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中國式有效溝通
添加時(shí)間:2009-04-24      修改時(shí)間: 2009-04-24      課程編號(hào):100112118
《中國式有效溝通》課程大綱
第一單元  基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團(tuán)隊(duì)需求
★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
★ 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素 
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人?
  說聽不懂的話:很難講?看著辦?托福?隨便?你好?  
  從不遵守規(guī)則?
  當(dāng)面一套,背后一套?
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因:
□ 沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
□ 沒有整理思想:整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵,并組織信息;
□ 沒有清晰發(fā)送:使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
□ 沒有充分利用非語言符號(hào):使用圖片:一圖抵萬言;身體語言等
造成客體接收障礙的原因:
□ 沒有仔細(xì)的聆聽;
□ 根據(jù)自己需要吸收信息;
□ 只注意感興趣的信息;
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息;
□ 自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1.聽(首要的溝通技巧)
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個(gè)層次:
★ 移情換位
★ 聽的技巧:不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。
幾個(gè)聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息;
③、勇于發(fā)問,檢查理解力;
④、增強(qiáng)記憶:做筆記;
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2.說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對(duì)方開口;
■ 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽!澳X得怎樣?”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問
▽ 協(xié)商性提問
第四單元 高效溝通要領(lǐng)
1.應(yīng)有的態(tài)度與行為
★ 信任別人
★ 關(guān)心并珍惜同事關(guān)系
★ 接納外來影響,愿意改變自己
★ 善用“傾聽”來了解同事與他人
★ 善用“傾訴”而被人了解
★ 雙贏溝通,解決歧見
2.與同事溝通基本原則
★ 以解決問題為前提
★ 不要有先入為主的觀念
★ 互相尊重
★ 雙贏的觀念
3.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
不講“道理”
 1當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)(37個(gè)釘)
 2當(dāng)彼此觀念不同時(shí)(西安事變)
 3當(dāng)你被他人冤枉時(shí)(古代官員)
 要做的事:
 1承認(rèn)錯(cuò)誤,哪怕是被冤枉的.
 2探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法.
 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋.
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)
1. 被上司傳喚時(shí),首先應(yīng)大聲回答:“是!”或“有”“沒有問題”等等,不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子,并隨身攜帶筆紙作重要記錄(表情認(rèn)真)。
2. 下屬接受命令時(shí),只有一句話,那就是:“無論如何先接受命令再說”。
3. 要完整地聽完命令,并對(duì)可疑之處,提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí),要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況,可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。
4. 領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) (撕紙)
絕對(duì)服從
——從封建倫理看執(zhí)行文化:領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)!
1重視上司的威信:絕對(duì)服從!尤其在外!
2天下無不是的父母:君臣父子的企業(yè)解讀
3領(lǐng)導(dǎo)真錯(cuò)了怎么辦:樂百事面對(duì)董事長(zhǎng)撞墻的應(yīng)對(duì)
自動(dòng)自發(fā)
——職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)性:從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路
自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度:
1主動(dòng)行動(dòng),做到最好
從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買番薯的經(jīng)理”
2主動(dòng)匯報(bào),請(qǐng)求指示
從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效
3主動(dòng)應(yīng)變,維護(hù)形象
“詛咒”的輪回/車間里的閃爍燈/加班的徐總
要點(diǎn):不要只做老板吩咐你做的事
4.高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
  (37個(gè)釘子/彌勒佛與韋馱佛)
沒有兩個(gè)人是一樣的,沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。(赫拉克里特 )
一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一些空間。(徐曉青)
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
 (韓國女士的中國畫/不必陷入二分法)
兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的!
(共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)VS西安事變)
直接交談,不要經(jīng)過第三者。
  (“死去八年”的大學(xué)同窗好友)
5. 高效溝通的核心—身份定位
• 潛意識(shí)主要構(gòu)成:聲調(diào)與肢體語言差異化分析
• 素養(yǎng)(學(xué)識(shí)、修養(yǎng))
• 地位
• 收入
• 心情(天氣、事件、各綜合因素 )
• 環(huán)境(詩經(jīng):關(guān)雎;玉玲瓏;學(xué)院的差異)
• 氛圍(“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣)
• 同步心理(政府官員的肢體動(dòng)作)
  導(dǎo)致身份定位大不同!
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
  角色清晰,才能有效配合。
  避免挨罵:你以為你是誰?
 例: 訂房(小客戶與大客戶)
     培訓(xùn)師與學(xué)生/員工與領(lǐng)導(dǎo)
     許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議
     天下無不是的父母?
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
  定位自己,定位他人。
  影響對(duì)方的思想、情緒感覺和行為意欲。
 例: 心理咨詢師的桌椅擺放
    男人與女人與小孩子交心的不同方法
    企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
    走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議
身份定位練習(xí)
第五單元  改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系!
1珍愛貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
建立人際關(guān)系的“三心二意”
★ 知人之心
□ 日常觀察,了解工作興趣、能力及表現(xiàn)
□ 在日常溝通中了解
□ 從對(duì)方的態(tài)度中領(lǐng)會(huì)出來
□ 詢問第三者情況
★ 積極之心
□ 鼓勵(lì)大家正面的了解別人的建議
□ 如何令別人感到他的意見受尊重
□ 當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你怎么辦
★ 自信之心
★ 誠懇之意
★ 主動(dòng)之意
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門意識(shí):學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

《中國式有效溝通》課程目的
了解溝通的基本概念及特點(diǎn),學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙
2、掌握溝通的基本技巧,聽、說、問的實(shí)用技巧
3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果,以實(shí)現(xiàn)溝通的目的
4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略
5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧
6、如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果,以達(dá)到共同目標(biāo)
7、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流,增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧
10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

《中國式有效溝通》適合對(duì)象
全員

《中國式有效溝通》所屬分類
人力資源
《中國式有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王建軍老師簡(jiǎn)介
王建軍
王建軍
"山外山教育(Group)董事長(zhǎng);
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授;
上海交通大學(xué)海外教育特聘教授;
阿里巴巴“百家講壇”簽約講師
清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師。"


王建軍老師是將國際戶外團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)理念引入中國大陸的先驅(qū)者之一,國內(nèi)第一代體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級(jí)培訓(xùn)師,率先在中國高校開設(shè)了體驗(yàn)學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王建軍老師還是一位優(yōu)秀的民營企業(yè)家,具有豐富的閱歷和人文知識(shí)背景,是一個(gè)4分理論6分實(shí)踐的“兩面派”講師,較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,使王老師的課程更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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