《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》課程大綱
【課程背景】
在一項針對世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)２５項，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也就是說，如果一個領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得沖突管理，將無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進(jìn)行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
其實，沖突管理中，運(yùn)用得最多的就是溝通，而不是用強(qiáng)權(quán)去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵，遺憾的是：我們會溝通嗎？我們會運(yùn)用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……


第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認(rèn)識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應(yīng)用沖突處理模型
第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講：重新認(rèn)識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講：溝通的個人障礙
1、 地位的差異；
2、 來源的信度；
3、 認(rèn)知偏誤；
4、 過去的經(jīng)驗；
5、 情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋
◆討論問題：
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學(xué)習(xí)什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡化語言；
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》課程目的
1、重新認(rèn)識沖突產(chǎn)生的原因及其作用
2、掌握沖突處理的基本方法
3、學(xué)會與不同的對象針對不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》適合對象
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》所屬分類
綜合管理

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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