《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一部分、服務(wù)營銷概念
營銷觀念
什么是服務(wù)營銷?
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的8P
正確認(rèn)識你的事業(yè)——服務(wù)營銷
服務(wù)就是營銷——不得不轉(zhuǎn)型的服務(wù)意識
服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點
第二部分：服務(wù)營銷之主動服務(wù)意識提升
服務(wù)現(xiàn)狀分析
1-1≠0——你僅僅失去了一個客戶嗎？
服務(wù)的層次
服務(wù)與主動服務(wù)的區(qū)別
主動服務(wù)意識的概念
我這張舊船票能否還能登上你的客船——同質(zhì)化時代客戶流失的探秘
拿什么得到你，我的客戶——服務(wù)如何更具吸引力
新經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)營銷新模式
主動服務(wù)意識落地方法：“五顆心”與“五個到”
第三部分：服務(wù)營銷之五大技法
◇服務(wù)營銷技法一：親和力
什么是親和力？
服務(wù)溝通中具有親和力的特征
聲音控制力的修煉
練習(xí)：女性如何訓(xùn)練出優(yōu)美而動聽的聲音
練習(xí)：男性如何訓(xùn)練出渾厚好聽的聲音
◇服務(wù)營銷技法二：傾聽
傾聽的含義
傾聽的干擾因素
傾聽的三個階段
傾聽的四個小幫手
演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒
◇服務(wù)營銷技法三：引導(dǎo)
引導(dǎo)的第一層含義——自然過渡
引導(dǎo)的第二層含義——趨利避害
引導(dǎo)技巧運用技巧
◇服務(wù)營銷技法四：同理
何謂同理心
同理心有什么夾子
如何恰當(dāng)表達同理心
體現(xiàn)同理心的常見話術(shù)
練習(xí)：我要投訴你們公司（利用同理化解客戶的怒氣）
◇服務(wù)營銷技法五：贊美
中國人為什么不擅長贊美
贊美的基本“法”
贊美的要點
贊美的常用方式
練習(xí)：如何贊美客戶的笑聲
贊美詞匯的匯總
第四部分：服務(wù)營銷之成交策略
◇成交策略第一步：瞬間建立信任——開場白設(shè)計
開場白之專業(yè)開頭語
請示性禮貌用語
案例：什么樣的開頭語能夠給客戶留下好印象？
極具吸引力的開場白
現(xiàn)場演練：讓客戶感興趣的開場白運用
◇成交策略第二步：發(fā)掘需求——加深與客戶的溝通
挖掘客戶需求的工具是什么百寶箱
提問的意圖
普通提問的兩大方式
外呼提問把控的原則
漢堡提問法
現(xiàn)場演練：根據(jù)公司產(chǎn)品，通過漢堡提問挖掘客戶需求
◇成交策略第三步：產(chǎn)品介紹——讓客戶敞開心扉
產(chǎn)品介紹的三個魔力詞匯
高成功率的介紹方法
錄音分析：推薦新客戶送話費活動
◇成交策略第四步：異議對決——消除客戶流失的最后攔路虎
客戶異議處理的五步法
優(yōu)惠政策出手的利弊分析
客戶有異議正常嗎
基于客戶性格的異議應(yīng)對
消除異議過程中應(yīng)具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
化解異議的四大護法
客戶經(jīng)常發(fā)出的異議
◇成交策略第五步：抓住成交信號
何謂成交信號？
成交信號的發(fā)出和把握
案例分析：客戶想與我們合作的那些話
現(xiàn)場討論：哪些信號是消極的購買信號
◇成交策略第六步：促進成交——讓銷售結(jié)出果實
單刀直入法
憂患促成法
選擇成交法
感受成交法
試用體驗法
他人見證法
現(xiàn)場演練：嘗試上述的促進成交的方法
話術(shù)設(shè)計：促進成交的話術(shù)編寫
◇成交策略第七步：結(jié)束語——新的開始
如何結(jié)束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結(jié)束語
結(jié)束話術(shù)中的關(guān)鍵點
第五部分：服務(wù)營銷之實施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
◇管理關(guān)系與建立忠誠
探究顧客忠誠
了解顧客——公司
忠誠輪盤
建立顧客忠誠的基礎(chǔ)
創(chuàng)造忠誠關(guān)系
減少顧客背叛的策略
◇實現(xiàn)服務(wù)補救，獲得顧客反饋
顧客投訴行為
顧客對有效的服務(wù)補救的反應(yīng)
有效的服務(wù)補救系統(tǒng)的原則
服務(wù)保證
從顧客反饋中學(xué)習(xí)
◇提高服務(wù)質(zhì)量
什么是服務(wù)質(zhì)量
差距模型
衡量與提高服務(wù)質(zhì)量
界定和測量服務(wù)質(zhì)量
界提高服務(wù)生產(chǎn)率
行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉總結(jié)與工作改進計劃
課程對象服務(wù)營銷相關(guān)人員



《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程目的
課程背景：
服務(wù)營銷是目前中國唯一的一門整合服務(wù)與銷售的訓(xùn)練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導(dǎo)向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。服務(wù)營銷中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實的科學(xué)根據(jù)。
課程收益：
通過對服務(wù)管理認(rèn)識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
通過了解服務(wù)營銷的概念和特性，領(lǐng)會服務(wù)營銷的原理，熟練掌握服務(wù)營銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平。
使學(xué)員了解服務(wù)營銷的重要性，有效提高服務(wù)意識，提升服務(wù)營銷溝通技巧；
通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面了解營銷技巧，全面提升企業(yè)的服務(wù)意識，通過服務(wù)促進我們的銷售，業(yè)績再創(chuàng)新高。

《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》授課培訓(xùn)師簡介

《服務(wù)得天下—新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》報名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------