關鍵績效指標體系培訓

企業(yè)關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
KPI法符合一個重要的管理原理--“八二原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。
　　關鍵績效指標法同平衡記分卡、目標管理法一樣，都是一種系統化的績效考核技術。建立關鍵績效指標考核體系，首先需要進行企業(yè)的戰(zhàn)略梳理，諸如企業(yè)要明白這樣幾個問題：為什么我們能夠成功，我們成功的領域在哪些方面，在過去成功的領域里，哪些主要要素是至關重要的，事實上這些主要要素就是一個企業(yè)的KPI。
　　企業(yè)的生產經營總的來說有兩個方面的要求，一是控制，即在既定的條件下，按照既定的規(guī)范把過程或系統穩(wěn)定的保持在一個規(guī)定的范圍內；一是突破，即對原過程或系統進行改進或變革。相對應，就會有兩方面的目標。戰(zhàn)略目標一般來說是發(fā)展目標，因此是突破目標。當然，突破是在控制基礎上的突破，對那些為戰(zhàn)略提供支撐的控制過程也要列為關鍵。重要的是，必須把需要突破（改進）的過程與需要控制的過程辨別清楚，兩者的性質不一樣，確定KPI目標值的方法也不一樣。

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