《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》課程大綱
【培訓(xùn)方式】
專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答
【課程大綱】
第一講:深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式
1. 沖突的定義和類(lèi)型
2. 如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講:重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問(wèn)題
3. 了解溝通的過(guò)程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1. 不容忽視的“部門(mén)墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問(wèn)題留在工作之中
思考:本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
第四講 跨部門(mén)溝通的重要技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
3. 換個(gè)角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費(fèi)力
6. 到位不錯(cuò)位,化解不誤解
7. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問(wèn)題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)
分享:意會(huì)言傳
第五講:跨部門(mén)溝通的解決之道
1. 部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)了解重要?
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
4. 站在更高的高度看問(wèn)題
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5. 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會(huì)議技巧
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
7. 改變從中高層做起
8. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
9. 部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)
第六講:個(gè)人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通
3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
精彩案例分享
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》課程目的
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào);
5、了解跨部門(mén)成功會(huì)議的組織;
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》適合對(duì)象
企業(yè)高管、各直線經(jīng)理
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》所屬分類(lèi)
特色課程
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》所屬專(zhuān)題
沖突管理、