《商務(wù)禮儀》課程詳情
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第一部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對(duì)成功的影響力
二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象
1、儀容的修飾與規(guī)范
2、職業(yè)著裝基本原則
3、男士西裝正裝選擇與搭配原則
4、女性套裙正裝選擇與搭配
5、制服的穿著禮儀及忌諱
6、職場(chǎng)正裝“六大禁忌”
7、配飾、用品禮儀
（1）商務(wù)包的選擇與使用禮儀
（2）首飾選擇與搭配技巧
（3）絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
（4）領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（5）鞋、襪的選擇與搭配技巧
（6）帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
（7）名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
8、服飾搭配三要素
9、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2、鞠躬禮
3、行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
4、手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致
意、揮手道別、各種手勢(shì)）
5、日常舉止禮儀
四、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
1、眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）
2、微笑的運(yùn)用
第二部分：商務(wù)禮儀
一、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）
1、禮儀基本之道――3A原則
二、會(huì)面禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6、送別禮儀
三、商務(wù)通訊禮儀
1、電話禮儀---語言藝術(shù)與電話形象（接聽、轉(zhuǎn)接、留言，掛斷禮儀）
2、手機(jī)使用禮儀
3、短信
4、傳真禮儀
5、電子郵件禮儀
四、商務(wù)拜訪禮儀
1、預(yù)約禮儀
2、拜訪前準(zhǔn)備
3、基本拜訪禮儀
4、距離
5、看茶禮儀
6、身體語言與禁忌
7、告辭禮儀
8、事后留下好的印象
五、座次禮儀
各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）
六、饋贈(zèng)禮儀
1、禮品選擇五W原則
2、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
3、職場(chǎng)宜送與忌送之物
4、鮮花之花語
七、餐桌與宴會(huì)禮儀
1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則
2、用餐禁忌
3、一般宴請(qǐng)的考慮因素
4、巧妙安排菜式
5、中西式座次
6、其他注意事項(xiàng)
7、中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會(huì)禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀
八、常用社交禮儀
1、舞會(huì)禮儀
2、沙龍、晚會(huì)禮儀
3、高爾夫球禮儀
4、其他休閑運(yùn)動(dòng)禮儀（游泳、網(wǎng)球等）
《商務(wù)禮儀》課程目的
隨著中國(guó)與國(guó)際的商務(wù)往來日益頻密，對(duì)商務(wù)人士的要求越來越高，然而中國(guó)企業(yè)的商務(wù)禮儀素養(yǎng)還與國(guó)際水平存在差距，無法滿足當(dāng)今商務(wù)時(shí)代的要求。提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為眾多中國(guó)企業(yè)的迫切需求
如何塑造得體的職業(yè)形象？
如何在各類商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用高端的商務(wù)禮儀？
如何在商務(wù)拜訪中展現(xiàn)職業(yè)化的形象？
針對(duì)以上問題，本課程從職業(yè)形象塑造，商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造等方面進(jìn)行詳細(xì)描述，幫助您在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅的禮儀和形象來展現(xiàn)最佳的自我狀態(tài)。讓您全面提升個(gè)人素養(yǎng)，塑造更完美的職業(yè)形象！
《商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
金蒨
工作背景介紹：
她曾在國(guó)內(nèi)第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)，主任乘務(wù)長(zhǎng)飛行生涯中，順利執(zhí)行多項(xiàng)專機(jī)接待任務(wù)，如冰島總理、摩納哥王子等。負(fù)責(zé)執(zhí)行無數(shù)國(guó)內(nèi)各級(jí)政要的飛行接待任務(wù)。破格晉升為乘務(wù)教員，四年的航空公司乘務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并每年乘務(wù)員的招聘工作，每年百名乘務(wù)學(xué)員為期四個(gè)月的崗前培訓(xùn)工作、每年幾百名乘務(wù)員的崗位復(fù)訓(xùn)工作，主要教授機(jī)艙服務(wù)、顧客服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、乘務(wù)英語等課程。1998年作為上海民航業(yè)唯一代表出席團(tuán)中央十四大會(huì)議，受到江澤明主席和朱镕基總理的接見。破格被派往美國(guó)參加乘務(wù)教員培訓(xùn)，并獲得ITAT國(guó)際民用航空組織高級(jí)乘務(wù)教員資格證，并獲得那期全國(guó)民航唯一一名優(yōu)秀教員的榮譽(yù)證書。
她曾服務(wù)于世界500強(qiáng)美國(guó)萬豪Marriott酒店集團(tuán)Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任資深培訓(xùn)經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理，并參加上海市酒店星級(jí)評(píng)定審核檢查工作，作為暗訪賓客，督促酒店提高服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
后繼任法、美合資（達(dá)能）中國(guó)國(guó)際健康減重企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)，制定企業(yè)培訓(xùn)體系，監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量。擁有在世界一流企業(yè)十年以上的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。
教育背景及相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)：
畢業(yè)于上海外國(guó)語大學(xué)英語專業(yè)
曾獲得ITAT國(guó)際民用航空組織高級(jí)乘務(wù)教員證書
美國(guó)波音公司航空教員優(yōu)秀證書
上海市旅游協(xié)會(huì)星級(jí)賓館審核檢查員資格
上海職業(yè)培訓(xùn)中心人力資源助理管理師證書
《商務(wù)禮儀》報(bào)名服務(wù)流程
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