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卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道
添加時(shí)間:2012-03-09      修改時(shí)間: 2012-03-09      課程編號(hào):100142827
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》課程大綱
【培訓(xùn)方式】
專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答
【課程大綱】
第一講:深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式
1. 沖突的定義和類(lèi)型
2. 如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講:重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問(wèn)題
3. 了解溝通的過(guò)程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1. 不容忽視的“部門(mén)墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問(wèn)題留在工作之中
思考:本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
第四講 跨部門(mén)溝通的重要技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
3. 換個(gè)角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費(fèi)力
6. 到位不錯(cuò)位,化解不誤解
7. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問(wèn)題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)
分享:意會(huì)言傳
第五講:跨部門(mén)溝通的解決之道
1. 部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)了解重要?
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
4. 站在更高的高度看問(wèn)題
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5. 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會(huì)議技巧
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
7. 改變從中高層做起
8. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
9. 部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)
第六講:個(gè)人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通
3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
精彩案例分享

《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》課程目的
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào);
5、了解跨部門(mén)成功會(huì)議的組織;
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》適合對(duì)象
企業(yè)高管、各直線經(jīng)理

《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》所屬分類(lèi)
特色課程

《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》所屬專(zhuān)題
沖突管理、
《卓越管理者沖突管理與跨部門(mén)溝通解決之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳方老師簡(jiǎn)介
陳方
陳方
工業(yè)心理學(xué)博士,人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán),并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。2002年以來(lái),一直從事企業(yè)管理咨詢(xún)和員工培訓(xùn)工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理改善方案,輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作。
   陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次參與多家企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究與制定;對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣;對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀在武漢市20多所高校進(jìn)行過(guò)30多場(chǎng)關(guān)于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講,并為中國(guó)寶潔,中順集團(tuán),駿豐集團(tuán),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過(guò)有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理,領(lǐng)導(dǎo)力提升,企業(yè)變革與文化,人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓(xùn)近百場(chǎng)并擔(dān)任武漢大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢(xún)與培訓(xùn)風(fēng)格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢(xún)的過(guò)程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)踐,專(zhuān)注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo),以期讓企業(yè)在接受管理咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。
陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來(lái),以自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實(shí)用,時(shí)間緊湊,哲理分析透徹,而且實(shí)用性強(qiáng),容易記憶,形式活潑,生動(dòng)風(fēng)趣,集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果,又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培育與提升(四階段)
·管理者的員工管理能力培育與提升(三階段)
·管理者的管理能力培育與提升(二階段)
·管理者的職業(yè)化素養(yǎng)的培育與提升(一階段)
·卓越招聘與面試技術(shù)
·卓越員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)踐
·卓越培訓(xùn)經(jīng)理成功之道
·卓越績(jī)效管理理念與實(shí)操技能
·員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理
·員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
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● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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