會(huì)客服熟練運(yùn)用應(yīng)答技巧。2.案例講課典型拒絕的場(chǎng)景，教會(huì)客服學(xué)會(huì)控制交易風(fēng)險(xiǎn)。3.案例講解爭(zhēng)取客戶的好評(píng)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)4種類型客戶給出好評(píng)價(jià)4.倡導(dǎo)熱情、擔(dān)當(dāng)和同理心，培養(yǎng)客...
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)。1、由淺至深認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵;2、了解互聯(lián)網(wǎng)金融的一般譜系與概念，能對(duì)不同的形態(tài)進(jìn)行自己的分析;三，形成商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下業(yè)務(wù)發(fā)展的邏輯，了...
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)；1.由淺至深認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的準(zhǔn)確內(nèi)涵，理解各個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的構(gòu)成和生存形態(tài)；2.初步培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+思維和理念，以點(diǎn)帶面樹(shù)立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)+意識(shí)，革新思維觀念；3....
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)。1.由淺入深了解物聯(lián)網(wǎng)的概念及物聯(lián)網(wǎng)金融的解讀；2.初步培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維與理念，樹(shù)立現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)理念，掌握創(chuàng)新方法；3.了解物聯(lián)網(wǎng)金融的一般框架，學(xué)會(huì)使用...
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)；1.了解現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的一般概念；2.知曉現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的本質(zhì)、原理、方法、亮點(diǎn)；3.了解現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新一般范式；4.了解現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方案制定方法與營(yíng)銷手...
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)；1.了解供應(yīng)鏈金融的不同業(yè)務(wù)常態(tài)；2.知曉業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈金融的新案例、新思路、新辦法；3.中小商業(yè)銀行如何玩轉(zhuǎn)電子供應(yīng)鏈。
小微企業(yè)金融服務(wù)特別是融資服務(wù)是一個(gè)已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面的重大課題，通過(guò)本次課程的講授，針對(duì)不同的學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)。針對(duì)金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)人員，達(dá)到形成創(chuàng)新思路、指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐、掌握一般的...
小微企業(yè)金融服務(wù)特別是融資服務(wù)是一個(gè)已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面的重大課題，通過(guò)本次課程的講授，針對(duì)不同的學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)。針對(duì)金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)人員，達(dá)到形成創(chuàng)新思路、指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐、掌握一般的...
通過(guò)本次課程的講授，使得學(xué)員達(dá)成如下目標(biāo)。1.了解什么是互聯(lián)網(wǎng)金融，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的精神依托和核心玩法。2.了解互聯(lián)網(wǎng)金融的一般譜系與概念，能對(duì)不同的形態(tài)進(jìn)行自己的分析。3.了解互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)...
1、通過(guò)教學(xué)讓學(xué)員能夠真正理解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新商業(yè)機(jī)會(huì)2、通過(guò)教學(xué)互動(dòng)學(xué)員能夠用互聯(lián)網(wǎng)的思維維系顧客3、了解并熟知以店鋪為主體的020運(yùn)營(yíng)架構(gòu)4、學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的工具將020策略落地實(shí)施5、熟悉并掌握以店鋪...
通過(guò)教學(xué)讓學(xué)員能夠真正理解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的品牌升級(jí)的必要性與機(jī)會(huì)：1、為學(xué)員建立系統(tǒng)完整的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌知識(shí)架構(gòu)；2、通過(guò)教學(xué)互動(dòng)學(xué)員能夠?qū)ψ约旱乃谛袠I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行分析；3、通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能夠用...
1、通過(guò)教學(xué)讓學(xué)員能夠真正理解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新商業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)為企么要轉(zhuǎn)型；2、了解互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)觀念的異同并熟知互聯(lián)網(wǎng)思維與工具規(guī)劃企業(yè)；3、通過(guò)教學(xué)互動(dòng)學(xué)員能夠用互聯(lián)網(wǎng)的方法與工具維系顧客；4...
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