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內訓方案(專家:夏國維)---行政管理提升訓練

劉紫星 上傳于 2016-08-25 15:54:32 | 文檔格式:DOC | 頁數:9 | 等級:1 | 3327人閱讀 | 文檔簡介
  課程價值 1、學習行政管理工作的相關專業(yè)知識與工作技巧,提升行政管理職業(yè)化綜合素質; 2、確保各項行政管理工作疏而不漏、井井有條,為領導提供有效的服務支持和工作保障; 3、培養(yǎng)以服務為導向的有效溝通與高效合作意識,改善和提高會議效率; 4、增強責任意識和精細化管理意識,,做好行政統(tǒng)籌工作,成為行政管理的“行家里手”。 課程大綱: 第一單元:怎樣認識行政工作? 一、行政工作有哪些特點和要求? 1、辦公室工作四項職能 2、行政工作的五個特性 3、行政工作具有六個特點 4、行政管理人員要擔當好六個角色 5、行政管理人員切實做到“五要” 6、行政工作要做到“六勤”: 二、怎樣才能勝任行政工作? 1、思維?思想?思路? 2、勝任角色的關鍵問題? 3、行政人員要學做“六種動物” 4、有責才能有位,有責才能有為 5、在崗位上完成四個轉變 6、如何讓責任落到實處?抓好“四個三” 第二單元:公文寫作知識與高效時間管理 一、工欲善其事必先利其器 1、公文的作用與分類 2、公文管理的四個特點 3、國家最新公文種類和規(guī)范格式 4、文種使用中的常見錯誤有哪些? 5、常用公文寫作要求 6、辦公軟件使用知識和技巧 二、時間管理與工作統(tǒng)籌 1、時間管理的基本準則 2、克服時間管理的不良習慣 3、管理好時間的主要方法 4、高效工作的三種狀態(tài) 第三單元:行政工作的“四要術” 一、“心術” 1、人際協調是行政人員的“必修課” 2、個性與人際溝通 3、溝通不是技巧,是用心 4、克服溝通障礙,協調有術 二、“細術” 1、行政工作“細”在哪? 2、“小事才能成就大事” 3、關注細節(jié),成敗就在于此 4、“細”是怎樣練出來的? 三、“察術” 1、問題意識是一種“硬功” 2、“沒有問題”才是最大的問題 3、為什么不能及時發(fā)現問題? 4、看到別人看不到的問題 四、“領導藝術” 1、始終站在領導的角度去想——懂得規(guī)則 2、低調做人,高調干事——擺正位置 3、個人魅力與影響力——魅力服眾 4、有能力才能站穩(wěn)腳跟—— 一切讓結果說話

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